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首頁本報(bào)記者 柳 旭
咚、咚,、咚,，“在家嗎?”一大早，社區(qū)工作人員徐瑩到居民家進(jìn)行走訪,，只見她左臂戴著的紅袖箍上印著“天天敲門組”五個(gè)字,。
“您二老氣色不錯(cuò)，最近天氣很熱,，沒事少出門,。”走進(jìn)屋,，徐瑩和李大爺老兩口聊了起來,。畢大媽指著老伴兒說，“他買菜要往外跑,，我大部分時(shí)間在家,，看看電影和球賽?！薄疤珶崃司桶芽照{(diào)打開,，有事您就叫我們?！毙飕摱诘?。
這是湖北省武漢市青山區(qū)工人村街青和居社區(qū)“天天敲門組”日常工作中的一幕。近年來,，武漢市青山區(qū)有越來越多的社區(qū)成立了“天天敲門組”,，在“咚咚咚”的敲門聲中,，社區(qū)干部和居民的關(guān)系更近了，居民間的關(guān)系更親了,，社區(qū)的環(huán)境更美了,，凝聚力也更強(qiáng)了。
從“敲”掉生活陋習(xí)
到“敲”出居民需求
20世紀(jì)50年代,，為支援武鋼建設(shè),，來自五湖四海的建設(shè)大軍云集武漢市青山區(qū)，隨著工人越來越多,，工棚也越建越密,，一個(gè)占地87萬平方米的棚戶區(qū)逐漸形成。
直到21世紀(jì)初,，依然有4萬多名居民生活在這些年久失修,、破敗不堪的簡易住宅中，與日益現(xiàn)代化的城市建設(shè)嚴(yán)重脫節(jié),。2006年,，武漢市委、市政府啟動(dòng)棚改工程,，居民逐步“出棚進(jìn)樓”,。居住條件改善了，但受生活習(xí)慣影響,，樓道里亂堆亂放,、社區(qū)里亂搭亂建的問題出現(xiàn)了。
“垃圾堆在門口樓道就會(huì)變臟,?！薄白孕熊噭e放樓道里擋別人的路?！薄鎸?duì)各種不文明行為，作為棚改社區(qū)之一的工人村街青宜居社區(qū)居民,、老黨員胡秋生坐不住了,，他挨家挨戶敲門提醒大家遵守公德。在他的影響和帶動(dòng)下,，越來越多的人開始關(guān)注社區(qū)環(huán)境,，用“敲門”的方式維護(hù)社區(qū)秩序。
“起初,，有些人覺得我們多管閑事,，輕則愛答不理，重則出言不遜,，但我們沒有放棄,，隨著敲門次數(shù)的增多,，對(duì)方也覺得不好意思了，社區(qū)里的不文明行為減少了,?！焙锷f，在與居民溝通的過程中他們發(fā)現(xiàn),，社區(qū)不文明行為雖有生活習(xí)慣因素,，但更深層的原因是居民的需求沒有得到滿足。
為了廣泛深入地了解居民需求,，青山區(qū)工人村街道黨工委指導(dǎo)青宜居社區(qū)以網(wǎng)格黨支部為依托,，組建了由社區(qū)工作人員、老黨員,、居民骨干,、志愿者共同參與的“天天敲門組”，上門入戶傾聽居民呼聲,、為居民排憂解難,。通過幾年時(shí)間，青宜居社區(qū)“天天敲門組”的成員已由最初的10多人發(fā)展到超過500人,，這種工作方式也被推廣至周邊社區(qū),。
從等著居民來辦事
到主動(dòng)上門解難題
2019年3月的一天，與青宜居社區(qū)一街之隔的青和居社區(qū)“天天敲門組”上門探望剛出院的獨(dú)居老人郭大爺,，多次敲門無人應(yīng)答,，考慮到老人剛出院、身體虛弱,，社區(qū)黨總支書記桂小妹決定把門撬開,。開門一看，老人躺在地板上,，大家趕緊將老人抬上床并叫來醫(yī)生,，老人這才轉(zhuǎn)危為安。痊愈后郭大爺逢人便講：“是社區(qū)干部救了我,?！?/span>
“老年人多、殘疾人多,、下崗失業(yè)人員多,。”說起青和居社區(qū)的基本情況,，桂小妹告訴記者,，她于2018年從青宜居社區(qū)調(diào)到青和居社區(qū)工作，同樣是棚改回遷社區(qū),，“敲門”這個(gè)“傳家寶”讓她在工作上獲益良多,。
“敲門入戶能與居民面對(duì)面交流,，哪家哪戶有什么困難、有何需求立刻就能知道,，解決起來也快,。”桂小妹說,，“如今的社區(qū)工作從等居民來辦事變?yōu)橹鲃?dòng)上門發(fā)現(xiàn)需求,、幫居民辦事，社區(qū)干部和居民關(guān)系更融洽了,?！?/span>
在一次上門走訪中，青和居社區(qū)“天天敲門組”發(fā)現(xiàn),，王大爺一家三代人擠在一套30多平方米的房子里,，兒子王新(化名)30多歲了也不上班，天天在家閑待著,，孫子正在上小學(xué),，全家人就靠王大爺每月3000多元的退休金度日。
發(fā)現(xiàn)這一情況后,，“天天敲門組”想和這家人進(jìn)一步溝通,，但王新根本不讓進(jìn)門，也不允許父親再跟外人說家里的事,。有一天,，王大爺又到社區(qū)求助，說兒子總要錢去喝酒,，喝醉后回家還打孩子,，把家里鬧得不安生。
為了幫助他們,，網(wǎng)格員每天去“敲門”,，跟王新聊聊近況?！捌鋵?shí)他也不愿一直閑在家里,，但由于此前受過一些挫折，有些自暴自棄,，時(shí)間越長就越不敢邁出改變生活的那一步?！庇幸惶?，桂小妹試探著問王新：“想不想去做志愿者，為社區(qū)居民做點(diǎn)事?”話音未落,，王新就表示他愿意,。后來,，除了義務(wù)幫社區(qū)里的高齡老人送餐，社區(qū)又幫王新介紹了兩份兼職工作,，每月收入加起來有4000元,，一家人的生活逐漸走上了正軌?！疤焯烨瞄T組”回訪時(shí),，王新的兒子開心地說：“爸爸不喝酒了，不打人了,，爺爺臉上也有笑容了,。”
為了讓“敲門”工作覆蓋全體社區(qū)居民,，青和居社區(qū)以網(wǎng)格為單元,，按照“一格一組”的標(biāo)準(zhǔn)組建了15個(gè)“天天敲門組”，還建立了網(wǎng)格微信群和“青山微鄰里”平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了青年群體網(wǎng)上“敲”,、重點(diǎn)群體每天“敲”、急難事項(xiàng)隨時(shí)“敲”,。建立敲門組成員“隨身記載”制度,，詳細(xì)記錄敲門對(duì)象情況、意見建議,、居民訴求,，形成重點(diǎn)人員清單和居民需求清單，及時(shí)為居民答疑解惑,、排憂解難,。通過“敲門”，青和居社區(qū)不僅敲開了居民的心,，也敲暖了社區(qū)與居民的情,。
從提升社區(qū)認(rèn)同感
到推動(dòng)社區(qū)共治
桂小妹說：“社區(qū)里獨(dú)居、空巢,、高齡老人多,，日常生活沒人照料，‘天天敲門組’成員幫著買藥,、送飯,、打掃房間，主動(dòng)與這些老人結(jié)對(duì)子,，這種做法叫‘鄰里結(jié)親法’,。”
居民對(duì)社區(qū)工作的滿意度高了，可怎么能讓居民從滿足個(gè)人需求向關(guān)注社區(qū)發(fā)展轉(zhuǎn)變呢?“天天敲門組”的組員們不斷摸索,，總結(jié)出一套“敲門工作十八法”,。比如，巧借機(jī)遇法,、見縫插針法,、網(wǎng)格互動(dòng)法、志愿活動(dòng)法等,，不僅提高了訪民情,、聽民意的效果，也提升了居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與度,。
結(jié)合社區(qū)善治需要,，青和居社區(qū)不斷創(chuàng)新社區(qū)工作方法，比如建立“順順吧”,，以法治思維幫居民化解糾紛,、順心順氣;成立“好樣的工作隊(duì)”，由政府職能部門常態(tài)化下沉社區(qū),，幫居民解決急事難事;開辦“社區(qū)好味到大食堂”,，引入社會(huì)力量解決社區(qū)老年人就餐問題;打造“四點(diǎn)半學(xué)校”,，聘請(qǐng)專業(yè)社工在家長下班前的“真空期”輔導(dǎo)孩子功課,、陪伴成長……居民的幸福感和獲得感強(qiáng)了，對(duì)社區(qū)也更認(rèn)同了,。
桂小妹告訴記者,，在今年初的疫情防控中，“天天敲門組”不僅及時(shí)宣傳政策信息,、回應(yīng)居民關(guān)切,，還將市、區(qū)下沉干部和志愿者全面融入社區(qū)網(wǎng)格,，以網(wǎng)格為基本“作戰(zhàn)”單元,，定人定崗定責(zé)，在封控管理,、社區(qū)排查,、物資保供、核酸檢測等各項(xiàng)工作中發(fā)揮了重要作用,?！拔业纳鐓^(qū)我來守”成為居民的共同意識(shí)，進(jìn)一步筑牢了抗擊疫情的社區(qū)防線,。
目前,，青山區(qū)86個(gè)社區(qū)的653個(gè)網(wǎng)格已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“天天敲門組”全覆蓋。武漢市青山區(qū)民政局局長張建勇告訴記者,，通過“敲門”,，居民從利益訴求的被動(dòng)者成為了互幫互助的主動(dòng)參與者?！疤焯烨瞄T組”不僅敲開了居民的家門,，打開了居民的心門，還“敲”出了社區(qū)骨干,，“引”出了社區(qū)志愿者,，“聯(lián)”起了職能部門和轄區(qū)單位。社區(qū)有了親和力,、向心力和凝聚力,，德治、法治,、善治的社區(qū)治理已見雛形,。
(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.9.10)
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