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首頁(yè)家住浙江杭州拱墅區(qū)葉青苑小區(qū),，年過(guò)七旬的夏彩荷是個(gè)熱心人,。這幾年,，她作為居民志愿者參與小區(qū)管理，跑前跑后沒(méi)少忙活,?！白罱^(qū)打算加裝電梯，我正忙著挨家挨戶征集意見(jiàn),?！彼嬖V記者,。
別看是老舊小區(qū)，提升改造后的葉青苑處處透著新意,，小區(qū)管理井然有序,。有啥秘訣?夏彩荷說(shuō)：“社區(qū)治理想要搞好，居民要發(fā)揮主動(dòng)性,，治理好了大伙都受益,。”
黨員帶頭化解難點(diǎn)堵點(diǎn)
在下城區(qū)潮鳴街道,，“潮爸潮媽志愿者服務(wù)隊(duì)”小有名氣,。
潮鳴街道黨工委書(shū)記金浪告訴記者，街道居民對(duì)老舊小區(qū)改造意見(jiàn)較多,，工作時(shí)難免碰壁,。為了及時(shí)幫助居民解決問(wèn)題，街道特意成立了臨時(shí)黨支部,，組成志愿服務(wù)隊(duì)伍，“潮爸潮媽志愿者服務(wù)隊(duì)”應(yīng)運(yùn)而生,。
來(lái)自小天竺社區(qū)的王美華是其中一員,，當(dāng)初召集服務(wù)隊(duì)成員，她第一批報(bào)了名,。
家住回四弄,，這里改造的最大阻礙是每家每戶凸出窗外的防護(hù)欄?！熬用窳?xí)慣在這里晾衣服,、掛東西，不管工作人員如何上門勸說(shuō),，就是不肯拆,。”王美華說(shuō),，她家窗外也裝了防護(hù)欄,，不久前剛翻修過(guò)，“防護(hù)欄都是新?lián)Q的,，前后花了1.4萬(wàn)多元,。”她說(shuō),，回四弄作為街道首批老舊小區(qū)改造樣板樓,，聽(tīng)說(shuō)防護(hù)欄要統(tǒng)一拆除，家里人起了埋怨,，“剛花錢裝完哪能說(shuō)拆就拆?”王美華的老公第一個(gè)跳出來(lái)反對(duì),。
“我是黨員,，又是服務(wù)隊(duì)志愿者，當(dāng)然得起帶頭作用,。咱們可以先去看看改造方案,，有什么意見(jiàn)建議可以多提提?！币贿吔o家人做著思想工作,，王美華又叫上鄰居，大家坐下來(lái)共商改造方案,、提要求,，不少建議被采納了。
不僅如此,，在王美華動(dòng)員下,，她的老公還主動(dòng)加入志愿者隊(duì)伍，幫助居民反饋訴求,，還協(xié)助施工隊(duì)完善工程設(shè)計(jì),。看到王美華全家?guī)Я祟^,，鄰居也漸漸沒(méi)了意見(jiàn),，老舊小區(qū)改造工作得以順利推進(jìn)。
老舊小區(qū)改造樣板樓舊貌換新顏,，在服務(wù)隊(duì)牽線搭橋下,，其他不少居民樓也跟老舊小區(qū)改造指揮部和社區(qū)達(dá)成共識(shí)，還順便對(duì)加裝監(jiān)控等社區(qū)治安問(wèn)題達(dá)成一致,。如今,，“潮爸潮媽志愿者服務(wù)隊(duì)”不斷壯大，除了黨員,，不少社區(qū)居民也積極參與其中,。
“今年以來(lái)，杭州市委組織部把‘黨建引領(lǐng)社區(qū)治理’作為重點(diǎn)課題,，讓黨員作用在家門口發(fā)揮,，難題堵點(diǎn)在家門口化解。通過(guò)黨建引領(lǐng),，帶動(dòng)居民廣泛參與社區(qū)事務(wù),。”杭州市委組織部副部長(zhǎng),、兩新工委書(shū)記虞文娟說(shuō),。
智慧管理大家廣泛參與
在拱墅區(qū)小河街道，有條長(zhǎng)約200米的和美弄,，小路兩邊50多家沿街商鋪有序經(jīng)營(yíng),?？删驮谇皫啄辏兔琅⒉弧昂兔馈?。
“這里是社區(qū)大部分居民的必經(jīng)之路,，沿街商鋪占道經(jīng)營(yíng)、亂丟垃圾問(wèn)題突出,，加之共享單車亂停亂放,，原本狹窄的小路更是‘寸步難行’?！睂?duì)這條家門口的街巷,，小河社區(qū)居委會(huì)主任于麗萍的言語(yǔ)中滿是無(wú)奈?！ 〔粌H如此,，當(dāng)時(shí)有關(guān)和美弄的投訴更是高達(dá)一周3起，“基本都是居民和店鋪之間的小矛盾,，但就是難解決,。”于麗萍回憶道,，有次社區(qū)一位老太差點(diǎn)被店門口的雜物絆倒,，和店主吵了起來(lái)，投訴到社區(qū)也沒(méi)化解,，“最后還是在城管調(diào)節(jié)下，店家才心不甘情不愿地把門口清理干凈,。但沒(méi)過(guò)兩天又恢復(fù)了原樣,。”
為了解決和美弄的麻煩,，小河社區(qū)特意請(qǐng)來(lái)商戶和居民代表,，還把街道消安辦、城管執(zhí)法中隊(duì),、市場(chǎng)監(jiān)管所和派出所等相關(guān)部門一同請(qǐng)來(lái),，召開(kāi)了一場(chǎng)“紅茶議事會(huì)”。
“我作為住戶,，就是希望環(huán)境整潔,、出行安全”“其實(shí)就是一種習(xí)慣，我們商家有時(shí)候就是圖個(gè)方便”……喝著紅茶議著事,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)討論,，大伙對(duì)“智慧化管理+街域自治”的解決方案達(dá)成共識(shí)。
會(huì)后,，小河社區(qū)專門建立了和美弄街道環(huán)境自治微信群,，街道找來(lái)一家物聯(lián)網(wǎng)公司,，引入AI視頻智能識(shí)別技術(shù)，開(kāi)始探索嘗試“云共治”的基層智慧治理模式,。
“‘云’是人工智能大腦,，可以對(duì)120余萬(wàn)個(gè)行為事件進(jìn)行分析?！庇邴惼冀榻B,，通過(guò)攝像頭抓拍畫面，再由“大腦”對(duì)比識(shí)別場(chǎng)景,，可以判斷出垃圾堆積,、共享單車亂停等9類不文明現(xiàn)象，精準(zhǔn)率高達(dá)90%以上,，相關(guān)信息能實(shí)時(shí)發(fā)送至城管隊(duì)員手機(jī)并落實(shí)整改,。
如今，社區(qū)廣泛發(fā)動(dòng)居民共同監(jiān)督,，街道環(huán)境自治微信群日益壯大,，只要看到不文明現(xiàn)象，居民就會(huì)拿起手機(jī)隨時(shí)拍,。通過(guò)在微信群反饋,，不文明現(xiàn)象得到了妥善整改，形成了社區(qū),、物業(yè),、居民、商家共同參與的治理生態(tài)圈,?！ 〗值拉h(huán)境監(jiān)督整治形成了合力，于麗萍頗有感觸：“老社區(qū)用上了新技術(shù),，居民們都成了高科技的受益者,。”
全程監(jiān)督居民當(dāng)上評(píng)委
“這項(xiàng)收費(fèi)合不合理?咱們?nèi)フ易灾涡〗M問(wèn)問(wèn)清楚,?！鼻安痪茫谖骱^(qū)西溪街道文教社區(qū)保俶花園,，小區(qū)公告欄前,，幾位居民正對(duì)新張貼的物業(yè)通知進(jìn)行熱烈討論。
街道公共服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人王芳露告訴記者,，從2017年起,，街道嘗試組建自治小組，幾年下來(lái)效果不錯(cuò),，不少老小區(qū)還引進(jìn)了物業(yè)公司,，“別看現(xiàn)在管理有序,，起初自治小組想要引進(jìn)物業(yè)，不少居民可不買賬,?！?/span>
家住保俶花園4幢的呂林彩便是其中一員。2018年8月,，自治小組想為小區(qū)引進(jìn)物業(yè),，呂林彩就是不同意。
“我們想引進(jìn)物業(yè)的初衷很簡(jiǎn)單,，老小區(qū)一直沒(méi)有物業(yè)管理,，環(huán)境臟亂差，設(shè)施設(shè)備日益老化,?！北m花園自治小組組長(zhǎng)陳啟華說(shuō)。
“我家樓下有家飯店,，引進(jìn)物業(yè)能解決油煙污染問(wèn)題嗎?物業(yè)費(fèi)一年就要400多元,，問(wèn)題不解決，這個(gè)錢我交得冤枉,?！睂?duì)此，呂林彩有自己的看法,。小區(qū)引進(jìn)物業(yè)公司后,，仍心存疑慮的她，一開(kāi)始也不肯繳費(fèi),。
“想要物業(yè)得到認(rèn)可,，必須切實(shí)解決居民提出的問(wèn)題?！标悊⑷A說(shuō),，針對(duì)呂林彩提出的問(wèn)題,，物業(yè)專門請(qǐng)來(lái)清潔公司清理外墻油污,，同時(shí)聯(lián)系自治小組、社區(qū)三方與飯店產(chǎn)權(quán)單位溝通協(xié)商,，要求調(diào)整業(yè)態(tài),。最終，酒店承諾合同到期后搬離,，產(chǎn)權(quán)單位也保證后期招租充分考慮居民需求,。
困擾多年的棘手問(wèn)題得到解決，引進(jìn)物業(yè)后小區(qū)環(huán)境越來(lái)越好,。去年5月,，呂林彩主動(dòng)補(bǔ)齊物業(yè)費(fèi),，還當(dāng)起了小區(qū)志愿者。從疑慮到融入,，呂林彩告訴記者,，是自治小組和物業(yè)的貼心服務(wù)打動(dòng)了她，“各項(xiàng)事務(wù)公開(kāi)透明,，物業(yè)費(fèi)也交得放心,。”
陳啟華介紹,，為增強(qiáng)物業(yè)工作透明度,，社區(qū)黨委聯(lián)合自治小組共同完善物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制和考核辦法，督促物業(yè)定期公開(kāi)經(jīng)費(fèi)使用,、工作進(jìn)度等,，街道也組織居民從五大方面32項(xiàng)工作對(duì)自治小組開(kāi)展年底考評(píng)打分，“工作做得好不好,，都由居民說(shuō)了算,。”陳啟華說(shuō),。
(來(lái)源：《人民日?qǐng)?bào)》2020年10月22日)
記者：竇瀚洋
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