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首頁孫彥川
社區(qū)居民在個(gè)人能力、現(xiàn)實(shí)處境和擁有資源等方面的不同決定了他們目標(biāo)和需求的不同。社區(qū)工作者要想以有力的行動(dòng)和滿意的效果回應(yīng)習(xí)近平總書記 “抓細(xì)抓實(shí)疫情防控各項(xiàng)工作,，用心用情為群眾服務(wù)”的期望,，必須深入了解社區(qū)居民在現(xiàn)實(shí)需求,、志愿服務(wù)意愿等方面的特點(diǎn),，并因人制宜,、因事制宜,。
兼顧防控和服務(wù),，滿足居民基本需求
“抓細(xì)抓實(shí)”“用心用情”的底線,，是保障好社區(qū)居民的基本生活。社區(qū)難免會(huì)有生活困難卻出于不同的心理羞于啟齒的居民?，F(xiàn)實(shí)中,，也已經(jīng)出現(xiàn)過居家隔離的居民為了不給社區(qū)工作者添麻煩而積攢垃圾，以致廚余垃圾變臭的事例,?？墒牵绻蓄A(yù)案,，此類問題就不會(huì)發(fā)生,。比方說，河南省濮陽市濮陽新區(qū)東方社區(qū)提前謀劃,，提出“有嬰兒,、用尿不濕的家庭，每天下午三點(diǎn)收垃圾”“普通家庭,，兩天扔一次垃圾”等細(xì)化要求,，既保障了居民的健康，避免了隔離居民的鄰居心生不安,，也減輕了社區(qū)工作人員和志愿者的負(fù)擔(dān)。做細(xì)做實(shí),，就是要對居民進(jìn)行科學(xué)而精細(xì)的分類,，充分照顧特殊需求。當(dāng)然,，也絕不是大包大攬,，徒增負(fù)擔(dān)。
此外,，社區(qū)還應(yīng)號召居民積極幫助陷入困難的鄰里,。掌握情況是做好工作的基礎(chǔ)，社區(qū)必須善于通過調(diào)研掌握基本數(shù)據(jù),，并通過劃分網(wǎng)格,、包保特困居民，給予特殊關(guān)愛,，深入了解情況,。唯此，才能把情況摸清楚,，贏得愛心居民或?qū)趲头鰡挝坏闹С?。東方社區(qū)有一對企業(yè)家夫婦在兒女上大學(xué)后，覺得幫助鄰里能讓他們感到生活更有意義，同時(shí)又表示要幫助那些“能扶起來的”,，社區(qū)主任薛瑞珍給他們對接了一位家庭情況特殊卻很有志氣的女學(xué)生,，從此長期幫扶關(guān)系就建立起來了。
動(dòng)員居民織密防控網(wǎng),，精準(zhǔn)施策便民利民
當(dāng)前,，疫情防控雖然已經(jīng)取得顯著成效，然而行百里者半九十,，社區(qū)仍需嚴(yán)密防控,。要根據(jù)社區(qū)內(nèi)小區(qū)和樓院的集中度，社區(qū)工作人員,、社會(huì)組織和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)量與結(jié)構(gòu)等,，妥善部署，實(shí)現(xiàn)疫情防控精準(zhǔn)化,、信息化,，既杜絕反彈和輸入，也最大限度減少對居民正常生活的影響,。
縱觀近期出現(xiàn)的酒精消毒突發(fā)爆燃,、84消毒導(dǎo)致中毒、隔離引發(fā)抑郁等意外,，多是因?yàn)樯鐓^(qū)對居民情況了解不細(xì)致,，宣傳引導(dǎo)不到位等原因?qū)е隆砩鐓^(qū)要分門別類地建立數(shù)據(jù)庫,，采取開設(shè)科普課堂,、用文藝的形式開展宣傳等針對性措施。
開展這些工作,，顯然需要場地,、設(shè)備和專門人才。然而,，時(shí)至今日有些至少應(yīng)該擁有1000平方米社區(qū)用房的社區(qū),，多年來只能在兩三百平方米的“螺螄殼”里“做道場”，盡管社區(qū)干部的工作成效很明顯,。所以,，政府首先要用心用情去解決社區(qū)無房可用、無人可用,、缺乏基本物資的情況,。
用心做細(xì)用情做實(shí)，夯實(shí)社區(qū)應(yīng)對逆境之根基
用心是做細(xì)的前提,。抓細(xì)抓實(shí)疫情防控的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作是給予居民足夠的安全感,。社區(qū)要通過精細(xì)化調(diào)研等途徑,，積極發(fā)現(xiàn)和努力動(dòng)員居民、商戶中的專才,，將其培育好,、使用好，以提振居民對社區(qū)的信心,。要把外部信息和社區(qū)內(nèi)部信息有機(jī)結(jié)合,，每天做好宣傳和通報(bào)，杜絕給整個(gè)區(qū),、整個(gè)市“貼標(biāo)簽”的疫情信息給社區(qū)居民造成不必要的恐慌,，使居民既足夠警惕，又足夠冷靜,。同時(shí),，要善于了解居民的情緒和想法，而不是“一勺燴”,。比方說,，有的居民抗拒信息排查或卡點(diǎn)檢查，是擔(dān)心泄露個(gè)人隱私,，或因?yàn)橐恍┎挥淇斓慕?jīng)歷對社區(qū)心存芥蒂,。發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)，才可能事半功倍,。
增強(qiáng)凝聚力是社區(qū)應(yīng)對疫情的關(guān)鍵,。而社區(qū)居民因受教育程度、職業(yè)結(jié)構(gòu)和收入,、住房產(chǎn)權(quán),、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、休閑娛樂方式等因素的不同,，可能缺乏基本的交集和相互了解，更不用說凝聚力,。鑒于此,，社區(qū)可通過組織讀書活動(dòng)、文藝活動(dòng),、評選最美家庭等途徑,，讓居民認(rèn)識到彼此能力的互補(bǔ)，增進(jìn)相互了解與關(guān)心,。通過建設(shè)文體活動(dòng)場地,、公益平臺，凝聚共識,，形成共同目標(biāo),、共同命運(yùn),。一旦社區(qū)通過這些努力具備了文化的基因和公益的基因，在面對包括疫情在內(nèi)的各種逆境時(shí),，就會(huì)更有力量和章法,。
(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.4.27)
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