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首頁(yè)本報(bào)記者 蘇天真
安徽省各級(jí)民政部門堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，大力推進(jìn)“一窗通辦”“數(shù)字治理”,，用“小切口”解決大難題，推進(jìn)社會(huì)治理精準(zhǔn)高效,，推動(dòng)社會(huì)服務(wù)提質(zhì)增效,，不斷增強(qiáng)居民生活的舒適度和安全感,。
問(wèn)題導(dǎo)向惠民生
坐落于合肥市瑤海區(qū)中翔盛景名苑小區(qū)里的中翔盛景幼兒園，一直租用小區(qū)物管用房,，租金由原開發(fā)商收取,。
小區(qū)業(yè)委會(huì)成立后，認(rèn)為幼兒園所使用的房屋產(chǎn)權(quán)歸屬業(yè)主,，租金應(yīng)該交給業(yè)委會(huì)用于小區(qū)管理,，可幼兒園并不認(rèn)同。雙方各執(zhí)一詞,，事情遲遲無(wú)法解決,，甚至影響到孩子們?nèi)雸@。
為了化解矛盾,，城東街道合裕路社區(qū)運(yùn)用社區(qū)黨群議事會(huì),、物業(yè)聯(lián)席會(huì)、征求意見(jiàn),、聯(lián)動(dòng)解決“四步工作法”,。經(jīng)過(guò)多次走訪，召開黨群議事會(huì),，與幼兒園進(jìn)行了十余次深入交流,，向幼兒園、業(yè)主,、物業(yè)等多方面征求意見(jiàn)和建議,，還到規(guī)劃、司法等部門尋求幫助,。
最終,，在多方努力下，中翔業(yè)委會(huì)與幼兒園簽訂了租賃協(xié)議,，解決了租金歸屬問(wèn)題,。
為了解決更多難啃的“硬骨頭”，瑤海區(qū)突出問(wèn)題導(dǎo)向,，圍繞群眾關(guān)心的“三無(wú)”老舊小區(qū)物業(yè)管理,、南淝河水環(huán)境治理等民生事項(xiàng)，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人包聯(lián)解決1個(gè)突出問(wèn)題,，目前全區(qū)通過(guò)“四步工作法”解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題20件,。
瑤海以“小切口”變“問(wèn)題賬單”為“成效清單”，聚力形成前后銜接,、上下聯(lián)動(dòng),、真整實(shí)改的城市基層黨建與基層治理工作新格局,。
“一窗通辦”解民憂
“來(lái)社區(qū)直接到窗口就能辦了，方便,、省時(shí),，工作人員的態(tài)度還特別暖心?！痹邳S山市屯溪區(qū)昱中街道徽山路社區(qū)辦事的張大爺為服務(wù)窗口點(diǎn)了贊,。
今年以來(lái)，昱中街道大力推進(jìn)“一窗通辦”為民服務(wù)模式,，在徽山路社區(qū)率先實(shí)施“一崗全能”綜合服務(wù)窗口,。將原先衛(wèi)健、民政等6個(gè)專項(xiàng)服務(wù)窗口,，整合為2個(gè)綜合服務(wù)窗口,。原來(lái)窗口上的6名社區(qū)工作者，全部培訓(xùn)成“全科社工”,?！叭粕绻ぁ闭莆账袟l線在社區(qū)的公共事務(wù)，他們輪流坐班,，接待,、辦理日常居民公共服務(wù)事項(xiàng)。社區(qū)工作者從“多崗專能”變成“一崗全能”,?；丈铰飞鐓^(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“以前各個(gè)窗口只管各自工作范圍內(nèi)的事情。居民來(lái)辦事,，如果遇到哪個(gè)窗口無(wú)人或人多排隊(duì),，即便其他窗口工作人員閑著，居民也只能等待或再跑一趟?，F(xiàn)在服務(wù)窗口雖然少了,，但居民到任意一個(gè)窗口都可以辦理，窗口上富余出的社區(qū)工作者,，可以下沉到網(wǎng)格中去訪民情,、聽民意、解民憂,?！?/span>
目前，“一窗通辦”“一崗全能”的社區(qū)服務(wù)模式已在全省開展,。
數(shù)字賦能推進(jìn)基層“智治”
5月6日,，在安慶市大觀區(qū)十里鋪鄉(xiāng)智能網(wǎng)格化中心，智慧管理平臺(tái)審核員通過(guò)視頻監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)五里河邊有人垂釣,，值班負(fù)責(zé)人隨即向五里村發(fā)布指令，網(wǎng)格員方志平和王樹生10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，勸離垂釣者后,，通過(guò)智能終端將處理結(jié)果傳回管理平臺(tái)，為這起事件畫上句號(hào),。
“網(wǎng)格員可以解決的就現(xiàn)場(chǎng)解決,，并將結(jié)果上傳平臺(tái)。如果網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)解決不了的,，我們第一時(shí)間派發(fā)給二級(jí)平臺(tái)或相關(guān)部門,。在智慧管理平臺(tái)上，事件處理進(jìn)度可實(shí)時(shí)追蹤,?！笔镤佮l(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室副主任余娜介紹。
目前,，十里鋪鄉(xiāng)有38個(gè)觀測(cè)點(diǎn),，71個(gè)攝像頭24小時(shí)監(jiān)控，拍攝的視頻匯入視頻資源池;網(wǎng)格員利用手持智能終端,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題收集并上傳至信息池;居民通過(guò)十里鋪鄉(xiāng)微信公眾號(hào)“創(chuàng)建事件”提交發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，在“我的事件”中查看辦理進(jìn)度。從發(fā)現(xiàn),、派發(fā),，到解決，事件處理形成一個(gè)閉環(huán),，處理軌跡清晰可見(jiàn),。
這種以網(wǎng)格為單位，以網(wǎng)格員為觸角,，以鄉(xiāng)村兩級(jí)管理中心為平臺(tái)的網(wǎng)格化智慧管理平臺(tái)系統(tǒng),，組成了十里鋪鄉(xiāng)基層治理的“智慧大腦”。
十里鋪鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人告訴記者,，通過(guò)鄉(xiāng),、村、網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)的治理模式,，實(shí)現(xiàn)基層治理工作的智能化,，各級(jí)信息中心串聯(lián)起來(lái)，組建起多級(jí)網(wǎng)格化智慧管理平臺(tái)系統(tǒng),，徹底打通各部門之間的信息壁壘,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)開放共享，促進(jìn)部門協(xié)作,，簡(jiǎn)化流轉(zhuǎn)辦理流程,，完善轄區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體系,。讓小事不出村、大事不出鄉(xiāng),，解決了過(guò)去網(wǎng)格員隊(duì)伍不專業(yè),，工作靠腿跑、靠嘴說(shuō),，工作成效無(wú)法考核的局面,，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)跑腿，矛盾,、問(wèn)題處理更高效,。
基層社會(huì)治理直接面對(duì)老百姓的需求，瑣事多,、雜事多,，事事都要落實(shí)，沒(méi)個(gè)“說(shuō)法”,，就會(huì)成為老問(wèn)題,、大問(wèn)題。在構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局的進(jìn)程中,，安徽民政將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持重心下移,，努力把社區(qū)建設(shè)成人民群眾的幸福家園,。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.6.12)
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