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首頁本報記者 黃 瑤
7月16日，工信部,、民政部,、國家衛(wèi)健委印發(fā)了《關于開展第四批智慧健康養(yǎng)老應用試點示范的通知》，為我國智慧養(yǎng)老持續(xù)發(fā)展再次加碼助力,。近年來,，越來越多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務走近老人身邊，走進養(yǎng)老機構大門,，讓養(yǎng)老服務更加舒適便捷,。特別在新冠肺炎疫情期間，隔離封閉等防疫措施倒逼養(yǎng)老服務向新技術尋求解決問題之策,，人們對智慧養(yǎng)老的需求更加強烈,。然而，智慧養(yǎng)老在實踐中還存在供需錯位等問題,，亟待通過切實舉措掙脫困境,、破浪前行。
科技賦能 滿足多元養(yǎng)老服務需求
家住江蘇省揚州市朱塘小區(qū)的馬奶奶中風后臥床多年,，日?？醋o成為全家人最發(fā)愁的事情。
“自從用了智能手環(huán),，我們再也不用提心吊膽了,。”馬奶奶女兒說。這個智能手環(huán)連接著瑞和護理院的終端,，老人的血糖,、心率、體溫,、血壓等身體指標的實時數(shù)據(jù)都在工作人員的監(jiān)控下,，出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)會自動報警,，醫(yī)務人員會立即前來診治,。
健康監(jiān)測和緊急救助是智慧養(yǎng)老中最常見的功能應用，此外,，像康復輔助產(chǎn)品,、智能陪伴產(chǎn)品、智能學習終端,、智能護理設備等產(chǎn)品,，以及慢性病智能綜合管理服務、遠程智慧醫(yī)養(yǎng)結合服務,、虛擬養(yǎng)老院服務等智慧健康養(yǎng)老服務也得到越來越多的青睞。特別是在疫情期間,，老年人線上消費需求迅猛釋放,，居家智能護理產(chǎn)品的銷量也出現(xiàn)明顯增長。
隨著智慧養(yǎng)老在老年人生活中的分量越來越重,，國家和地方順勢而為,，正積極通過政策助力智慧養(yǎng)老的蓬勃發(fā)展。除了2017年出臺的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2017-2020年)》,，工信部,、民政部、國家衛(wèi)健委自2017年起已連續(xù)4年開展智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務推廣目錄申報工作,，以及智慧健康養(yǎng)老應用試點示范工作,。
在地方層面，河南省出臺《關于財政支持城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設發(fā)展的實施意見》,，計劃用3年時間,，分批支持試點地區(qū)探索多種形式的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務模式和智能養(yǎng)老技術應用;今年5月出臺的《安徽省智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2020-2025年)》明確，到2025年,，安徽省智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系基本建立,，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，市場環(huán)境進一步優(yōu)化,，品種豐富度,、品質滿意度、品牌認可度明顯提升，培育一批具有影響力的企業(yè)和各具特色的產(chǎn)業(yè)園;為推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務落地應用,，上海市在全國率先發(fā)布了首批12個智慧養(yǎng)老應用場景需求……
供需錯位 智慧養(yǎng)老難題亟待突破
“人口快速老齡化背景下,，養(yǎng)老護理人員短缺、護理強度大等矛盾日益突出,，智慧養(yǎng)老是解決這些問題的很好的辦法,。”上海市養(yǎng)老服務行業(yè)協(xié)會會長徐啟華接受媒體采訪時表示,。
以5G,、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計算,、人工智能等新技術為依托的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務，為解決傳統(tǒng)養(yǎng)老方式在醫(yī)療健康,、生活照料,、精神娛樂等方面的難題，提供了很好的解決方案,，老人們的晚年生活將更加自主,、健康、有尊嚴,。
“用不上這個,，放我床邊還占地兒……”鄭州市金水區(qū)安泰新龍小區(qū)81歲的陳奶奶有些不耐煩。由于發(fā)音不準,，陳奶奶使用語音智能終端的時候,，總是無法被準確識別。今年5月,，金水區(qū)為居家老年人免費安裝四類智慧養(yǎng)老設備,，陳奶奶想“退貨”的語音智能終端便是其中之一。
好舉措沒有起到預期作用,，智慧養(yǎng)老“叫好不叫座”的現(xiàn)象并不鮮見,。究其根本，主要在于智慧養(yǎng)老面臨著供需匹配難題,，有效供給能力不足,、老年人需求尚未完全釋放。比如產(chǎn)品同質化傾向嚴重;照搬技術,，造成智慧養(yǎng)老產(chǎn)品適老化不足,，老年人體驗感不好;智慧養(yǎng)老產(chǎn)品缺乏后續(xù)服務，“最后一公里”落地難;智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范,，互聯(lián)互通不暢;由于科技鴻溝,、消費觀念和支付能力的限制,，相關產(chǎn)品觸達老年市場的阻力較大。
“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和技術看起來琳瑯滿目,，但實際應用過程中,，常常面臨著接受度不高、不會用,、不實用的問題,，此外還有價格的問題，比較突出地體現(xiàn)為‘三重三輕’,，即‘重技術,、輕需求’‘重產(chǎn)品、輕服務’‘重概念,、輕場景’,。”上海市民政局養(yǎng)老服務處副處長葛健說,。
切中要害 智慧養(yǎng)老發(fā)展還須破浪前行
智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)前景雖然看好,，但未來發(fā)展還需切中要害、有的放矢,。
智慧養(yǎng)老的本質是現(xiàn)代科技與人文關懷的結合,，要有溫度。上海市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)會首席專家殷志剛認為：“從根本上解決智慧養(yǎng)老的‘三重三輕’問題,，必須從老年人的需求出發(fā),，不斷探索服務和模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)科技與服務的有效鏈接,。”
上海市日前發(fā)布的老年人防跌倒場景,、緊急救援場景,、認知障礙老人防走失場景、臥床護理場景等12個智慧養(yǎng)老應用場景需求,，邁出了破解智慧養(yǎng)老“叫好不叫座”的關鍵一步,。“通過調研發(fā)現(xiàn),，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)對老年人的實際需求把握不準確,，發(fā)布的智慧養(yǎng)老應用場景需求可以幫助企業(yè)準確抓住養(yǎng)老痛點，更好地推進智慧養(yǎng)老產(chǎn)品應用,，讓老年人有更多獲得感,。”葛健說,。
專家指出,，除了貼近老年人需求以外，智慧養(yǎng)老的健康發(fā)展還需要在升級產(chǎn)品和服務、形成整體解決方案,、促進實體服務融合,、培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)力。
目前,，大多數(shù)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品主要面向老年人的醫(yī)療服務和生活服務,，未來不僅要重視精神養(yǎng)老科技產(chǎn)品，而且要對產(chǎn)品功能進行細化分類,，“針對不同年齡階段,、不同身體情況、不同教育背景做出調整”,。北京大學社會學系教授陸杰華建議：“加快建立統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范化的服務流程,，進一步加大監(jiān)管力度，保障老年人的權益,?！?/span>
在形成整體解決方案上，殷志剛建議：“要做頂層設計,，將智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融入智慧城市,、智慧社區(qū)建設中去，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，避免重復建設和浪費資源,。”徐啟華表示：“養(yǎng)老行業(yè)是微利行業(yè),，養(yǎng)老服務機構和老年人的消費能力有限,，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)應處理好產(chǎn)品經(jīng)濟實用的問題?！?/span>
(來源：中國社會報2020.7.23)
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