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首頁(yè)本報(bào)記者 閆 潔
記者跟著阮超一走進(jìn)陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)韋曲街道西秦公司小區(qū),，老遠(yuǎn)就有人和他打招呼：“小阮,，今天回來啦,?！?/span>
“大伯,，您出去啊,，剛下完雨,，小心路滑,?！薄耙?，帶娃耍著呢?！薄案?，你這一身花花衣服還挺好看?！薄畛旖j(luò)地跟每個(gè)人聊著天,，就像這里是他從小生長(zhǎng)的地方一樣。
32歲的阮超，是長(zhǎng)安區(qū)民政局中心敬老院副院長(zhǎng),。2019年10月,，長(zhǎng)安區(qū)開展城市小區(qū)“末梢治理、為民服務(wù)”行動(dòng),。從這時(shí)起,，阮超就成了包抓西秦公司小區(qū)的服務(wù)長(zhǎng)，也是第一責(zé)任人,。
剛進(jìn)駐小區(qū)開展末梢治理工作,，阮超在摸底調(diào)查時(shí)就碰了壁，深刻體驗(yàn)了一把“門難進(jìn),、臉難看,、事難辦”,。他倒是不氣餒,，天天拿著大笤帚掃院子。一周后,，終于有位大爺問他：“你是不是新來的保安?”阮超趕緊介紹自己,，就這樣慢慢地和居民搭上了話。
西秦公司小區(qū)是建于2000年的職工住宅樓,，2棟48戶約150人,。近年來，由于公司瀕臨破產(chǎn),，小區(qū)治理各種問題不斷,。阮超要完成的工作包括4方面18項(xiàng)，比如建筑節(jié)能改造,、老化管網(wǎng)改造,、完善安防消防照明設(shè)施、補(bǔ)植綠化,、設(shè)置生活垃圾投放點(diǎn)等等,。
本來就時(shí)間緊、任務(wù)重,，就在所有工作剛要開始之際,，新冠肺炎疫情又突然來襲，一切摁下了暫停鍵,。
疫情防控伊始,，阮超就號(hào)召居民眾籌，在進(jìn)入小區(qū)的巷子口安裝了鐵藝大門,，支起小桌子,，給居民登記出入信息、測(cè)體溫。而他和社區(qū)工作人員24小時(shí)值守,，扎實(shí)做好消殺防疫,、入戶核查、信息上報(bào)等工作,。經(jīng)過疫情防控期間以心換心,、將心比心的服務(wù)，阮超和居民的感情越來越深,，工作推進(jìn)也越來越實(shí),。志愿者隊(duì)伍建起來了，臨時(shí)黨支部也成立了,，社區(qū)改造的初步意向更是得到了越來越多的居民認(rèn)可,。
3月底復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，阮超聯(lián)系街辦,、社區(qū),、自建單位，召開了居民大會(huì),，成立西秦小區(qū)自管會(huì),。隨后，召開小區(qū)服務(wù)長(zhǎng)和街道聯(lián)系長(zhǎng)以及社區(qū)民警,、法律顧問,、物業(yè)服務(wù)者、自治組織聯(lián)席會(huì),，邀請(qǐng)施工方,、設(shè)計(jì)方到場(chǎng)，探討小區(qū)改造相關(guān)事宜,。會(huì)后,，阮超逐戶拜訪消除居民顧慮，并承諾“有事找阮超”,。最終,，全部住戶一致同意配合老舊小區(qū)改造，施工方順利進(jìn)場(chǎng),。
拆的第一顆“雷”是位于小區(qū)一角的違建房,，里面堆滿了廢棄家具等物品，有人還不斷扔垃圾進(jìn)去,，整個(gè)房屋臭氣熏天,。離得近的單元，一年四季都不敢開窗,，致使居民和物業(yè)公司的矛盾不斷升級(jí),。拆的時(shí)候，光垃圾就清運(yùn)了8車，合計(jì)21噸,。阮超一直堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng),，凌晨時(shí)分，一位老奶奶喊他：“娃,，太辛苦了,，回來我給你下點(diǎn)兒面吃?！比畛B連道謝,，面雖然沒吃，但得到居民支持,，他心里也是暖暖的,。正是從那時(shí)起，越來越多的居民開始把他當(dāng)自家娃對(duì)待,。只要他在小區(qū),，到了飯點(diǎn)就有居民喊他到家吃飯。一位大姐知道他愛吃粽子,，就時(shí)不時(shí)地給他包一些,。當(dāng)記者隨阮超在小區(qū)里采訪時(shí),，正巧有位大姐端了盤洗好的葡萄請(qǐng)他吃,。
大姐告訴記者，自己和阮超是不打不相識(shí),。當(dāng)初,，阮超上門做工作，大姐心里有氣,，說話不好聽,，沖他扔過一條毛巾。阮超說：“我把自己當(dāng)?shù)艿?，被姐姐說兩句那有啥,。我當(dāng)時(shí)跟姐說，正好熱了擦擦汗,，要是有水,，也給我喝一口吧。姐當(dāng)時(shí)就笑了,。她老公現(xiàn)在是自管會(huì)主任,，特別支持我工作?！?/span>
擔(dān)任單元長(zhǎng)的何文慶大爺,，也是被阮超感動(dòng)、第一批站出來參與小區(qū)治理的人。何大爺是兩年前搬來的拆遷戶,，剛來的時(shí)候特別失望：“這個(gè)小區(qū)又破又爛,，還沒有我們村里好?！焙未鬆斠恍南胫?，等回遷房蓋好趕緊搬走。但阮超的到來,，讓何大爺看到了希望,。小區(qū)院內(nèi)有一棵歪脖樹，壓得院墻開裂變形,。為了防止墻體倒塌造成危險(xiǎn),，阮超找工人鋸樹、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清理垃圾,，忙活了一天,。何大爺說：“我看這娃兒實(shí)在辛苦，就過去幫了他一把?，F(xiàn)在我當(dāng)上了單元長(zhǎng),，鄰居有小事了先找我說，辦不了的就一起去找樓棟長(zhǎng),，再不行就找自管會(huì),，最后實(shí)在解決不了的找阮超，很有章法,。小區(qū)無論民風(fēng)還是環(huán)境都越來越好了!”
如今,，在小區(qū)臨時(shí)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過自管會(huì)的協(xié)調(diào)組織,，居民參與社區(qū)治理的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來,，居民自我管理、自我服務(wù)的意愿越來越強(qiáng),，實(shí)現(xiàn)小事不出單元,、麻煩事不出小區(qū)。以拆除樓頂太陽能和改造防盜窗為例,，居民反對(duì)意見較多,，阮超和自管會(huì)成員就挨家挨戶宣傳政策，并發(fā)放調(diào)查表匯總問題,，與施工方針對(duì)問題解決方案反復(fù)溝通,。就連防盜窗的材質(zhì)、款式,、顏色等細(xì)節(jié),，也是和居民們共同協(xié)商決定的,。目前，34戶太陽能已全部拆除,，41戶防盜窗已改造噴涂完畢,，等待安裝。居民們不但心服口服,，還個(gè)個(gè)夸贊阮超想得周到,。
面對(duì)贊譽(yù)，阮超說：“這里就是我家啊,，‘有事找阮超’終身有效,。”
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.9.1)
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