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本報(bào)記者儲(chǔ)慧靜

春節(jié)期間,，安徽省安慶市殯葬管理所(以下簡(jiǎn)稱殯管所)所長(zhǎng)胡榮忠和平時(shí)一樣,，幾乎天天在崗,，大年三十和正月初一輪到他值夜班,。按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗,，初一,、初二不火化,，初三開始接待火化業(yè)務(wù),。胡榮忠每天到崗的第一件事就是到各個(gè)崗位轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),，主要了解疫情防控落實(shí),、安全生產(chǎn),、職工精神面貌、前一天群眾滿意度等情況,?！俺寺鋵?shí)好硬性常態(tài)化疫情防控措施，還要特別注意做好對(duì)群眾的宣傳引導(dǎo)和解釋安撫工作,，這樣才能體現(xiàn)殯葬工作人性化,、暖人心?！焙鷺s忠表示,。

2月16日，正月初五,，一位90歲高齡的老人去世,，親友共開了10輛車浩浩蕩蕩來(lái)到殯管所，不少人是特地從外地趕來(lái)的,，想送老人最后一程,。這讓所里的工作人員犯了難：讓這一大家子都進(jìn)來(lái)參與告別儀式顯然不符合常態(tài)化疫情防控的要求;不讓他們參與就直接勸返又顯得沒(méi)有人情味?！霸趫?jiān)決貫徹執(zhí)行常態(tài)化疫情防控措施的前提下,，我們要想方設(shè)法讓群眾理解和滿意?！睔浌芩Y儀組組長(zhǎng)汪鵬說(shuō),。之前從未遇到過(guò)這種狀況，工作人員摸索著,，提前致電家屬溝通,，提出有效解決方案，即實(shí)行分流措施,，讓家屬分兩批進(jìn)入殯管所,，每批告別時(shí)間都縮短至5分鐘，并加派人手做好引導(dǎo)和安撫工作,。

起初,，有些家屬不太理解，“大老遠(yuǎn)趕來(lái)就是為了送老人最后一程,，怎么還留在門外不讓進(jìn)了?”“現(xiàn)在疫情都趨于平穩(wěn)了,，怎么要求還這么嚴(yán)格?”

“家屬心中有疑問(wèn)，我們就需要耐心解釋,。首先,，要告訴他們殯管所是人群聚集的公共場(chǎng)所,，也是疫情防控的重點(diǎn)場(chǎng)所,，一旦疫情防控的弦沒(méi)有繃緊,，后果不堪設(shè)想;其次，全球疫情遠(yuǎn)沒(méi)有真正結(jié)束,，春節(jié)期間人員流動(dòng)相對(duì)較大,，更要做好公共場(chǎng)所疫情防控和個(gè)人健康防護(hù)?！焙鷺s忠說(shuō)道,。

“宣傳勸導(dǎo)過(guò)程也要講究方法。先從勸導(dǎo)老人子女開始,，向他們講解疫情防控的重要性和公共場(chǎng)所健康防護(hù)的必要性,。原本親友前來(lái)送別老人是體現(xiàn)情誼的事，子女也都希望事情順利平安,，各位親友的身體健康也是他們必須考慮的因素,。從這個(gè)角度出發(fā)，讓子女再跟親友們溝通有關(guān)防疫的規(guī)定和措施更有效果,?！蓖豉i說(shuō)。事實(shí)證明,，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的溝通,，工作人員的努力得到了親友的理解和配合。

除了分流措施,，殯管所還可免費(fèi)錄制告別儀式視頻,，開展代客祭掃服務(wù)，為因疫情防控不能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的親友留下一份念想,，慰藉悲痛的心情,。

臘月的一天，一位女士急匆匆來(lái)到殯管所咨詢工作人員相關(guān)服務(wù),。原來(lái),，家里有老人剛病逝，但其子女都在國(guó)外,，疫情之下難以及時(shí)趕回國(guó)內(nèi)料理老人后事,，為此想咨詢是否有妥善處理方法。工作人員很快通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到逝者子女,，并向他們提出了代為舉辦告別儀式的建議,，并詳細(xì)介紹相關(guān)流程細(xì)節(jié)、附加服務(wù)等,。老人子女一聽覺得這正是他們想要的服務(wù),，彌補(bǔ)了不能回國(guó)為父親送終的遺憾，于是整理了老人的生平資料,、生前照片等供工作人員制作成視頻短片,，在告別儀式上播放,。

告別儀式當(dāng)天，工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻連線老人子女,，讓他們身臨其境參與告別儀式全程,。看著工作人員代替自己三鞠躬,、致悼詞,、奉茶、獻(xiàn)果,、敬香……逝者子女連連致謝,，并表示工作人員耐心細(xì)致的講解和周到貼心的服務(wù)給了他們不少慰藉，了了他們的心愿,。

“目前,，我們致力于打造讓家屬滿意、職工滿意,、社會(huì)滿意的‘三滿意’服務(wù),，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)是做好這項(xiàng)工作必不可少的環(huán)節(jié)之一?！焙鷺s忠表示,。日前，安慶市民政局與市婦聯(lián),、市團(tuán)委聯(lián)合印發(fā)《致全體市民(村民)的一封信》,，倡導(dǎo)從簡(jiǎn)從快辦理喪事，提倡通過(guò)電話,、微信,、網(wǎng)絡(luò)、小規(guī)模家庭追思會(huì)等現(xiàn)代文明方式緬懷先人,。

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.2.24)

想方設(shè)法讓群眾滿意

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