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本報(bào)記者趙曉明

作為連續(xù)兩任全國人大代表,，江西省景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)新村街道梨樹園社區(qū)黨委書記、居委會主任余梅一直扎根基層社區(qū),。兩會期間,，記者通過電話、微信的方式采訪了余梅,?！白龊蒙鐓^(qū)工作，理論宣傳要有溫度,，社區(qū)治理要有深度,，服務(wù)居民要有厚度?！庇嗝犯嬖V記者,。

在珠山區(qū)“小巷講堂”，余梅加入“贛鄱紅色娘子軍”宣講團(tuán),，宣講參加全國兩會的感想和收獲;在余梅工作室,，化解居民矛盾糾紛，深入推進(jìn)社區(qū)治理;在四會議事連心小分隊(duì),，用心用情為社區(qū)居民服務(wù),，切實(shí)解決難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,。扎根社區(qū)多年,，余梅贏得了社區(qū)居民的一致認(rèn)可。

新冠肺炎疫情期間,，余梅“釘”在了社區(qū)疫情防控的崗位上,。鑒于人手不足，在招募居民志愿者參與疫情防控的同時(shí),，余梅也深切感受到大數(shù)據(jù)帶來的便利：微信輕輕一掃,，后臺便可自動導(dǎo)出相關(guān)人員動態(tài)信息臺賬，節(jié)省了大量的人力,，減輕了工作壓力,。結(jié)合平時(shí)的工作，這引發(fā)了余梅對智慧社區(qū)建設(shè)的思考,。

在余梅看來,，智慧社區(qū)為社區(qū)居民提供了眾多便利條件，可以有效提升社區(qū)服務(wù)水平,。但是,，從全國來看，社區(qū)信息化水平參差不齊,?！案鳂I(yè)務(wù)部門從自身工作需要出發(fā)，開發(fā)出不同的信息系統(tǒng)并要求社區(qū)安裝使用，但彼此間壁壘重重,，數(shù)據(jù)重復(fù)采集,、反復(fù)錄入的情況十分嚴(yán)重，給社區(qū)工作帶來了極大的不便,?！庇嗝氛f，要實(shí)現(xiàn)社區(qū)公共服務(wù)體系的信息化,，必須打破數(shù)據(jù)壁壘,，不能是社區(qū)圍著業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)，而應(yīng)是社區(qū)圍著居民轉(zhuǎn),，部門圍著社區(qū)轉(zhuǎn),。

對此，余梅建議,，建立數(shù)據(jù)資源管理共享機(jī)制,，打破各業(yè)務(wù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、縣(區(qū))之間的數(shù)據(jù)壁壘,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為建設(shè)統(tǒng)一的綜合信息平臺奠定基礎(chǔ),。余梅同時(shí)建議推進(jìn)更高層級的數(shù)據(jù)共享與開放，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)資源“淘金”,，減少數(shù)據(jù)重復(fù)采集,、反復(fù)錄入的現(xiàn)象，為推進(jìn)社區(qū)工作帶來更多便利,。

“老年人既是社區(qū)的主要服務(wù)對象,，又是社區(qū)建設(shè)的重要參與者?！庇嗝氛f,，除社區(qū)“兩委”及少量社工外，目前參與社區(qū)工作的主要是網(wǎng)格員,、樓棟長等居民骨干,，他們主要來源于退休人員。推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè),，必然要增加大量智能設(shè)備,，可眾多老年人對智能設(shè)備接受、使用難度較大,。這就形成了一個(gè)悖論：智慧社區(qū)建設(shè)需要智能設(shè)備,，而社區(qū)主要服務(wù)對象和社區(qū)建設(shè)重要參與者使用這些設(shè)備卻存在難題，客觀上影響了社區(qū)智慧化的進(jìn)程。

“在供給側(cè),，如系統(tǒng),、設(shè)備供應(yīng)商，要開發(fā)出適合老年人的智能設(shè)備,，在軟件,、硬件上精心打磨，讓老年人使用時(shí)更加便捷,?！庇嗝方ㄗh，在需求側(cè),，社區(qū)工作人員尤其是老年人要增強(qiáng)擁抱互聯(lián)網(wǎng),、人工智能的意識，積極參加老年大學(xué)及社區(qū)組織的培訓(xùn),，提高使用智能設(shè)備的能力,。

在余梅看來，要用治理思維來推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè),，充分引導(dǎo)駐區(qū)單位,、社會組織、社區(qū)居民等力量參與,，調(diào)動多方資源滿足居民不斷增長的物質(zhì),、文化、娛樂,、情感需求,。引導(dǎo)青年居民、社工和志愿者參與社區(qū)事務(wù),，由他們充當(dāng)老年居民與智能設(shè)備間的橋梁,。加快社區(qū)信息化進(jìn)程，讓老年居民也能享受到智慧社區(qū)的成果,。

不過,，推進(jìn)智能社區(qū)建設(shè)，余梅也有點(diǎn)擔(dān)憂安全問題,。在技術(shù)方面,，從平臺到個(gè)人手機(jī)APP都可能遭受黑客的技術(shù)攻擊，無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩?、?shù)據(jù)采集的真實(shí)性等都是需要面對和解決的問題;在人員方面,，居民志愿者骨干保密意識弱，有可能把手機(jī)借給他人使用等,，形成數(shù)據(jù)安全隱患,。

“社區(qū)雖小,，但維護(hù)社區(qū)數(shù)據(jù)安全也很重要?！庇嗝氛f,，建議加強(qiáng)培訓(xùn)，提高社區(qū)工作人員,、居民骨干的保密意識,。不斷提高信息平臺與智能設(shè)備的安全性，充分使用指紋識別,、面部設(shè)別等技術(shù),，保障數(shù)據(jù)安全。

看到余梅的個(gè)人履歷,，各種榮譽(yù)讓人目不暇接,。最近，余梅又多了一項(xiàng)榮譽(yù)：2020年度全國三八紅旗手,。作為一名扎根社區(qū)一線的全國人大代表,，余梅認(rèn)為，在推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)中,，社區(qū)工作者要敢于擔(dān)當(dāng)作為,，助力提升基層治理水平，用心用情為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(來源：中國社會報(bào)2021.3.9)

全國人大代表余梅：用治理思維來推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)

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