無障礙瀏覽
首頁如何幫助老年人融入智慧社會,、方便日常生活?各地紛紛做出探索：開設(shè)手機(jī)培訓(xùn)課程,，幫助老年人學(xué)會使用健康碼以便出入公共場合;保留公交高鐵等人工售票窗口和出租車電話約車服務(wù),，使老年人能夠順利出行;豐富辦理渠道,，推廣線下“一窗辦理”，讓老年人辦事更便捷,、順暢,。
培訓(xùn)課程教方法
學(xué)會使用健康碼
“先打開微信,，點擊‘發(fā)現(xiàn)’,，最下面有個小程序……”在廣東省廣州越秀區(qū)大東街社工服務(wù)站,，一堂“如何使用健康碼”的手機(jī)培訓(xùn)課程正在進(jìn)行，社工謝夢頤在給學(xué)生做指導(dǎo),，學(xué)生則都是老人,，“為了讓他們能盡快上手，我們在指導(dǎo)時,，會讓老人盡可能多地自己操作,。”
疫情防控中,，作為“出行憑證”的健康碼被廣泛應(yīng)用,，這讓老年人意識到加強(qiáng)學(xué)習(xí)智能手機(jī)的重要性。
今年65歲的唐曉紅老人,，之前使用智能手機(jī)也是有些頭疼,，后來聽說社區(qū)開設(shè)老人手機(jī)培訓(xùn)班，很快就來學(xué)了?，F(xiàn)在唐曉紅和姐妹們出去旅游，各種健康碼都難不倒她,，她還能指導(dǎo)同伴如何使用,。“雖然可以請工作人員幫忙,，但自己會用總還是更方便,。”唐曉紅說,，在社區(qū)培訓(xùn)班上課,，能接受更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，上手更快,。
“來學(xué)的人,，從50多歲到90多歲都有，平時還有個‘老友記’微信群,，老人家有什么不懂的,，可以隨時在群里發(fā)問。”為了讓老年人都會使用健康碼,，社工們想了不少辦法,。
謝夢頤記得，之前有一位80多歲的獨居老人溫阿姨,，不清楚什么叫“穗康碼”,，也不知道怎么弄，給出行造成了阻礙,，于是向社工求助,。社工跟她解釋說“穗康碼”是一種健康碼，能了解每個人的健康情況,。但因為溫阿姨用的是老年手機(jī),，沒有微信，所以社工就根據(jù)她的個人信息幫她申請好“穗康碼”,，然后將“穗康碼”彩色打印,，剪裁好裝進(jìn)證件夾，這樣溫阿姨就能拿著它出入各種公共場合,。
“越秀區(qū)是老城區(qū),，老年人數(shù)量比較多。因此,，如何讓老年人在疫情期間的生活起居更方便,，是我們重要的工作內(nèi)容?！痹叫銋^(qū)民政局社會組織和社會工作科科長李勁表示,，現(xiàn)在各公共場所的入口處，也都會要求工作人員在有需要的時候,，指導(dǎo)老年人出示健康碼,，或者幫助老年人登記個人信息，為老年人出行提供方便,。
人工售票仍保留
乘車出行不發(fā)愁
隨著智能技術(shù)普及,，公共交通出行便利化程度提高。與此同時,，一部分老年人不會使用手機(jī)購票,。怎么辦?
在海南省海口汽車總站,、高鐵東站,、汽車西站，記者發(fā)現(xiàn),，針對不會使用手機(jī)購票的老年人,，人工售票窗口和人工檢票通道仍然保留著,，以確保老年人順利出行。在汽車,、高鐵站點,，購票點附近均設(shè)有服務(wù)臺，每個站點都有工作人員巡查;進(jìn)站口的驗票處均設(shè)置了人工檢票通道,。
年近60歲的史迎春,，從湖南來瓊過冬?！皝砗,？趦蓚€月了，想去臨高縣會會老朋友,，到?？诟哞F東站時，來到自動售票機(jī),，卻發(fā)愁不知道車次怎么選,。”史迎春說,，“我會使用電子支付,，但卻不會走網(wǎng)絡(luò)買票的流程。每次買票,，只好叫旁邊的工作人員幫忙,。希望多買幾次之后，自己也能夠漸漸熟悉流程!”
記者在人工售票窗口看到,，有兩個窗口正常運(yùn)行,，基本是老年人在購票。如今,，乘客購票以后,，只需刷身份證就能進(jìn)站上車?！盀榱藵M足老年人等部分不會操作自助購票系統(tǒng)乘客的出行需求，車站人工售票窗口始終正常運(yùn)行,?！焙？谑薪煌ㄟ\(yùn)輸和港航管理局辦公室副主任黃壯鋒說,。
在?？冢俗灰逊浅１憷?。今年72歲的雷女士,，每年過冬時,，都會和老伴來海口住一段時間,?！白卉嚕瓤梢运⒖?，也可以投幣,。海口市內(nèi)的公交車全程只需要一元,，備好一元紙幣或者拿個硬幣,，對我們來說還是挺方便!”
如果老年人想打車怎么辦?記者了解到，目前?？诠患瘓F(tuán)仍投放200輛巡游出租車提供服務(wù),，有需求的市民通過撥打電話就可就近約車。與此同時,，不少網(wǎng)約車平臺都在逐步將老年人的出行需求納入考量,。
“老年用戶可在手機(jī)客戶端中打開‘關(guān)懷模式’，一鍵發(fā)單,?！P(guān)懷模式’支持顯示大號字體，簡化了發(fā)單流程,，對于沒有網(wǎng)絡(luò)支付賬號的老年用戶,，親屬朋友可為其開通‘親友代付’功能，老年人在叫車時選擇‘親友代付’,。此外,，親屬也可通過‘代叫車’功能，下單時輸入老人手機(jī)號碼,，確認(rèn)其上車地點,，以便將其送達(dá)目的地?！焙,？诘蔚纬鲂邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
線下渠道也方便
日常辦事不犯難
“哎呀,，我家停電了,，電采暖也停了，可能是電表里沒電費了?，F(xiàn)在就我和老伴兒在家,，大晚上的也沒處買電去了，這可怎么辦呢?”2020年12月10日夜里10點,，北京通州區(qū)潞城鎮(zhèn)謝樓村村民王士林老人焦急地向“電力管家”張克華打來電話,?！ ?/span>
2017年，北京市通州區(qū)率先完成“煤改電”工程,，實現(xiàn)了“無煤化”,。改造后，王士林家告別了小煤爐,，開始利用空氣源熱泵采暖,。王士林老人今年65歲，平日里還是習(xí)慣去營業(yè)廳買電,，老兩口從來沒有線上購電的經(jīng)歷,。這個冬天冷得早，電采暖使用比原來多,，老人還沒來得及去供電營業(yè)廳,，家里的剩余電量就不多了。好在老人早先把上門服務(wù)過的“電力管家”張克華的聯(lián)系電話保存在了手機(jī)里,?！ ?/span>
張克華耐心地在電話里指導(dǎo)老人先向95598申請應(yīng)急送電，系統(tǒng)立即下發(fā)的30元應(yīng)急電費足夠老兩口驅(qū)散當(dāng)晚夜里的寒冷,?！ ?/span>
“您要是實在用不慣網(wǎng)上繳費，可以去營業(yè)廳,，也可以去一些銀行的自動取款機(jī),。營業(yè)廳和村郵站還賣電費充值卡，咱可以在家里備一張,。我們還查到,，您村里的通潞祥達(dá)超市就是繳費網(wǎng)點，離您家也就200米,。再不行,，我們上門服務(wù)，幫您繳電費,、查線路,，都沒問題!”張克華說?！ ?/span>
“我們歲數(shù)大了,，不會用手機(jī)支付，現(xiàn)在知道村里超市就能買電,，繳電費不用出村，真是太方便了!”王士林老人高興地說,?！?/span>
國家電網(wǎng)北京電力公司營銷部主任邱明泉介紹,，北京已經(jīng)有超過130萬戶的煤改電用戶，他們不僅可以通過“掌上國網(wǎng)”手機(jī)客戶端,、微信,、支付寶等線上支付渠道，也可以通過營業(yè)廳等線下渠道購電,。還可以隨時撥打24小時電力服務(wù)熱線95598申請應(yīng)急送電服務(wù),。
據(jù)了解,，在北京,，水、電,、氣,、熱等公共服務(wù)領(lǐng)域均保留線下辦理渠道，并向基層延伸,，支持現(xiàn)金和銀行卡支付,，為老年人提供便捷服務(wù)。不僅如此,，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,，北京市在推動線上業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”的同時，也大力推動線下業(yè)務(wù)“一窗辦理”,，為辦事群眾提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
“所謂‘一窗辦理’就是群眾辦事不必再到專門窗口排隊,，只需到一個窗口就可以辦理所有部門的所有事項,。”海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長蔣博介紹,，我們在豐富辦理渠道的同時,，還關(guān)注特殊人群，提升辦事效率,。海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通綠色通道,，免費提供輪椅、手語翻譯等無障礙服務(wù),，全程提供政策解讀,、輔助指導(dǎo)線上線下填報等業(yè)務(wù)服務(wù)。針對不便前往大廳辦事的群眾,，以電話辦,、免費雙向寄遞等便捷服務(wù)方式，可以實現(xiàn)收取材料,、受理辦件,、送達(dá)結(jié)果文件等業(yè)務(wù)的“零見面”辦理,。
(來源：《人民日報》2021年2月1日)
記者：姜曉丹、朱榮鵬,、賀勇
京公網(wǎng)安備11040102700079號