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首頁文/圖 晏宜亮
“無論何時何地, 只要打開手機或電腦，就可以一鍵進墓園祭掃,，云上來表達思念,。”3月12日,，福壽園國際集團宣布,，即日起集團旗下分布于全國30余座城市的公墓單位及殯儀服務機構將推出“福壽云”云祭掃服務。
“福壽云”云祭掃突破了時間和地域的限制,，將線上空間與線下服務打通,，人們足不出戶就能夠通過手機遠程下達指令，讓祭掃活動實時,、實地呈現(xiàn),，從而表達對親人的思念之情。
該項服務推出以來,，人們的接受度如何?清明即將來臨,，人們愿意通過“云端”來表達對親人的思念嗎?隨著新技術的應用，未來行業(yè)面貌會發(fā)生改變嗎?
云祭掃平臺一周訪問量超八萬
據(jù)后臺統(tǒng)計,，“福壽云”云祭掃平臺自3月12日推出至3月19日,，各頁面匯總訪問量87123次，微信授權數(shù)17179次,，一周內有數(shù)萬人次使用了云祭掃服務,。相比通常的網(wǎng)上祭掃，“福壽云”云祭掃有什么不同?
之前的網(wǎng)上祭掃,，大多是為親人建立網(wǎng)上紀念空間,，而“福壽云”云祭掃的最大特點是將墓園從線下搬到了線上。目前,，福壽園旗下的公墓單位及殯儀服務機構已全部啟用“福壽云”系統(tǒng),，人們可以在線上寫紀念文字、添加親人照片,、上傳短視頻,、敬獻虛擬用品，還能提交代為祭掃要求,、網(wǎng)上自助辦理業(yè)務等,。
登錄“福壽云”云祭掃平臺，只見很多民眾在紀念空間訴說對親人的思念,。
“爸媽,，今年春節(jié)新冠肺炎疫情蔓延，我們響應政府號召,，居家抗‘疫’,，宅居已一個多月，仍無法前往福壽園看望爸媽,，只能通過云祭掃與爸媽云相見,。祝爸媽在天堂里天天快樂!”
“親愛的爸爸媽媽，今年因為疫情不能過來祭掃，愿爸媽在天堂一切安好,。疫情過后,，一定來看你們，愿你們保佑心愛的雷雷一切平安順利!”
“清明越來越近,，感恩這個平臺,，感謝這樣的方式,。你要好好照顧自己……無論時空,，沒有界限，沒有終點,，任何距離都阻隔不了我們,。”
…………
“云直播”代祭服務千余家
相比傳統(tǒng)的代客祭掃,，“福壽云”云祭掃利用“云直播”技術,，人們可實時觀看自己預約的代祭掃服務。3月12日至19日,，福壽園國際集團已為1542戶家庭提供代祭掃服務,，其中服務上海地區(qū)800余戶。
福壽園對代祭掃服務的環(huán)節(jié),、流程制定了標準,，規(guī)范了服裝、祭掃用品,、禮儀流程等細節(jié),，全程莊重、溫馨,，使屏幕另一端的客戶能感同身受,，并可在工作人員的協(xié)助下直接向逝去的親人傾訴思念心情。這帶給民眾身臨其境的感覺,。
著名美學家蔣孔陽的夫人,、復旦大學教授濮之珍此次就通過“福壽云”云祭掃平臺，委托上海福壽園工作人員代為祭掃,。她表示：“今年清明遇到特殊情況,，福壽園換一個方式把紀念活動做得更好，保護了大家的健康,，我們能理解,，相信老先生在天之靈也會認同?！?/span>
合肥大蜀山文化陵園則在“福壽云”云祭掃平臺里接到一位女士的特殊需求,。她夢到父親想吃韭菜炒雞蛋，但她身在國外,，由于疫情不能回國,，云祭掃的套餐中也沒有“韭菜炒雞蛋”選項,。為此，工作人員下廚做了這道菜,，敬獻了這份特別的祭品,。這位女士看到代祭掃直播視頻非常感動，她說：“‘福壽云’讓愛沒有間斷,?！?/span>
3月15日，淮北市民高先生在云祭掃平臺表達了內心的不安,，因為次日就是他父親的周年祭,，他卻身在外地不能親自去祭掃，只能委托淮北福壽園工作人員代他完成,。第二天,，工作人員按照高先生的心愿，逐一完成約定的祭掃服務項目,。高先生和家人通過直播看到父親的墓碑被擦得干干凈凈,，有鮮花、長明燈陪伴兩側,，寫有祈福語的心愿卡被掛上枝頭,，深感暖心。
“這是爸爸離開我們的第一個清明節(jié),，卻因為疫情沒辦法去看爸爸,。麻煩幫我跟爸爸說，我會照顧好奶奶,、爺爺和媽媽,，他們現(xiàn)在都挺好的，請爸爸放心,。他是這世界上最好的爸爸,，女兒無時無刻不在思念他，疫情過后我們馬上去看他,。清明節(jié)你們代為祭掃的時候,，我想對著父親的方向給他磕三個頭?！?月17日,，山東福壽園在云祭掃平臺中收到了一位女兒質樸的心愿，并將在清明節(jié)幫她實現(xiàn),。
持續(xù)迭代的“福壽云”將打通線上線下
“福壽云”系統(tǒng)還建立了云相冊,、云訃告等模塊。其中，云相冊永久保留逝者的生平故事,、照片和視頻,，擴展墓碑有限的記錄空間;云訃告可發(fā)布白事中各類通知，包括通知到館參加告別儀式,、在家進行祭祀紀念等,。將來，系統(tǒng)還會開發(fā)“云服務”“云課堂”“云文化”“云公益”等模塊,，提供更多優(yōu)質,、便捷的服務。
福壽園國際集團總裁助理趙宇表示,，集團一直把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為戰(zhàn)略轉型的目標之一,，“福壽云”系統(tǒng)也并非疫情期間清明祭掃的應急之舉，而是希望打通線上線下服務連接的通道,。“福壽云”系統(tǒng)會持續(xù)迭代,，力求實現(xiàn)服務預定,、查詢、支付和交互功能,，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式優(yōu)化全流程服務,。福壽園還將嘗試引入人工智能、虛擬現(xiàn)實,、人臉識別,、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術,，創(chuàng)新擬人語音,、AI客服、VR祭掃等服務,。未來殯葬行業(yè)的服務,，可能不僅僅在實體的服務機構或殯葬設施里實現(xiàn)，還能通過還原紀念場景,、實現(xiàn)記憶保存等方式實現(xiàn),，這將呈現(xiàn)不一樣的行業(yè)面貌。
(來源：中國社會報2020.3.24)
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