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　　3月17日,，第14個(gè)國(guó)際社工日,。這是一個(gè)特殊的社工日，通過電話,，江蘇的專業(yè)社工與湖北新冠肺炎確診,、疑似、密切接觸者等各類重點(diǎn)人群一起度過,。

　　這是一個(gè)不平凡的時(shí)期,，因?yàn)橐咔椋K的專業(yè)社工已在各行各業(yè),，狠狠地刷出了“存在感”,。

　　提供心理咨詢，鏈接社會(huì)資源,，助力社區(qū)群防群控……在抗擊疫情的50多天里,，6.58萬江蘇社會(huì)工作者發(fā)揮專長(zhǎng)，幫助貧困家庭,、孤寡老人,、困境兒童和需要幫助的人們，以堅(jiān)韌和樂觀為社會(huì)筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防護(hù)墻,。

　　當(dāng)好陪伴者 江蘇社工的第一次跨省危機(jī)介入

　　不配合測(cè)體溫,，不愿在病房待著，非要到處溜達(dá),，一會(huì)兒叫一次醫(yī)生詢問病情,，對(duì)日常生活也是諸多挑剔……

　　在湖北省荊州市新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)院，有這么一位不配合的疑似病例,。住院短短幾天,，就把醫(yī)生護(hù)士纏怕了。當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部把這個(gè)病人的心理輔導(dǎo),，交給了千里之外的江蘇援鄂心理支援隊(duì)社會(huì)工作者,。

　　援鄂心理支援隊(duì)的組成，源于1月底南京市棲霞區(qū)啟蒙社區(qū)發(fā)展中心社工岳耀蒙與荊州市清源社工服務(wù)中心社工劉萍的一次通話,。

　　得知當(dāng)?shù)匾咔橼厔?shì)兇猛,，恐慌、焦慮,、憤怒,、無助等負(fù)面情緒給當(dāng)?shù)卣姆揽睾驮\療工作帶來困擾后，岳耀蒙迅速向江蘇省社會(huì)工作協(xié)會(huì)申請(qǐng),，聯(lián)合省內(nèi)24家社工機(jī)構(gòu)單位組成工作組,，與洪湖市曹市鎮(zhèn)達(dá)成合作,，啟動(dòng)了“暖心行動(dòng)——曹市鎮(zhèn)心理支持社工服務(wù)項(xiàng)目”。

　　那位“難纏”的患者,，就是岳耀蒙的服務(wù)對(duì)象之一,。第一天，患者一聽社工岳耀蒙來電話,，馬上說：“政府派你們來的啊,，趕緊幫我解決問題?！币煌娫挾潭淌畮追昼?，全是抱怨。

　　“這個(gè)患者其實(shí)是害怕自己得了新冠肺炎,。因?yàn)榭謶?，他的語(yǔ)言和行為會(huì)出現(xiàn)偏差?！痹酪烧f,。第二天，他又給患者打電話,，聽到的依舊是嘮叨和抱怨居多,。第三天、第四天再通話時(shí),，兩個(gè)人已經(jīng)能聊一個(gè)多小時(shí),，患者也開始配合醫(yī)生治療，不吵著回家了,。

　　“前幾天我們做最多的是傾聽,，當(dāng)好陪伴者，用社工專業(yè)術(shù)語(yǔ)講,，就是提供支持服務(wù),?！痹酪烧f,，通過講述達(dá)到情緒發(fā)泄的目的，這個(gè)過程,，社工不會(huì)評(píng)價(jià),、反駁患者的觀點(diǎn)，培養(yǎng)同理心,。建立信任后,，社工才會(huì)引導(dǎo)患者思考一些做法和行為是否合適。經(jīng)過專業(yè)疏導(dǎo),，多數(shù)人能重拾生活信心和樂觀心態(tài),。

　　這種心理陪伴、情緒疏導(dǎo)，心理支援隊(duì)累計(jì)為當(dāng)?shù)匦鹿诜窝状_診和疑似感染者,、密切接觸者和各類重點(diǎn)人群服務(wù)400余人次,，累計(jì)服務(wù)時(shí)間5500多分鐘。

　　疫情期間,，江蘇省共有106家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu),、約1200名社會(huì)工作者，投入到疫情防控心理疏導(dǎo)工作中,，服務(wù)超3.29萬人次,，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)3.2萬小時(shí)。這也是江蘇社工第一次跨省危機(jī)介入,。

　　化身“代購(gòu)員”“聯(lián)絡(luò)員”迅速織密困難群眾援助網(wǎng)

　　全民“宅”家后,，那些“三無”、重殘,、低保,、失獨(dú)、重點(diǎn)優(yōu)撫,、困境兒童等需要時(shí)常上門關(guān)心服務(wù)的群體怎么辦?那些社工機(jī)構(gòu)進(jìn)駐的民政服務(wù)機(jī)構(gòu)怎么開展服務(wù)?

　　“林奶奶家蔬菜吃完了沒?”“劉大爺情緒好些了嗎?”疫情發(fā)生后,，鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)康乃馨惠民服務(wù)中心暫時(shí)關(guān)閉，中心負(fù)責(zé)人,、江蘇省社會(huì)工作領(lǐng)軍人才阮慶紅帶領(lǐng)中心的社工,，通過電話、智能居家看護(hù)系統(tǒng)和老人們進(jìn)行交流,，及時(shí)了解老人的生活狀態(tài),。采取“不見面服務(wù)”，將籌集的2萬元蔬菜和一些藥品送到50多戶老人,、殘疾人家中,。

　　張家港市很多困境兒童家庭因買不到口罩而不敢出門，社工楊玭這段時(shí)間一直在挨家配送,。她說：“最近天氣不錯(cuò),，我跑快點(diǎn)，孩子們就可以早點(diǎn)曬曬太陽(yáng),?！苯刂聊壳埃瑥埣腋劾Ь硟和Ｗo(hù)中心已對(duì)219名困境兒童進(jìn)行了跟蹤排查,，共送出醫(yī)用口罩2600只,，及時(shí)為52個(gè)相對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)兒童及其家庭提供支持服務(wù)。

　　江蘇省社會(huì)工作協(xié)會(huì)心理健康工作委員會(huì)聯(lián)合江蘇省人民醫(yī)院編印新冠肺炎患者,、居家隔離患者,、普通群眾,、醫(yī)務(wù)人員心理防護(hù)手冊(cè)，為受新冠肺炎影響的群體提供心理防護(hù)支持,。

　　得知社區(qū)工作經(jīng)常忙得顧不上吃一頓飯,，鹽城市亭湖區(qū)久久社會(huì)工作服務(wù)中心便與成林餐飲有限公司聯(lián)合，免費(fèi)送餐到各個(gè)社區(qū),，讓忙碌的社區(qū)工作者能吃上一口熱乎飯,。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1月24日以來,，江蘇省社工為困境兒童,、留守兒童、孤寡老人,、殘障人士,、精神疾病患者等困難群體提供線上線下服務(wù)約10.55萬人次。社工不僅對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體情況,、居家安全,、服務(wù)需求等進(jìn)行救助，還積極聯(lián)動(dòng)社區(qū),、居委會(huì),、醫(yī)院、愛心企業(yè)為困難人群筑起快速反應(yīng)的救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

　　禮物與感懷 社工事業(yè)發(fā)展具有更廣闊空間

　　“您有一份特殊的快遞,，請(qǐng)查收!”3月17日社工日這一天，一個(gè)個(gè)節(jié)日禮包送到江蘇社工身邊：鎮(zhèn)江市在萬達(dá)廣場(chǎng),、商業(yè)城商圈設(shè)立了“愛心小?！保?0余家愛心商家和愛心單位為奮斗在戰(zhàn)“疫”一線的社工,、志愿者免費(fèi)提供小禮物和愛心餐飲;常州市投入1800萬元,，面向社會(huì)發(fā)布一批政府購(gòu)買社會(huì)組織進(jìn)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和公益創(chuàng)投需求清單;無錫市新吳區(qū)發(fā)放近1200份福袋給奮戰(zhàn)在抗“疫”一線的社工、社區(qū)工作者,，福袋里裝有各類防疫防護(hù)用品以及區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一封信……

　　這么多禮物,，最讓社工不能忘懷的是，2月23日,，習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的重要講話,，“要發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持廣大社工,、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持,、保障支持等服務(wù)”,。受訪的社工一致認(rèn)為,，這是總書記對(duì)社會(huì)工作參與疫情防控工作的肯定，為社會(huì)工作的發(fā)展提出了具體要求和方向指引,，是對(duì)廣大社會(huì)工作者最大的激勵(lì)和鼓舞,。

　　“作為一門專業(yè)和職業(yè)，社會(huì)工作以‘助人自助’為專業(yè)理念,，以濟(jì)困扶危,，促進(jìn)民生福祉為己任，已成為加強(qiáng)社會(huì)治理創(chuàng)新的基礎(chǔ)力量與重要手段,?！苯K省民政廳副廳長(zhǎng)戚錫生表示，專業(yè)的社會(huì)工作在為老服務(wù),、脫貧攻堅(jiān),、未成年人關(guān)愛、醫(yī)療健康,、司法矯正,、工會(huì)工作、教育等領(lǐng)域具有很大的發(fā)展前景,。特別是在脫貧攻堅(jiān)中,，近兩年，江蘇已派出195人次赴受援地開展幫扶,，取得了較好的效果,，援派時(shí)間達(dá)1189個(gè)工作日，實(shí)施社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目48個(gè),，受益群眾達(dá)萬余人,。

　　隨著社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和社會(huì)工作專業(yè)化、職業(yè)化不斷發(fā)展,，目前,，江蘇通過社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的人員達(dá)6.58萬人，總數(shù)量居全國(guó)第二,，人才隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大,。擁有全國(guó)社會(huì)工作領(lǐng)軍人才6人、省社會(huì)工作領(lǐng)軍人才60人,，高端人才示范引領(lǐng)作用日益凸顯;各地按需設(shè)崗,、以崗定薪，大力開發(fā)公共服務(wù)機(jī)構(gòu),、城鄉(xiāng)社區(qū),、社會(huì)組織中的社會(huì)工作專業(yè)崗位，培育發(fā)展民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)1502家,，人才成長(zhǎng)發(fā)展平臺(tái)不斷拓展,。這意味著,，江蘇社會(huì)工作將迎來更強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)能和更廣闊的發(fā)展空間。