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李長洪(右一)自費籌集口罩等緊俏物資,，送給空巢老人和精神障礙患者家庭,。
本報記者 閆 薇
“主任,，我剛剛電話訪問渝中區(qū)的楊阿姨，她在電話里大哭,，說她女兒病情出現(xiàn)反復(fù),，她不知道怎么辦，家里還有癱瘓的老伴和3歲的外孫女,，情況很危急,，您能過去看看嗎?”
“李主任，我是社區(qū)精防醫(yī)生,，現(xiàn)在有一些精神障礙患者情緒不穩(wěn)定,，你們社工多跟進，做些情緒安撫工作好嗎?”
“社工,，我是你們服務(wù)對象的家屬,，我們家里沒有口罩出不了門，聽說你們給送口罩啊?”
一個多月來,，重慶市冬青社會工作服務(wù)中心(以下簡稱冬青)主任李長洪幾乎每天都要接到這樣的電話或短信,。疫情防控阻擊戰(zhàn)打響，李長洪帶著冬青社工雙線作戰(zhàn)：“線下”到各自居住的社區(qū)報到做志愿者,，協(xié)助做排查,、入戶、宣傳,、值守等工作;“線上”通過電話和微信聯(lián)系服務(wù)對象,，特別是精神障礙患者和高齡獨居老人，為其提供專業(yè)服務(wù),。
“服務(wù)對象說得最多的就是缺口罩,，有的家庭因為沒有口罩出不了門，買東西,、買藥都很困難,。”李長洪很心急,，“必須馬上籌措口罩!”她自己掏出6萬多元,，緊急尋找各種渠道購買口罩和消毒液等防疫物品。不過買口罩大費周折,，她前后聯(lián)系了幾批,，不是被攔截，就是被征用,，有的還不發(fā)貨,，好不容易才買到1萬多只。她將一部分口罩送給服務(wù)對象,，一部分捐贈給了醫(yī)院和社區(qū),。
冬青有幾個項目站點的主要服務(wù)對象是精神障礙患者，社工們特別關(guān)注疫情期間他們的用藥情況和病情,，一旦有異常情況馬上匯報給李長洪,。
“精神障礙患者由于斷藥或疫情影響病情出現(xiàn)反復(fù)、情緒不穩(wěn)定會有一定危險,，必須上門去看看具體情況對癥解決,。”李長洪說,，渝中區(qū)楊阿姨家就是一個例子,。患有精神分裂癥的女兒因疫情無法出外就醫(yī),，面對狂躁的女兒,、癱瘓的丈夫、哇哇哭的外孫女和幾乎空了的冰箱,，楊阿姨覺得生活不下去了,。李長洪爬了9層樓梯到楊阿姨家，“我剛敲門,，里邊一聲怒吼‘家里沒死人’,，我趕緊說是剛才聯(lián)系過的社工，來送口罩,。楊阿姨開門后邊哭邊訴說苦衷,。我一邊疏導(dǎo)她的情緒，一邊問清她女兒的情況,，聯(lián)系了社區(qū)衛(wèi)生中心問能不能我去幫著取藥,，得知這種情況必須監(jiān)護人親自去，就跟他們約了時間,?！?/span>
第二天，李長洪陪楊阿姨去醫(yī)院取了藥,，帶著給小女孩的玩具,，到家里指導(dǎo)楊阿姨監(jiān)督女兒服藥，幫她梳理了相關(guān)救助政策,，緩解她的焦慮和對生活無著的擔(dān)憂,。“后來電話回訪,，她女兒的病情穩(wěn)定了,，她的情緒也好了很多。疫情結(jié)束后,，我們會幫助她提出相關(guān)救助申請,?！崩铋L洪說。
為情緒起伏的精神障礙患者做情緒安撫,、為高齡老人陪醫(yī)送藥做代購,、勸說不戴口罩每天出去東游西逛的爺爺安心居家、為天天吵架的老夫妻做調(diào)解……每個這樣的案例都需要上門服務(wù),?！斑@一個月，跟著社區(qū)日常巡訪了兩三百戶,，像楊阿姨家這樣上門送口罩,、送物資，一對一服務(wù)的精神障礙患者和獨居老人70多戶,，每天上樓下樓,，感覺腿都不是自己的了?！崩铋L洪笑著說,。
讓她欣慰的是，冬青社工的線上服務(wù)很有成效,，他們在微信群設(shè)計開展的各種主題活動很受服務(wù)對象歡迎,、參與度很高，每天固定時間打卡,，還推出激勵機制,，“讓他們有事做、有人交流,，生活不沉悶,，有利于情緒穩(wěn)定。每個群都很活躍,，每天少的一二百條,、多的三四百條信息，連老年群都熱鬧起來了,?！?/span>
在重慶市民政局聯(lián)合入選重慶英才計劃(社會工作領(lǐng)域)的4位名家名師組建重慶英才社會工作服務(wù)團后，李長洪又在線上面向社會公眾提供心理疏導(dǎo),、關(guān)系調(diào)適,、危機干預(yù)服務(wù)，并跟進重慶市腫瘤醫(yī)院援助武漢醫(yī)療隊開展線上輔導(dǎo),，設(shè)計各種主題活動,，為醫(yī)護人員心理減壓。同時,，也為開展疫情服務(wù)的社工提供咨詢和指導(dǎo)支持,，幫助他們更好地與服務(wù)對象溝通,。
(來源：中國社會報2020.4.27)
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