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首頁本報記者 周冉冉 通訊員 趙 園
生活中的操心事,、煩心事，也許通過一個微信群就能及時得到很好的解決,。江蘇省南京市棲霞區(qū)搭建的“掌上云社區(qū)”微信群平臺就是這樣,，既為群眾生活帶來了方便，也為社區(qū)治理注入了協(xié)同力量,。
22萬居民加入1160個“掌上云社區(qū)”微信群
通過“掌上云社區(qū)”微信群在線協(xié)商成功解決出行難題,，是棲霞區(qū)棲霞街道煉油廠區(qū)域社區(qū)居民難忘的經(jīng)歷,。
事情發(fā)生在2019年初。一天,，“煉油廠掌上云社區(qū)”突然熱鬧了起來,，群內居民你一言我一語，強烈反映乘坐公交難,。原來,，附近的鐵路道口封閉后，公交站點改設,，煉油廠區(qū)域的居民出行一下子變得不便了,。
作為群主的煉油廠區(qū)域社區(qū)黨支部書記陳智燕發(fā)現(xiàn)這一熱議事件后，牽頭征詢轄區(qū)內居民意見,，多次組織居民議事,，積極推動所在街道、金陵石化公司,、公交公司等多方開會協(xié)調，從方便轄區(qū)居民出行的角度出發(fā),，現(xiàn)場比選,，確定公交站點新址。2019年3月,，南煉公交場站正式投入使用,。
棲霞區(qū)有126個社區(qū)，各社區(qū)共創(chuàng)建1160個“掌上云社區(qū)”微信群,。這些微信群以社區(qū)為單位劃分,，由社區(qū)工作人員擔任群主，社區(qū)工作者通過上門走訪,、組織社區(qū)活動,、積極宣傳等各種方式，已吸納22.3萬名居民加入,。社區(qū)居委會持續(xù)良性地運營微信群,，及時上傳下達政府的最新政策，吸引居民在線協(xié)商社區(qū)公共事務,，號召力不斷增強,。
邁皋橋街道景和園社區(qū)人員結構復雜、外來人口多,、人員流動性強,。疫情期間，為加強社區(qū)疫情防控,，社區(qū)居委會通過“掌上云社區(qū)”微信群向居民發(fā)布招募志愿者的信息,，居民們很快在群里紛紛回復“我報名”“我參加”“我聽從組織安排”,。社區(qū)最終選取19位黨員參與社區(qū)疫情防控，有力緩解了社區(qū)居委會工作人員壓力,。
心動之后立即行動,，以線上技能服務居民
2019年3月的一天，堯化街道青田雅居社區(qū)獨居老人秦奶奶走失,。經(jīng)過“掌上云社區(qū)”上千個微信群接力轉發(fā)相關信息,，72小時后老人終于被找到。
夏愛萍既是青田雅居社區(qū)居委會副主任,，又是“掌上云社區(qū)”群主,，秦奶奶走失這件事，引發(fā)了她對獨居空巢老人日常照護關愛缺失問題的進一步思考,。心動之后立即行動,，她在“掌上云社區(qū)”征集了一批志愿者，成立“好鄰嫂”志愿服務隊,，專門為老人提供量血壓,、做家務、代買生活用品等照護服務,，定期上門巡訪了解老人生活狀況,，贏得居民的好評，也有效避免了類似急難事件的發(fā)生,。
為提升“掌上云社區(qū)”治理效能,，棲霞區(qū)專門制訂了“掌上云社區(qū)”績效考核方案，把黨建引領,、在線辦事,、入群規(guī)模、群活躍度,、群內實名制比例等作為考核依據(jù),。對新入職的社區(qū)工作者，棲霞區(qū)還開展培訓,，增強其利用線上工具與群眾交流并處置問題的本領,。
居民辦事更便捷，公共服務更精準
“身份證辦理,，請點擊查看,。”
“南煉物業(yè)報修登記點為……”
在“掌上云社區(qū)”各微信群里頻繁發(fā)布類似服務信息的,，是一個紅頭發(fā),、大眼睛的卡通形象“小棲”，名副其實的棲霞“網(wǎng)紅”,。
“小棲”其實是一個政務機器人,。在棲霞區(qū)1160個“掌上云社區(qū)”微信群中,，24小時在線工作的“小棲”是各個群里最活躍的成員?！靶钡腎P形象被賦予了黨員的政治身份,，是全科社區(qū)工作者的智能大腦。
“小棲”主要承載黨建云社區(qū),、信息交流,、智能回復、“不見面”服務,、工單流轉,、協(xié)商議事、多群管理和大數(shù)據(jù)分析8大功能模塊,。截至目前,，“小棲”已在線完成5200多項回復，接收流轉不見面審批事項590條,。
當“小棲”在前臺承接各項為民服務的時候,，后臺則自動生成物業(yè)服務、環(huán)境衛(wèi)生,、醫(yī)療教育等10類社情民意數(shù)據(jù)庫,，為提高社區(qū)治理效率和服務質量提供大數(shù)據(jù)支撐。比如,，當數(shù)據(jù)庫通過關鍵詞檢索分析得知區(qū)內八卦洲街道、龍?zhí)督值来嬖谵r產(chǎn)品滯銷問題時,，社區(qū)工作者立即在各微信群動員接力轉發(fā),，讓更多人參與愛心采購，曾創(chuàng)下日銷農產(chǎn)品近3萬公斤的紀錄,。
“掌上云社區(qū)”為群眾辦事提供了很大方便,，使居民足不出戶即可完成咨詢、投訴,、業(yè)務辦理;對于社區(qū)和政府而言,，則實現(xiàn)了在線治理社區(qū)事務、整合社區(qū)資源,、化解社區(qū)矛盾,，在大幅提升服務效率的同時，獲取了海量社情民意信息,，做到用數(shù)據(jù)研判,、憑數(shù)據(jù)決策，使公共服務更精準,。
棲霞區(qū)民政局信息化建設科科長張凱表示,，“掌上云社區(qū)”讓基層黨組織,、政府機構與社會力量線上“共在”，將黨總攬全局,、協(xié)調各方的政治優(yōu)勢和政府的資源整合優(yōu)勢,、企業(yè)的技術支撐優(yōu)勢、社會組織的群眾動員優(yōu)勢有機結合起來,，從云端為社區(qū)治理注入?yún)f(xié)同力量,。
(來源：中國社會報2020.11.25)
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