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陳 靜
“愛(ài)可以創(chuàng)造奇跡,。作為一名養(yǎng)老工作者,，我們要用愛(ài)心為老年人構(gòu)筑一個(gè)溫暖的家?！泵總€(gè)清晨,，總有一個(gè)身影穿梭于各養(yǎng)護(hù)區(qū)老人房間,，握著老人的手話家常，關(guān)切地詢問(wèn)他們的飲食起居,。她,，就是四川省宜賓市社會(huì)福利院黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)梁華,。
一顆為老服務(wù)的初心
梁華常說(shuō),，福利院就是老人們的家，既然是家,，就要溫馨,，就得有愛(ài)。作為一名養(yǎng)老工作者,，她深知自己的使命和肩上的責(zé)任,，那就是“替天下兒女盡孝，做黨和政府民生溫度的傳遞者”,。
每天早上,，105歲的王婆婆只要沒(méi)見(jiàn)到梁華，就忍不住問(wèn)身邊的護(hù)理員：“梁院長(zhǎng)是不是生病啦?怎么今天沒(méi)來(lái)看我呢?”有時(shí)候,，王婆婆不配合護(hù)理員,，護(hù)理員就哄她說(shuō)：“梁院長(zhǎng)特別安排我們來(lái)照顧您，您得聽(tīng)話哦,，院長(zhǎng)得空了就來(lái)看您,。”王婆婆聽(tīng)后特別開(kāi)心,，馬上積極配合護(hù)理員給她擦拭身體,。
宜賓市社會(huì)福利院有320位老人，梁華不僅能叫得上每位老人的名字,，甚至每位老人的生活習(xí)慣,、興趣愛(ài)好,，她都能說(shuō)出一二。每天,，她都會(huì)親自走到老人的床前,，及時(shí)了解每位老人的需求,，一點(diǎn)一滴,，她總能記在心頭。對(duì)于老人的困難,，能現(xiàn)場(chǎng)解決的就絕不拖沓,，不能當(dāng)即解決的就明確必須解決的時(shí)間。她堅(jiān)持用愛(ài)的步伐,，去丈量老人生命的質(zhì)量,。
彭婆婆的兒子在外地工作，來(lái)看望老人的次數(shù)不多,。梁華怕老人孤單,，就當(dāng)起了老人的“孫女”，悄悄準(zhǔn)備生日禮物,、自掏腰包為老人購(gòu)置新衣……每次說(shuō)起這個(gè)孝順的“孫女”,，彭婆婆都特別自豪，感動(dòng)之情溢于言表,。
福利院里有很多“老小孩”,，不管他們多么“任性”，梁華從不嫌煩,，笑著和老人互動(dòng),，想方設(shè)法讓他們開(kāi)心。有的老人生病了,，她總不忘囑咐廚房做定制餐,。一個(gè)微笑，一次握手,，一句問(wèn)候,，一個(gè)擁抱，這樣簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，連接著她和老人的每一天,。
一名疫情防控的衛(wèi)士
“我們要站好自己的崗，打好自己的仗,，像守護(hù)我們的家人一樣守護(hù)老人們,。”疫情就是命令,，防控就是責(zé)任,。在抗擊新冠肺炎疫情過(guò)程中,，身為社會(huì)福利院黨支部書(shū)記，梁華積極發(fā)揮帶頭作用,，始終堅(jiān)守在疫情防控一線,，為老人們構(gòu)筑起一個(gè)堅(jiān)固安全的堡壘。
早在今年1月21日,，梁華就對(duì)疫情有高度的警覺(jué),，先是發(fā)出防控緊急通知，制定疫情防控門崗管控制度,。隨后,，成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建支部黨員先鋒隊(duì),，制定《疫情防控應(yīng)急預(yù)案》,。1月25日開(kāi)始，福利院實(shí)施封閉管理,，她率先垂范,，號(hào)召黨員干部打起鋪蓋入住福利院，實(shí)行24小時(shí)院內(nèi)上班制,。
剛開(kāi)始,，一部分老人和家屬對(duì)封院舉措不理解，紛紛提出把老人接回家“團(tuán)圓”的要求,。但梁華深知,，生命至上，特殊時(shí)期絕不能打破規(guī)則,，必須堅(jiān)持封院不動(dòng)搖,。
為了爭(zhēng)取老人、家屬的支持和理解,，梁華組織院內(nèi)社工對(duì)老人開(kāi)展心理疏導(dǎo),，向家屬們?cè)敿?xì)解釋疫情防控相關(guān)情況，爭(zhēng)取他們的支持,。那段時(shí)間,，梁華每天找老人聊天，對(duì)他們進(jìn)行勸慰,，常常是一天下來(lái),，喉嚨都冒了煙。
一家標(biāo)準(zhǔn)示范的機(jī)構(gòu)
“作為一家市級(jí)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，我們要在全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中發(fā)揮排頭兵作用,。”梁華提出實(shí)施完善科學(xué)評(píng)估,、專業(yè)照護(hù),、醫(yī)療服務(wù),、社工介入“四大體系”工作思路，打造了管理精細(xì)化,、隊(duì)伍專業(yè)化,、服務(wù)親情化、設(shè)施適老化,、庭院花園化“五張名片”,。如今，該院已成為全市規(guī)模最大且唯一通過(guò)ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu),。
在管理中,，她堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的觸角延伸到老人日常生活的每個(gè)細(xì)節(jié),。福利院設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，配備2名專職人員,，詳細(xì)編制崗位職責(zé)及工作流程手冊(cè),，涵蓋院內(nèi)8個(gè)部門、105個(gè)工作崗位,。她主導(dǎo)制定翔實(shí)的服務(wù)流程和行為規(guī)范,，對(duì)包括起床、穿衣,、助行,、如廁、身體各部位清潔等10多個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范,，力求為老人提供精心,、精細(xì)、精致的照護(hù)服務(wù),。比如洗臉,，根據(jù)四季氣候差異，確定不同的水溫標(biāo)準(zhǔn),、毛巾浸水和面部清潔次數(shù),，每一個(gè)步驟都有標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)動(dòng)作都有規(guī)范,。
用愛(ài)詮釋養(yǎng)老護(hù)理,，用愛(ài)贏得老人尊重，梁華把平凡而簡(jiǎn)單的愛(ài)融于日?，嵥榉彪s的工作中,，全心全意對(duì)待每位老人。她用愛(ài)心守護(hù)絢麗的晚霞,。(作者單位：宜賓市社會(huì)福利院)
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.9.10)
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