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首頁(yè)本報(bào)記者 張 俊 王正玲
春節(jié)前夕,，記者在上海市靜安區(qū)臨汾路街道社區(qū)事務(wù)受理中心看到,，來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕,，取號(hào)機(jī)前的工作人員笑容可掬，前來(lái)取件的快遞小哥飛一樣奔跑著,，16個(gè)綜合窗口,，其中2號(hào)窗口是“長(zhǎng)三角”事務(wù)辦理專窗。
上海是全國(guó)率先探索推行社區(qū)政務(wù)服務(wù)集中受理的城市,。1998年,，原隸屬盧灣區(qū)的五里橋街道建立了首個(gè)“社區(qū)政務(wù)超市”，開(kāi)展了在街鎮(zhèn)層面“一門承接”多部門政務(wù)類服務(wù)的探索,，之后市民政局在全市積極推廣“一門式”服務(wù),。2013年，在市級(jí)層面建立了由市分管領(lǐng)導(dǎo)召集,，相關(guān)政府職能部門和各區(qū)縣參加的社區(qū)事務(wù)受理中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)聯(lián)席會(huì)議,，辦公室設(shè)在市民政局，負(fù)責(zé)牽頭統(tǒng)籌和指導(dǎo)受理中心業(yè)務(wù),。2018年3月,，全市所有社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心實(shí)施個(gè)人政務(wù)事項(xiàng)“全市通辦”，建立全市統(tǒng)一的信息交互平臺(tái),，群眾不受地域和戶籍限制,，在全市任何一個(gè)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心都能 “就近辦事”。
目前,，全市12個(gè)政府部門下沉到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的189個(gè)事項(xiàng)中,，已有188個(gè)事項(xiàng)可以全市通辦。統(tǒng)計(jì)顯示,，2019年上海市社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心受理1250萬(wàn)件個(gè)人政務(wù)事項(xiàng),，其中異地辦理169 萬(wàn)件,，占比13.5%。
如今足不出戶,，市民打開(kāi)“中國(guó)上?！遍T戶網(wǎng)站進(jìn)入“一網(wǎng)通辦”專欄，點(diǎn)擊“個(gè)人社區(qū)事務(wù)服務(wù)”模塊,，即可在線辦理12個(gè)政府部門的188個(gè)事項(xiàng),。其中，40個(gè)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦,，群眾辦事可“一次都不跑”,，“早上八九點(diǎn)鐘居民在網(wǎng)上下單，我們通過(guò)快遞當(dāng)天就可以把辦好的事項(xiàng)送到居民家里,?！迸R汾路街道社區(qū)事務(wù)受理中心窗口工作人員告訴記者。
自2018年10月,，上海的社區(qū)事務(wù)受理平臺(tái)對(duì)接上海政務(wù)“一網(wǎng)通辦”總門戶后,，市民政局牽頭下沉事項(xiàng)的各個(gè)委辦局，不斷開(kāi)展事項(xiàng)梳理和業(yè)務(wù)流程改造,，盡量將事項(xiàng) “網(wǎng)上預(yù)審”,，讓市民辦事“跑一次”。目前,，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心內(nèi)的大部分事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“只跑一次,、一次辦成”。上海還將繼續(xù)推出更多便民新招：“隨申辦”APP不久即可在線辦公,，“超級(jí)自助服務(wù)終端”正在試點(diǎn),，服務(wù)能級(jí)再提升。
在長(zhǎng)三角區(qū)域,，上海市民政局正牽頭有關(guān)部門,，參與推動(dòng)長(zhǎng)三角地區(qū)個(gè)人政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”。迄今為止,，上海16個(gè)區(qū)已開(kāi)設(shè)54個(gè)社區(qū)事務(wù)受理長(zhǎng)三角個(gè)人政務(wù)“一網(wǎng)通辦”線下專窗,，市民可跨省辦理21個(gè)自然人事項(xiàng)，包括敬老卡申領(lǐng)及發(fā)放,、婚姻登記檔案查詢,、跨省異地就醫(yī)登記備案相關(guān)手續(xù)、社保咨詢和參保情況查詢打印等項(xiàng)目,。其中浦東新區(qū)已經(jīng)做到轄區(qū)所有社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心全覆蓋,。
在上海工作的趙女士最近結(jié)婚證遺失了，原本要回結(jié)婚戶籍登記地江蘇吳江補(bǔ)辦,，現(xiàn)在她前往就近的“長(zhǎng)三角一網(wǎng)通辦專窗”,，出示身份證即可查詢 “婚姻登記檔案”,，很快完成了相關(guān)手續(xù)。
市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，下一步將指導(dǎo)各區(qū)結(jié)合第三方評(píng)估報(bào)告,，持續(xù)推進(jìn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)將繼續(xù)把是否支持“全市通辦”“一網(wǎng)通辦”,，作為部門下沉事項(xiàng)至受理中心的必要條件,、重要前提，加強(qiáng)準(zhǔn)入管理,，保證服務(wù)品質(zhì),。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.1.17)
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