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本報(bào)記者 張 俊

　　“居委會(huì)干部上門幫我解決了生活難題,，不愧是黨的好干部,、居民的貼心人!”住在上海市長(zhǎng)寧區(qū)天山三村14號(hào)的施老伯感激地說。他是一位孤殘老人,，生活不能自理,，春節(jié)期間原本照顧他起居的家政員生病了，無法上門工作,，每日三餐成了施老伯的頭等難題,。這時(shí),，居委會(huì)干部姚學(xué)娟、張玉戴來到施老伯家燒菜煮飯,，為他解了燃眉之急,。

　　疫情防控期間，長(zhǎng)寧區(qū)民政局聯(lián)合各街鎮(zhèn),，打造了一支包括“老伙伴”計(jì)劃志愿者,、社區(qū)志愿者、居委會(huì)干部等在內(nèi),、總計(jì)2596人的高齡困難老人“關(guān)愛員”隊(duì)伍,，全力做好社區(qū)高齡困難老人的疫情防控和關(guān)愛保護(hù)。

　　“云”服務(wù)問需于民

　　連日來,，長(zhǎng)寧區(qū)社區(qū)養(yǎng)老顧問坐鎮(zhèn)“線”上,，主動(dòng)向社區(qū)高齡、困難老人撥打關(guān)愛電話4700多個(gè),。養(yǎng)老顧問們依托的是去年建成的長(zhǎng)寧區(qū)智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái),，這是一處整合該區(qū)各類為老服務(wù)資源、涵蓋區(qū)和街鎮(zhèn)兩級(jí)平臺(tái)的“云”平臺(tái),。

　　據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，買菜做飯、看病配藥,、精神慰藉等排名長(zhǎng)寧社區(qū)老人“剛需”的前三名,。

　　以“云”服務(wù)掌握老人需求，為精準(zhǔn)配送服務(wù)提供了支撐,。區(qū)民政局及時(shí)提出規(guī)范性要求：針對(duì)身體需要照護(hù)的低保,、低收入等困難老人，堅(jiān)持開展居家養(yǎng)老上門服務(wù);針對(duì)獨(dú)居,、行動(dòng)不便,、生活困難等老人助餐“剛需”，在送餐員防護(hù)得當(dāng)前提下,，堅(jiān)持開展送餐上門服務(wù),。

　　隨后，科大訊飛也加入了關(guān)愛老人的“云服務(wù)”隊(duì)伍,。他們?cè)O(shè)計(jì)了一款“智能呼叫老人”系統(tǒng),，由智能語音助手自動(dòng)撥打長(zhǎng)寧區(qū)1.3萬余名獨(dú)居老人的電話?！耙皇菫槔先俗龇酪咛嵝?，二是將老人需求及時(shí)鏈接到為老熱線，三是可監(jiān)測(cè)健康狀況,?！眳^(qū)民政局局長(zhǎng)章維介紹,，這一系統(tǒng)3月4日在全區(qū)鋪開后，將把關(guān)愛送到全區(qū)每一位獨(dú)居老人身邊,。

　　街鎮(zhèn)“各顯神通”

　　疫情之下,，上海各居民小區(qū)紛紛實(shí)行封閉式管理。上海社區(qū)中本身就有“老伙伴計(jì)劃”,、社區(qū)互助睦鄰點(diǎn)等“15分鐘生活圈”服務(wù),，依托這一載體，近2600名“關(guān)愛員”隊(duì)伍很快建立起來,。這段時(shí)間,，“關(guān)愛員”們每天發(fā)微信、打電話,，“線”上和社區(qū)高齡獨(dú)居老人噓寒問暖,，居委會(huì)干部、志愿者們也變身“代購(gòu)”,，為一些無法出門的重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象代領(lǐng)代發(fā)口罩,、代買菜、代買生活用品,、代配藥等,。

　　各街鎮(zhèn)將瑣碎化的日常工作整理成“小竅門”“小絕招”，相互借鑒,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,。天山街道制定《疫情期間每日送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程》，嚴(yán)把“送餐員體溫測(cè)量登記,、送餐工具每日消毒,、發(fā)放小區(qū)出入通行證、無接觸送餐”四環(huán)節(jié),，將每一餐安全高效地送到有需求的老人手中,。虹橋街道建立“1+1+1”獨(dú)居老人關(guān)愛工作機(jī)制，實(shí)行“每周1次居委會(huì)關(guān)心”“每周1次志愿者的關(guān)心”“居委會(huì)每周上報(bào)1次關(guān)愛工作情況”,，及時(shí)摸排困難老人需求,。

　　在涉外商品房較多的虹橋街道，協(xié)調(diào)各小區(qū)為老年送餐服務(wù)開辟綠色通道,，方便送餐員及時(shí)將每一餐“有溫度”地送達(dá)老人家中,。當(dāng)?shù)弥?wù)對(duì)象為孤老等特殊對(duì)象時(shí)，由上海熙香藝享電子商務(wù)有限公司承接的虹橋街道古北市民中心“熙香”老年助餐點(diǎn)還主動(dòng)將原價(jià)15元的老年餐優(yōu)惠到12元,，關(guān)愛守護(hù)著社區(qū)里的老人,。

　　“底數(shù)清”有的放矢

　　精準(zhǔn)服務(wù)的背后，首先是“底數(shù)清”,。作為深度老齡化程度較高的中心城區(qū),，長(zhǎng)寧區(qū)社區(qū)居家服務(wù)需求較大,。截至2019年底，全區(qū)共有獨(dú)居老人13314人,，其中80歲以上6571人。疫情暴發(fā)以來,，各街鎮(zhèn)第一時(shí)間摸排底數(shù),，建立社區(qū)高齡、獨(dú)居等老年群體名冊(cè),，實(shí)際覆蓋全區(qū)9402名高齡,、困難老年人。

　　目前,，長(zhǎng)寧區(qū)有134名居家養(yǎng)老護(hù)理員嚴(yán)格落實(shí)消毒,、測(cè)量體溫、佩戴口罩等防控措施,，克服困難,，堅(jiān)持上門為311名社區(qū)老年人提供上門服務(wù)。

　　華陽(yáng)路街道,、周家橋街道等通過社區(qū)食堂以及慧生活,、熙香、老友記等助餐企業(yè),，堅(jiān)持開展送餐上門服務(wù),。目前每日送餐量達(dá)719份，送餐量最大的仙霞街道每日送餐200份,。