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首頁本報記者 李海雁
疫情發(fā)生以來，各地社工利用線上工具輔助線下,，科學(xué)有序地投入到疫情防控工作中,，從臺前到幕后發(fā)揮著專業(yè)作用。
線上服務(wù)讓方艙醫(yī)院內(nèi)充滿溫暖
“感謝艙友們幫忙聯(lián)系,，讓我吃上了清真餐,?！薄敖裉焱砩?點手勢舞蹈如約和大家見面,，抖音直播!”“早上又有熱心艙友幫助清理垃圾,。”這是湖北省武漢市武昌區(qū)方艙醫(yī)院東區(qū)病友群的日常對話,。
2月5日,，由武漢市洪山體育館改建的武昌方艙醫(yī)院迎來了第一批患者。隨后,，一支由來自全國各地的社工志愿者組成的專業(yè)隊伍線上“進(jìn)駐”方艙醫(yī)院,，加入這一隊伍的湖北省腫瘤醫(yī)院社工部專職社工曹李耘主要負(fù)責(zé)資源鏈接、線上線下的協(xié)調(diào)工作,。
當(dāng)天晚上,，有艙友在微信群里反映燈光太亮，無法睡覺,。正在值班的曹李耘第一時間回復(fù),，解釋醫(yī)院可能隨時有突發(fā)事件，24小時亮燈能夠確保醫(yī)護(hù)人員可以進(jìn)行正常的救護(hù)工作,?！靶枰溄右慌壅帧保芾钤艑⑦@一想法發(fā)到群里,，還建議艙友可以先將口罩折疊,，輕放在眼前，暫時當(dāng)眼罩使用,。第二天,，群里兩名病友說可以買到眼罩，但沒法配送,，曹李耘馬上聯(lián)系車輛,，100個眼罩很快就送到了方艙醫(yī)院。 “第一次和患者的互動為接下來的服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),?！辈芾钤耪f。
線上,，社工開始引導(dǎo)群中的活躍艙友自薦做“區(qū)長”,，協(xié)同收集、梳理和分類艙友的問題,，研究制訂解決方案;線下及時溝通互動,，鏈接社會資源，線上線下協(xié)作使得許多困難迎刃而解,。有的艙友家里養(yǎng)寵物,，住院期間無法照顧,，社工就鏈接武漢市小動物協(xié)會,，上門投食,、清理寵物糞便;有的艙友家人急需藥品，社工就聯(lián)系社區(qū)幫忙跑腿代購……“社會工作者為艙友們‘雪中送炭’,，病區(qū)多了一群得力助手,，醫(yī)務(wù)人員就可以專心做好診治工作?！狈脚撫t(yī)院東病區(qū)醫(yī)療負(fù)責(zé)人胡勝說,。
電話陪伴為患者家屬送去定心丸
不只是新冠肺炎患者，處于焦慮狀態(tài)的家屬同樣是社工關(guān)愛的對象,。
“叔叔,，你們是太空人嗎?”三歲的陽陽(化名)因為持續(xù)發(fā)燒被父母送到上海兒童醫(yī)學(xué)中心，經(jīng)過醫(yī)生初步檢查和流行病學(xué)調(diào)查,，陽陽被確診為新冠肺炎疑似病例,。按照醫(yī)療程序，陽陽被全副武裝的醫(yī)護(hù)人員帶進(jìn)了隔離留觀室,，小小的他并不知道發(fā)生了什么,，但是他的父母已經(jīng)徹夜難眠。
上一分鐘還在懷里的孩子,，下一分鐘便分離了,，對于父母而言，無疑是一次生死考驗,。 “隔離區(qū)里面是什么樣子的?”“不能開空調(diào),，孩子會凍著嗎?”“隔離期間會發(fā)生感染嗎?”父母在擔(dān)心和顧慮之下不斷將電話打到醫(yī)院。為了緩解患兒家長的焦慮,，上海市兒童醫(yī)學(xué)中心社工部擔(dān)起了一項任務(wù),。當(dāng)醫(yī)院發(fā)熱隔離門診的醫(yī)護(hù)人員把《隔離患兒家長心理支持服務(wù)告知書》發(fā)到家長手中后，社工部要在24小時內(nèi)致電家長了解情況,。針對高壓力風(fēng)險的家庭,，他們會將情況告知醫(yī)療團(tuán)隊，并每天在固定時間通過電話為患者家屬提供支持性咨詢服務(wù),，必要時還會協(xié)助啟動遠(yuǎn)程會診設(shè)備,，讓家屬了解治療情況。
“特殊時期的分離對任何一個家庭而言,，都是一件難過的事情,。醫(yī)務(wù)社工要做的就是讓患兒家長知道隔離留觀室并非孤島，這里也有陪伴,?！鄙虾和t(yī)學(xué)中心社工部臨床社工張侃這樣說,。
疫情暴發(fā)以來，醫(yī)院社工部3名社工保持24小時在崗,，截至目前,，共為17名患者家屬做了心理疏導(dǎo)和評估服務(wù)，為這肆虐無情的疫情注入溫暖力量,。
(來源：中國社會報2020.3.2)
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