無障礙瀏覽
首頁本報記者 儲慧靜 通訊員 吳東來
在今年中華全國婦女聯(lián)合會發(fā)布的《關(guān)于表彰全國三八紅旗手標兵,、全國三八紅旗手,、全國三八紅旗集體和全國巾幗文明崗,、全國巾幗建功標兵,、全國巾幗建功先進集體的決定》中,，北京市順義區(qū)殯儀館禮儀部被授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號,。順義區(qū)殯儀館禮儀部成立于2004年,，現(xiàn)由24名職工組成,，其中女性職工18名,，占部門總數(shù)的75%,，平均年齡36歲，充分體現(xiàn)出巾幗不讓須眉的奮斗姿態(tài),。
克服困難,，堅守服務第一線
殯儀館作為人流大、人員聚集度高的服務場所,，保障安全有序運轉(zhuǎn)是重中之重,。禮儀部集業(yè)務預訂、全程引導,、禮儀告別于一體,，不僅是殯儀館的服務窗口更是核心部門。全體職工始終奮戰(zhàn)在服務前線,，承諾24小時隨時服務,。業(yè)務高峰期間，有話務崗職工最長一次接聽電話的時長為2小時，為了不耽誤通話,，甚至顧不上按時吃飯,，家人生病也顧不上照料問候。對待每位逝者家屬,，禮儀部全體職工堅持一對一服務,，主動帶領(lǐng)逝者家屬做好喪事策劃、全程引導等,，并做到哀有節(jié),、葬有禮、喪有儀,。
一次,，一位逝者家屬李女士對骨灰的火化、取灰等過程存疑,，十分擔憂逝者骨灰是否被妥善處置,，骨灰盒是否會被工作人員擅自調(diào)包?禮儀部工作人員首先靜心傾聽家屬疑問，耐心解釋殯儀服務嚴格的操作流程,，告知每個環(huán)節(jié)都貼有唯一與逝者信息對應的二維碼以保證各項環(huán)節(jié)不出錯,，而后將相關(guān)情況上報館領(lǐng)導，在館內(nèi)領(lǐng)導,、相關(guān)工作人員的陪同下,，逝者家屬查看了監(jiān)控視頻，徹底打消了疑慮,、解開了心結(jié),，更深受感動,，在表揚信中這樣寫道：“我看到了人世間溫暖的一面,。我感到館內(nèi)工作人員對我的充分理解、包容,、關(guān)懷,，充分體現(xiàn)了他們服務的真誠、耐心,、寬容,、大度、 接地氣,。向他們致敬,。”
加強學習,，提高服務爭先進
殯儀館是特殊的服務單位,，每天面對的是情緒激動的家屬，更需要通過高質(zhì)量的殯儀服務緩解家屬悲痛心情。禮儀部職工是殯儀館的“形象代言人”,，與群眾接觸最密切,、最頻繁，是獲得群眾認可,、樹立良好形象的關(guān)鍵窗口,。
近年來，禮儀部踐行服務為本,、精益求精的理念,，利用業(yè)務空閑時間，各崗位之間互相練兵,，提升鍛煉業(yè)務素質(zhì),。在挽聯(lián)書寫方面，由習練書法20余年的張義輝帶領(lǐng)大家練習;在鮮花制作方面,，經(jīng)常性開展插花比賽活動,，由單位主管業(yè)務的領(lǐng)導組成評比小組，以賽促練;在業(yè)務引導方面,，由職工扮演家屬模擬業(yè)務場景,，進行業(yè)務預訂等，通過角色互換調(diào)整服務模式,，更加深刻體會家屬的心情和需求;在業(yè)務咨詢方面,，進行輪崗實習，通過老職工傳幫帶的方式,，讓職工在不同崗位進行實戰(zhàn)學習,。
由于禮儀部承接了大部分的殯儀服務工作，需要相互合作配合的地方很多,。為了提高工作效率,，增強職工的凝聚力，提高整體“作戰(zhàn)”能力,，職工們多次參加拓展訓練,，在活動中增強真誠溝通、精誠協(xié)作的意識和技巧,，確保服務過程銜接更緊密順暢,。
銳意創(chuàng)新，多元服務慰民心
按照“立足群眾需求 創(chuàng)新殯儀服務”的思路,，禮儀部從家屬角度出發(fā)集思廣益,，從軟硬件兩方面著手，改革創(chuàng)新,，滿足群眾多樣化的殯葬需求,。
為緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢,，禮儀部職工研發(fā)了業(yè)務辦理軟件，目前已正式運行,。工作人員通過操作智能終端設備,，將逝者及家屬預訂服務信息傳送到所有業(yè)務部門，節(jié)省了家屬大量時間和精力,，在業(yè)務安全,、服務效率、便民程度上得到極大改善,。
近幾年,，禮儀部不僅新推出20余項免費服務，還在滿足多元化服務上推陳出新,，主要包括告別禮儀策劃,、生平短視頻播放、鮮花布置,、生態(tài)葬禮儀等,。在殯儀服務中，將中華民族的傳統(tǒng)美德融入進來,，創(chuàng)作歌曲《歲月》,，把父母辛勤哺育子女的溫馨場景進行濃縮和提煉，傳揚孝敬父母,、心存感恩等美德,。于清明節(jié)等重點祭掃節(jié)日期間，大力推廣生態(tài)葬,，引導家屬拋棄陳舊喪葬觀念,，積極采取綠色環(huán)保、少占資源的方式安葬親人,，并在生態(tài)葬儀式中,，將低碳環(huán)保理念加入其中，倡導以更文明環(huán)保的方式緬懷逝者,。
京公網(wǎng)安備11040102700079號