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劉智(左三)入村核實(shí)低保戶,。
文/圖 丁小平
“老人家,，低保是指最低生活保障,，是保障困難群眾基本生活的，不是有殘疾就一定能享受低保,，要通過(guò)入戶調(diào)查、家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì),，根據(jù)您家庭的實(shí)際情況來(lái)定……”
電話里,，江西省興國(guó)縣民政局社會(huì)救助股股長(zhǎng)劉智耐心地向來(lái)電者解釋低保政策。同事們都說(shuō)劉智在單位時(shí)不是在接工作電話,，就是在敲鍵盤,，不然就是接待來(lái)訪的群眾，解釋相關(guān)政策……他的一天總是被工作擠得滿滿的,。
有時(shí)遇到來(lái)咨詢辦事的群眾情緒激動(dòng),，劉智總是曉之以理、動(dòng)之以情,。他說(shuō)：“群眾來(lái)訪反映問(wèn)題說(shuō)明群眾對(duì)我們信任,，情緒激動(dòng)可能確實(shí)遇到了較大的困難而沒有得到很好的解決，我們的一言一行代表民政人的形象,，代表黨和政府的形象,，救助對(duì)象本就是弱勢(shì)群體，更需要我們的理解,、關(guān)心和幫助,，要常常把自己放在來(lái)訪群眾的角度考慮他們的實(shí)際訴求，用心解決群眾反映的問(wèn)題,?！彼粌H要求自己熱情主動(dòng)接待來(lái)訪群眾，也再三交代全股室和各民政窗口工作人員要注意服務(wù)態(tài)度,，做到一把椅子相讓,、一杯熱茶暖心,，用實(shí)際行動(dòng)為群眾解難題、辦實(shí)事,、辦好事,。
提起讓他記憶深刻的來(lái)訪，劉智說(shuō),，有一次,，一位農(nóng)戶把下肢癱瘓的老父親直接扔在了救助股門口，怒吼道：“我父親癱瘓成這個(gè)樣子,，你們也不給低保,，我養(yǎng)不起，你們看著辦!”說(shuō)完轉(zhuǎn)身就走了,，留下滿臉委屈無(wú)助的父親,。劉智看到后，立即上前給老人倒水,，老人接過(guò)茶杯,，淚水奪眶而出。劉智急忙為老人遞上紙巾,，勸他不要著急,。待老人心情逐漸平靜下來(lái)，劉智便與他拉家常,，了解家庭情況,。他一邊安慰老人，一邊聯(lián)系鄉(xiāng),、村干部去做老人家屬的思想工作,。
雖然對(duì)老人家屬的這種做法很生氣，但劉智還是一整天寸步不離單位,，時(shí)刻關(guān)注老人情緒,、照顧老人吃喝。經(jīng)過(guò)鄉(xiāng),、村干部的耐心勸說(shuō),，晚上九時(shí)許，老人的兒女來(lái)到縣民政局接老人回家,，劉智趁機(jī)向他們講解政策,，并進(jìn)行了批評(píng)教育。臨走時(shí),，老人對(duì)劉智說(shuō)：“同志,，給你添麻煩了，你真是共產(chǎn)黨的好干部,?！?/span>
唯有情真,，方可用心。唯有肯擔(dān)責(zé),，方能見初心,。民政工作關(guān)系到老百姓的切身利益，為更準(zhǔn)確地了解民情,，劉智經(jīng)常深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村、組和農(nóng)戶家中調(diào)查了解情況,，看到家庭環(huán)境差的農(nóng)戶或重度殘疾人,，他都會(huì)問(wèn)鄉(xiāng)村干部，或直接到農(nóng)戶家中去看一看了解實(shí)際情況,。
隨著救助政策不斷優(yōu)化完善,，對(duì)工作的要求越來(lái)越高，數(shù)據(jù)信息也越來(lái)越精細(xì),，工作量不斷加大,。劉智不僅要求自己把新政策研究透徹，更帶領(lǐng)股室的工作人員及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))民政業(yè)務(wù)員共同把工作做好,。
今年初，新冠肺炎疫情暴發(fā),，劉智在主動(dòng)參與社區(qū)疫情防控的同時(shí),，還利用三班倒的空余時(shí)間帶領(lǐng)股室內(nèi)工作人員加班加點(diǎn)認(rèn)真做好困難群眾救助工作，幫助他們渡過(guò)難關(guān),，確保困難群眾得到及時(shí)有效的救助,。年逾六旬的張大媽，自兒子病故后,，便獨(dú)自帶著7歲的孫子,，疫情之下實(shí)在不敢?guī)е⒆映鲩T，劉智得知后,，主動(dòng)送去大米和食用油,，解了他們的燃眉之急。張大媽感動(dòng)得熱淚盈眶,，不停地說(shuō)：“謝謝,，謝謝你們!”
為確保疫情防控期間特殊困難群眾有人探訪、有人關(guān)心,、有人服務(wù),，劉智通過(guò)電話、微信,、走訪等形式開展巡訪排查,，并指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)城鄉(xiāng)低保,、特困人員等困難群體進(jìn)行排查，對(duì)確有困難的剛需家庭實(shí)行送菜及代買代送生活必需品等服務(wù),，切實(shí)為群眾排憂解難,。
平凡崗位顯真情，善待群眾暖民心,。劉智以實(shí)際行動(dòng),，踐行著“民政為民、民政愛民”的工作理念,，樹立了民政干部的良好形象,。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.8.31)
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