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首頁本報記者 趙曉明
立秋時節(jié),，走進(jìn)江蘇省張家港市南豐鎮(zhèn)永合社區(qū)，幾場秋雨帶來了一絲清涼,。青磚,、粉墻,、黛瓦，小橋,、流水……在綠水環(huán)抱中,，一個別具江南風(fēng)情的現(xiàn)代化小鎮(zhèn)映入眼簾,。
進(jìn)入永合社區(qū)便民服務(wù)中心，幾位社區(qū)居民正在綜合受理窗口辦理業(yè)務(wù),。該窗口依托惠鄰社會工作服務(wù)中心(以下簡稱惠鄰社工),，建立統(tǒng)一的便民服務(wù)中心工作事項(xiàng)清單，“一站式”為居民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，讓居民在家門口就能享受便捷的政務(wù)服務(wù),。
一個窗口綜合受理居民需求
“社會救助、社保,、評殘,，你們怎么都懂啊!”8月中旬，在永合社區(qū)綜合受理窗口,，社區(qū)居民尹風(fēng)(化名)感慨地說,。
尹風(fēng)原本只想辦理社保手續(xù)，但窗口工作人員曹夢婷發(fā)現(xiàn),，尹風(fēng)行動不太方便,，經(jīng)詢問發(fā)現(xiàn)，尹風(fēng)中風(fēng)多年,，很多行動需要別人協(xié)助,。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以申請評定殘疾,。
“我們提供‘一站式’服務(wù),，不需要您換窗口排隊(duì)。今天先把評殘的要件一單告知您,，接下來再根據(jù)具體情況看看符合哪項(xiàng)救助,。如還有其他不清楚的可以撥打綜合受理窗口電話咨詢?！辈軌翩眯χf。
據(jù)惠鄰社工永合項(xiàng)目部主任李曉慶介紹,，今年3月,，惠鄰社工永合項(xiàng)目部中標(biāo)南豐鎮(zhèn)永合社區(qū)行政服務(wù)托管項(xiàng)目。為做好這一項(xiàng)目,，惠鄰社工在調(diào)研學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新開展了全科社區(qū)工作服務(wù)模式,，業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量都得到了提高。
惠鄰社工總干事吳圣慧告訴記者,，行政服務(wù)托管項(xiàng)目是基層政府將部分行政服務(wù)委托給專業(yè)社工機(jī)構(gòu),。永合社區(qū)行政服務(wù)托管項(xiàng)目包括社區(qū)依法履職事項(xiàng)、行政事項(xiàng)(含社區(qū)窗口辦理事項(xiàng))31大項(xiàng)、72小項(xiàng),。這種形式能夠?yàn)樯鐓^(qū)進(jìn)一步減負(fù),，提升為居民服務(wù)的能力和水平。
“以往,，居民辦業(yè)務(wù)只能在特定的窗口排隊(duì)等候,，給前來辦事的人帶來諸多不便?！崩顣詰c告訴記者,，如今，在服務(wù)大廳三個綜合業(yè)務(wù)窗口的任何一個都可以辦理居民服務(wù)事項(xiàng),，解決居民排隊(duì)等候時間長的困擾,，提高了工作效率。
主動入戶提供多樣化服務(wù)
永合社區(qū)部分高齡老人,、殘疾人、重病患者等群體自身行動不便,，到社區(qū)便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)存在一定的困難,。如何將“便民”二字落到實(shí)處?惠鄰社工給出了答案：主動入戶，上門聽取訴求、介紹政策,、收取材料,，全程幫辦解決居民難題。
家住永合社區(qū)永瑞園的黃旋(化名)言語肢體一級,、智力二級殘疾,，與母親共同居住,。最近,，黃旋與母親因家庭共同收入超標(biāo)退出低保。但是,，黃旋的母親認(rèn)為家庭生活困難,，多次到便民服務(wù)中心表示不滿，甚至大吵大鬧,，影響了正常工作的開展,。
面對這種情況，工作人員石敏決定到黃旋家中進(jìn)行入戶走訪,，在關(guān)心慰問黃旋的同時,，幫助其解決生活困難。梳理各項(xiàng)政策發(fā)現(xiàn)，黃旋符合重殘救助條件,。石敏幫助其準(zhǔn)備材料，并向相關(guān)部門申請,，讓其早日享受重殘醫(yī)保報銷待遇,。此后，黃旋母親多次到社區(qū)便民服務(wù)中心表示感謝,。
永潤園55歲居民張建華(化名),，因殘疾至今單身，經(jīng)常生病住院且無勞動能力,，與77歲的母親共同生活,。今年5月，張建華家庭收入超出低保標(biāo)準(zhǔn),，需要退出低保,。“退出低保,，以后生活咋辦?”張建華情緒不小,。
針對張建華的家庭情況，石敏多次入戶與他進(jìn)行深入溝通,，想方設(shè)法打消其顧慮,，建議他根據(jù)殘疾情況申請殘疾人補(bǔ)貼。在溝通中,，張建華覺得,，這是真心幫助其解決實(shí)際困難，業(yè)務(wù)辦理很貼心,，感覺很溫暖,。最后，張建華簽字退出了低保,。
據(jù)吳圣慧介紹,，除辦理好條線業(yè)務(wù)外，惠鄰社工還要在服務(wù)居民的過程中主動挖掘居民的深度需求,，以專業(yè)社會工作的理念和方法為居民提供更專業(yè),、深入的服務(wù)，以滿足居民的多元需求,。
一對一幫扶開展專業(yè)個案服務(wù)
以前,，社區(qū)便民服務(wù)中心大多僅局限于業(yè)務(wù)辦理。但惠鄰社工的介入,，以專業(yè)的社工服務(wù)方式,，拓展了服務(wù)范疇。針對社區(qū)不同群體的不同需求，提供個案服務(wù),，幫助居民提高生活質(zhì)量,。
家住永頤園的曹麗(化名)患精神疾病多年，因其父母離異,，由祖母照顧,，祖母年齡已大，在教育和溝通方面存在巨大差異,。這么下去,，曹麗未來的生活可怎么辦?在為民服務(wù)的過程中，工作人員張亞蘭注意到這一情況,，并將其記在心里,。
在征得曹麗和家屬的同意后，張亞蘭為曹麗提供了個案服務(wù),，幫助鏈接資源,，免費(fèi)享受精神障礙患者長效針劑治療，并在生活中重點(diǎn)關(guān)心關(guān)愛曹麗,，耐心提高其日常生活自理能力,。目前，曹麗恢復(fù)狀況良好,，并找到了一個男朋友,，過上了幸福生活。
永合社區(qū)居民卞華(化名)精神四級殘疾,，與家人矛盾沖突頻繁,。連政府部門發(fā)放的慰問物資都不愿意與家人分享,。張亞蘭對卞華進(jìn)行全方位調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)其因兒子病逝和房產(chǎn)問題與兒媳婦發(fā)生矛盾,，后又和妻子發(fā)生矛盾,，導(dǎo)致精神出現(xiàn)異常，經(jīng)過耐心引導(dǎo),，卞華參加了評殘鑒定,，同時按期服藥，精神方面得到了有效控制,，溝通也順暢了許多,，在張亞蘭的鼓勵下，他積極加入志愿者隊(duì)伍,，并主動參與各項(xiàng)活動,，人一下子改變了許多，對生活也產(chǎn)生了希望。
永合社區(qū)黨總支書記秦歡認(rèn)為,，通過設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口,，打造了一支專業(yè)化、職業(yè)化,、規(guī)范化的社區(qū)工作隊(duì)伍,，著力解決好聯(lián)系群眾“最后一公里”問題，提升社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平,，提高居民群眾的滿意度和幸福感,。
(來源：中國社會報2020.8.28)
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