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近年來,，陜西省大荔縣殯儀所不斷細化工作過程,，大力改善服務環(huán)境,，推動全縣殯葬改革事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。殯儀所占地面積110畝, 建有接待大廳、殯葬文化展廳,、紀念大廳、火化爐、骨灰堂,、鐮山公墓等相關(guān)設施,，年火化量約1000具，是集殯儀,、火化,、骨灰寄存、生態(tài)(墓)葬為一體的綜合性殯儀館,。
強化學習教育,，規(guī)范內(nèi)部管理。固定每周進行政治理論和業(yè)務知識學習,，邀請殯葬領(lǐng)域?qū)＜遗e辦業(yè)務知識講座,。要求每位職工堅守崗位、嚴明紀律,，認真細致對待每個工作環(huán)節(jié),，提升自身素養(yǎng)。采取多種形式開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育,，牢牢把握“守初心、擔使命,，找差距,、抓落實”的總目標，把學習教育,、調(diào)查研究,、檢視問題、整改落實貫穿主題教育全過程,。先后建立健全《工作學習制度》《公開管理制度》《行業(yè)作風獎懲規(guī)定》《火化車間管理制度》等規(guī)章制度,。懸掛公示欄，公開殯儀政策,、收費項目,、收費價格、服務方式,、火化須知等內(nèi)容,，使喪屬明白消費。同時,，向喪屬鄭重承諾,，嚴禁職工向喪屬索要財物，違者將按照“收一退一罰十”的辦法進行處罰,，并建立群眾監(jiān)督舉報機制,。
樹立服務至上理念,，開展親情化服務模式。大荔縣殯儀所開展“為喪屬著想,，給喪屬安慰”爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務活動,，要求全體職工針對喪屬特殊的心理需要，給予充分理解和尊重,，耐心做好“三全服務”,，即全身心、全過程,、全天候以人性化,、親情化的服務照顧好每一位來所送葬或奠祭的喪屬。創(chuàng)新推出引導員服務,、重大節(jié)日延時服務等10項舉措,，變被動工作為主動服務，形成了從遺體接運,、冷藏,、告別、火化到骨灰寄存,、安葬的“一條龍服務”機制,。建立首問接待制，實行24小時值班,，同時在服務中引導喪屬節(jié)儉,、文明辦喪。
廣泛宣傳教育,，引導群眾移風易俗,。印制《殯葬管理條例》《陜西省實施殯葬管理條例辦法》等各類宣傳單3萬余張，通過廣播,、電視,、微信等加強殯葬改革、殯葬文化宣傳,。清明節(jié)期間設立政策咨詢點,，以“文明祭祀、平安清明”為主題發(fā)布倡議書,，開展“免費鮮花換燒紙”活動,，積極推行“無煙”祭掃、集體祭拜,，將祭奠儀式更新為默哀,、凈盒、致祭,、獻花等環(huán)節(jié),，引導喪戶移風易俗,，選擇綠色殯葬。
穩(wěn)步推進基礎(chǔ)設施建設,。因地制宜對公墓進行整體規(guī)化,，公墓建成后安排專人管護。2019年公墓使用率較上年提高了4個百分點,。大荔縣殯儀所借助陜西省殯葬管理信息系統(tǒng)，打造網(wǎng)絡業(yè)務辦理平臺,，實現(xiàn)了業(yè)務辦理信息化,，強化了各業(yè)務環(huán)節(jié)的監(jiān)控，規(guī)范了業(yè)務流程,，提高了辦事效率,。此外，裝修改造所內(nèi)業(yè)務廳,、告別大廳,、等候廳等，增加除塵設備2臺,、焚燒爐1臺,。
(來源：中國社會報2020.2.19)
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