無(wú)障礙瀏覽
首頁(yè)本報(bào)記者 周 亮
董俊,，山東省青島市嶗山區(qū)沙子口街道董家埠社區(qū)的專職網(wǎng)格員,。考慮到入冬后天干物燥易發(fā)生安全隱患,，他的社區(qū)巡查次數(shù)更頻繁了,。這不,，前幾天他剛妥善處理了一起疑似液化氣泄漏事件。
11月5日,，董俊發(fā)現(xiàn)他負(fù)責(zé)的一個(gè)居民樓飄出疑似液化氣的味道,。董俊立刻將情況通過“社區(qū)網(wǎng)格通”手機(jī)客戶端推送到嶗山區(qū)網(wǎng)格化治理平臺(tái)，社區(qū)和微型消防站工作人員聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)排查,，挨家挨戶疏散居民;消防中隊(duì)接警后也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),，確認(rèn)味道來(lái)自天然氣管道測(cè)試用的臭氧泄漏;董俊馬上聯(lián)系天然氣公司工作人員，當(dāng)天就完成了搶修,。這次事件也同時(shí)在網(wǎng)格化治理平臺(tái)銷號(hào),。
在嶗山區(qū),，像董俊這樣一呼百應(yīng)的網(wǎng)格員有735名，他們分散在654個(gè)網(wǎng)格,，在各自的“責(zé)任田”里擔(dān)負(fù)著基礎(chǔ)信息采集,、社情民意知曉、黨建工作聯(lián)絡(luò),、矛盾糾紛調(diào)解,、居民事務(wù)代辦、治安巡查等十項(xiàng)職責(zé),，居民親切地稱呼這些社區(qū)網(wǎng)格員為“格格”,。
身邊“格格”凝聚信任和民心
小小的社區(qū)網(wǎng)格員能夠一呼百應(yīng)，首先是因?yàn)榈玫搅税傩盏恼J(rèn)可,。認(rèn)得了人,、進(jìn)得了門、說得上話,、辦得成事,，“格格”將服務(wù)在基層拓展、問題在基層解決,、民心在基層凝聚,。
王貝貝是中韓街道中韓社區(qū)的專職網(wǎng)格員，社區(qū)老人親切地稱她為“約定格格”,。
2017年的一天,，王貝貝在雷打不動(dòng)的網(wǎng)格巡查中，發(fā)現(xiàn)家住2樓的78歲獨(dú)居老人高阿姨家窗簾緊閉,，這和她平時(shí)的習(xí)慣不一樣,。“我立刻給高阿姨打電話,，沒人接聽,。幸好，在長(zhǎng)時(shí)間敲門后,，她終于開了門,，顫顫巍巍地扶著墻。一看就是很不舒服,?！被貞浧甬?dāng)時(shí)的情景，王貝貝記憶猶新,。原來(lái),，老人舊疾復(fù)發(fā)，正好家中沒藥,，手機(jī)又不在身邊,，實(shí)在沒勁兒尋找,，只能躺在床上聽天由命。
王貝貝趕忙幫高阿姨買回了藥,，并和她做了一個(gè)“窗簾約定”：“每天巡查時(shí),，如果看見她家窗簾拉開，就表示一切安好;如果窗簾緊閉,，則說明需要我?guī)兔?。”如今,，王貝貝和網(wǎng)格內(nèi)的十多位老人締結(jié)了這樣的“窗簾約定”,。
現(xiàn)在，有事兒找“格格”,，已成為嶗山區(qū)社區(qū)居民的共識(shí),。
王哥莊街道王山口社區(qū)的高淑珍在遇到問題時(shí)，首先想到找“格格”求助,?！拔覄偼诵荩胫吒吲d興地領(lǐng)養(yǎng)老金了,，結(jié)果左等右等錢也不到賬,，不知道哪里出了問題?！?5歲的高淑珍腿腳不好，出不了遠(yuǎn)門,，就給專職網(wǎng)格員姜俊俊打了電話,。“了解阿姨的問題后,，我們咨詢了人社和銀行,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榘⒁躺俳涣藥讉€(gè)月的養(yǎng)老保險(xiǎn)?！?/span>
姜俊俊將這一情況說明后,，高淑珍將身份證、戶口簿和現(xiàn)金一股腦地塞進(jìn)姜俊俊手里,，希望她幫忙代繳養(yǎng)老保險(xiǎn),。“天天能見著小姜,，她幾點(diǎn)可能出現(xiàn)在哪兒巡查,，我們特清楚，不信任她信任誰(shuí)啊,?！备呤缯湟贿呄蛴浾哒故攫B(yǎng)老金到賬的短信提醒,，一邊炫耀似的夸贊道，“我們有‘格格’在身邊可好呢!”
“互聯(lián)網(wǎng)+格格”助推“一次辦好”
為了充分發(fā)揮“格格”的作用,，讓人在網(wǎng)格中,、事在網(wǎng)格辦、問題在網(wǎng)格化解,、工作在網(wǎng)格落實(shí),，嶗山區(qū)以數(shù)字城市建設(shè)為依托，打破區(qū)級(jí)部門信息壁壘,，建立網(wǎng)格化治理平臺(tái),，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)“社區(qū)網(wǎng)格通”手機(jī)客戶端、開通“嶗山網(wǎng)格”微信公眾號(hào),，這讓“格格”工作起來(lái)如虎添翼,。
通過日常巡查、入戶走訪,，網(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的問題通過終端推送到社區(qū),、管區(qū)、街道以及有關(guān)委辦局,，各層級(jí)在職權(quán)范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)解決,，并在平臺(tái)上反饋銷號(hào)。
中韓街道牟家社區(qū)居民牟新鳳因類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎加重失去了自理能力,，網(wǎng)格員劉莉走訪了解后,，就尋思有沒有什么政策能幫到牟阿姨?！罢脜^(qū)民政局出了困難群眾‘一事一議’的政策,，我就在平臺(tái)提交了申請(qǐng)和牟阿姨的資料?！眲⒗蛘f,，“第二天，區(qū)民政局就反饋我需要補(bǔ)充哪些材料,，社區(qū)民政辦主任也約我一起入戶核查,。”
“多虧了劉莉,，我現(xiàn)在有了殘疾人補(bǔ)貼,，低保也在辦理中?！蹦残馒P開心地說,，“我啊，坐在家里就把政策都享受到了,?！?/span>
其實(shí),，不僅網(wǎng)格員可以主動(dòng)辦，老百姓也可以通過手機(jī)客戶端和微信上報(bào)需求,?！澳壳埃?4項(xiàng)業(yè)務(wù)可以通過手機(jī)客戶端和微信實(shí)現(xiàn)幫辦代辦,。其中,，民政業(yè)務(wù)18項(xiàng)?！睄魃絽^(qū)民政局局長(zhǎng)王紹美介紹,，網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或接到群眾需求上報(bào)后，對(duì)于能夠即時(shí)辦理的民政服務(wù)事項(xiàng),，通過手機(jī)客戶端或微信及時(shí)提交街道辦理;對(duì)于需要按流程辦理的民政服務(wù)事項(xiàng),，告知并指導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備相關(guān)材料，待材料齊全后,，再由網(wǎng)格員幫辦代辦,。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+格格’實(shí)現(xiàn)了民生政務(wù)事項(xiàng)從去現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)到在微信申請(qǐng)、從居民親自辦到網(wǎng)格員代辦,、從審批大廳辦到居民家里辦,、從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的轉(zhuǎn)變?！蓖踅B美說,。
當(dāng)“格格”有了黨組織這個(gè)主心骨
“我們社區(qū)有99棟樓、1.6萬(wàn)多人,，由15個(gè)網(wǎng)格組成,，280多名黨員分散在其中。以前,，基層黨組織凝聚力不足，黨費(fèi)收不齊,、開會(huì)人不齊的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,。”金家?guī)X街道魯信長(zhǎng)春社區(qū)黨委書記常允金說起舊事連連搖頭,，“狠抓社區(qū)黨建后,，我們充分發(fā)揮網(wǎng)格員黨建聯(lián)絡(luò)員的作用，把黨旗插在網(wǎng)格上,?！?/span>
社區(qū)將280名黨員根據(jù)網(wǎng)格劃分為4個(gè)黨支部、8個(gè)黨小組,。一方面,，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格黨組織“三會(huì)一課”,、主題黨日等制度，啟用黨員參會(huì)刷臉簽到系統(tǒng),，將從嚴(yán)管理落實(shí)到每個(gè)支部,、每名黨員,。另一方面,，圍繞幫扶群眾,、小區(qū)治理,、環(huán)境整治,、維護(hù)穩(wěn)定等重點(diǎn), 建立“黨員+網(wǎng)格員包樓聯(lián)戶”網(wǎng)絡(luò),，讓每名黨員都參與到社區(qū)事務(wù)中,。社區(qū)還經(jīng)常舉辦黨員活動(dòng),，網(wǎng)格員定期走訪慰問老黨員,。黨員家庭全部亮相掛牌,，優(yōu)秀黨員表彰畫像在社區(qū)廣場(chǎng)展示，社區(qū)黨員的融入感,、榮譽(yù)感和自豪感與日俱增,。
有了黨組織這個(gè)主心骨，網(wǎng)格員遇到棘手問題時(shí)工作更好做了,。
2018年初,，出于防火安全、交通出行和規(guī)劃車位考慮,，社區(qū)啟動(dòng)違建亂建清理,。“這本來(lái)是一項(xiàng)很難的工作,，我們前期做了充分準(zhǔn)備,，并開了社區(qū)居民代表黨員代表大會(huì)統(tǒng)一思想?！背Ｔ式鹫f,，“大會(huì)一開完，網(wǎng)格員和不少黨員就帶頭主動(dòng)清理了自家私搭亂建,，做了表率,。對(duì)于遲遲不拆的違建，網(wǎng)格員和優(yōu)秀黨員相互配合,，做了大量工作,，使違建亂建清理進(jìn)展順利，社區(qū)居民提前一個(gè)多月享受到了改造后更舒適安全的社區(qū)環(huán)境和更合理的停車位,?！?/span>
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2019.11.27)
京公網(wǎng)安備11040102700079號(hào)