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首頁本報記者 張路曦
華磊,，一名85后的上海虹口嘉興“土著”,，上大學(xué)時加入中國共產(chǎn)黨，2009年11月投筆從戎,，成為一名“世博女兵”,。艱苦的軍營訓(xùn)練,，培養(yǎng)了她堅韌不拔、敢于拼搏的精神,。2011年退役后,，華磊投身社區(qū)工作。2016年起,，擔(dān)任上海市虹口區(qū)嘉興路街道瑞虹第一社區(qū)黨總支書記,，成為名副其實的“小巷總理”。
記者問她,，退役之后為什么選擇到社區(qū)工作?
華磊爽朗地說：“兩個原因,。第一，我覺得社區(qū)工作離家很近,。第二,，我就在這里長大，我想用自己青春的力量為她回饋些什么,。而且,，我覺得社區(qū)工作雖然平凡，但只要能坐得住,、耐得住,，社區(qū)是一個大舞臺，年輕人也可以在這方舞臺上體現(xiàn)自我價值,，發(fā)揮光和熱,。”
“老寶貝”的“小家長”
瑞虹第一社區(qū)始建于1998年,，屬于商品房小區(qū),，常住居民4000余人，其中60歲以上老人超過1000人,，老齡化程度較高,。
在平時走訪社區(qū)獨居老人時，華磊發(fā)現(xiàn)老人們的物質(zhì)生活條件無憂,，但在精神層面亟須溫暖與關(guān)懷,，更渴望“快樂老年”。如何能夠讓社區(qū)老人們老有所樂,、老有所學(xué),、生活幸福，一直是她關(guān)注的重點,。
華磊從老人們的興趣入手,，先是挖掘社區(qū)健身達人黃阿姨擔(dān)任隊長，隨后發(fā)動那些喜歡唱唱跳跳的阿姨走出家門，組建了一支由社區(qū)獨居老人和純老戶組成的“快樂老寶貝”團隊,。
黃阿姨帶領(lǐng)“老寶貝”們,，每天進行2次定時定點的健身活動，踐行“一個都不能少”的宗旨,。如果哪個老人今天沒來,，其他老人就會一起上門去探望關(guān)心。年長的老人去菜場買菜不方便,，較年輕的老人便主動幫他們帶菜;成員們烹飪的美食也都會一同分享,，形成了老人與老人間的“互助養(yǎng)老”新模式。
“快樂老寶貝”團隊中有一位百歲獨居老人林爺爺,，子女都不在身邊,，只請了保姆照顧他的起居飲食。華磊便定期上門去走訪,，林爺爺百歲生日那天,，華磊特地為他籌備了生日PARTY,。當(dāng)林爺爺看到生日會上還有外國人來參加,，興奮地說：“我都100歲了，年輕的時候還自學(xué)過外語呢,?！苯又陀糜⒄Z跟外國人溝通起來：“I′m from Shanghai,?！蓖鈬艘宦牶艹泽@，繼續(xù)與這位老人用英文聊了起來……PARTY結(jié)束后,，老人開心地說：“雖然我年紀(jì)大了,，但我還是會說幾句英語的，對吧?”華磊笑著對他說：“您要曉得您是百歲老人,，您的英語已經(jīng)說得老好了啦!”林爺爺笑得合不攏嘴,。
雖然大城市高樓林立，鄰里來往少,、關(guān)系淡薄,，但華磊認(rèn)為遠(yuǎn)親不如近鄰。年輕人到社區(qū)工作,，不僅能給社區(qū)帶來朝氣和活力,，還可以通過文娛活動，把叔叔阿姨們吸引進來,，讓社區(qū)更有溫度,、更加和諧。
瑞虹第一社區(qū)許多老人的子女生活在國外，無論出國旅游,、探親,，甚至是與自己的孫輩交流，語言障礙成了大家的“心病”,。華磊了解到邵老師是一位退休英語教師,，就請她給社區(qū)居民教英語。沒想到,，英語班開課第一天就爆滿,。英語課程每周都開，久而久之,，這些學(xué)員張嘴就能說幾句英語,，“老寶貝”們?nèi)諠u自信起來。
華磊還根據(jù)社區(qū)居民的不同文化需求,，挖掘出社區(qū)里具有文藝特長的老年志愿者,，讓這些老年志愿者帶頭組建了十余支文體團隊，比如合唱隊,、旗袍隊,、西式排舞隊、越劇沙龍,、交誼舞隊等,。華磊還實施了社區(qū)的“老伙伴計劃”，組織相對年輕的老人與耄耋老人結(jié)成對子,，互相幫扶,、互相照應(yīng)。
這些活動的開展,，不僅豐富了社區(qū)居民的日常生活,，讓老齡居民走出“個人小家庭”，融入“社區(qū)大家庭”,，使他們老有所學(xué),、老有所樂，同時也成為社區(qū)黨支部,、居委會了解民情的重要窗口,，并帶動、影響了許多熱心的老齡居民,，積極參與社區(qū)事務(wù),。
六個電表與一次急救
社區(qū)和諧是社會和諧的基礎(chǔ)。華磊始終把瑞虹第一社區(qū)的安定和諧放在首位,。
有一次,，華磊在日常巡查中，得知有樓層發(fā)生用電跳閘。經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中私裝了6個電表,，存在轉(zhuǎn)租和群租現(xiàn)象，有較大安全隱患,。華磊當(dāng)即聯(lián)合物業(yè)先將該戶的總電閘關(guān)閉,，并聯(lián)系房東要求及時整改。
當(dāng)天晚上,，喝了酒的“二房東”(轉(zhuǎn)租者)拿著鐵扳手,，氣勢洶洶來到居委會找華磊，進門就嚷：“哪個是華磊?給我出來!敢把我的電給停了,，租客都找我索賠來了,。如果不馬上給我恢復(fù)供電，這筆賬就算在你們頭上!”
社區(qū)工作人員跟他解釋說：“你這個是群租房,，私裝電表存在安全隱患的,。”正說著,，不料“二房東”一扳手把居委會的辦公桌和電話機砸壞了,。
面對語言和肢體暴力威脅的“二房東”，華磊雖然有些心里打鼓,，但依然有理有節(jié)地沉著應(yīng)對,。
華磊給“二房東”倒了杯水,，說：“你不要急,，有話好好說，暴躁解決不了問題,。放心,，供電我肯定要恢復(fù)，一會兒就找人幫你接通?，F(xiàn)在,，我們先好好談一下這個事情，好吧?”她一邊安撫“二房東”,，一邊給社區(qū)的工作人員使眼色,。工作人員立馬借機說去接通電表，實則出門撥打110報警電話,。
警察到達現(xiàn)場后,，華磊又向“二房東”說明了違規(guī)用電的安全隱患，告知其可以恢復(fù)用電,，但必須把私裝的電表拆除,，整改到位。第二天，酒勁過后的“二房東”意識到自己行為不當(dāng),，到居委會向社區(qū)員工致歉,，并賠償了損失。
2020年的一天中午,，華磊正在居委會值班,，突然接到居民金女士的電話，說她老公今天本應(yīng)正常上班,，但打手機無人接聽,，打到單位詢問，回答說是他未去上班,。金女士怕出現(xiàn)什么意外,，一時又找不到合適的人幫忙，只好向社區(qū)居委會尋求幫助,。
華磊馬上意識到事情的嚴(yán)重性,。她說：“好的，沒問題,，我現(xiàn)在馬上到你家去看看,。但是得跟您說好，如果敲門沒人應(yīng),，我們就得找派出所登記過的鎖匠來撬門,，以免耽誤時間出現(xiàn)意外?！?/SPAN>
放下電話后,，華磊匆忙帶著社區(qū)工作人員趕到金女士家。敲門多次無反應(yīng),，他們立馬打電話給鎖匠,。房門一打開，她提心吊膽地一間屋接著一間屋尋找,，最后發(fā)現(xiàn)金女士的老公躺在主臥室的地板上,，不省人事。
見狀,，華磊果斷撥打了110報警電話,，隨后又撥通120急救電話，把金女士老公當(dāng)時的“狀態(tài)”做了如實報告,。待救護人員和警察趕到,，立即把病人送進醫(yī)院，確診為腦梗,。醫(yī)生說：“幸好搶救及時,，沒有生命危險,。要是再晚些，人就可能沒了,?！?/SPAN>
事后，金女士對華磊激動地說：“謝謝你們啊!我老公的生命才得以挽救!我都不知道該怎么感謝你們了……”
“社區(qū)工作看似不起眼,，其實涵蓋著社區(qū)居民生活的方方面面,，直接影響居民生活的品質(zhì)。而我們的服務(wù),，關(guān)系到社區(qū)每個人的幸福,。這幾年的社區(qū)工作使我深深領(lǐng)會到，正是有了社區(qū)工作者的默默付出,，才使我們的社區(qū)越來越有溫度,、越來越有活力?！比A磊感慨道,。
“四色地圖”與“閉環(huán)流程”
“人口信息摸排、口罩登記,、測量體溫,、運送物資、半夜去接境外回滬社區(qū)居民……方方面面工作都要做好,，否則社區(qū)疫情防控有產(chǎn)生漏洞的風(fēng)險,。”提起2020年新冠肺炎疫情發(fā)生那段經(jīng)歷,，華磊記憶猶新,。
瑞虹第一社區(qū)有1700多戶居民，防控境外疫情輸入任務(wù)很重,。在華磊帶動下,，居委干部和社區(qū)廣大黨員,、外籍人士紛紛加入疫情防控志愿者隊伍,，保證小區(qū)3個出入口、10個樓棟24小時有人值守,。還要挨家挨戶上門摸排社區(qū)外來返滬人員情況,，共排摸出近千名返滬人員。
其中不少返滬人員是外國租戶,，有的外國人對排查工作不合作,，甚而抗拒。如何才能順利解決這個難題?
華磊靈機一動,，社區(qū)平時經(jīng)常搞一些志愿活動,，華磊在某次活動中結(jié)識了一位居民曲姐姐,。她是一位外語教師，老公是法國人,，精通法文,、英文和中文。疫情防控期間,，因需要逐戶摸排,，經(jīng)常會遇到向外國人詢問，“你有沒有出過國?”“你去過哪里?”“你從哪里來?”……諸如此類,。而外國人對這類詢問是十分抗拒的,。華磊就讓曲姐姐邀請她的老公，抽時間來居委會為員工培訓(xùn)溝通語言技巧,，用什么說話方式,，怎么用詞，才能使外國人愉快地接受溝通,。
隨著疫情防控的發(fā)展,，嘉興路街道防疫指揮部有了專業(yè)的外語溝通小分隊，還專門設(shè)計制作了一套與外國人溝通時的標(biāo)準(zhǔn)話語,。
華磊創(chuàng)新工作方法,，制作“防控疫情作戰(zhàn)圖”，對重點國家,、地區(qū)來滬人群進行循環(huán)排查,，以紅(即將從國外返滬人員)、粉(國內(nèi)重點地區(qū)返滬人員),、藍(無人居住),、綠(該戶目前無異常)四色標(biāo)識，實時更新每戶情況,，隨時掌握每家動態(tài),。
作為屬地化聯(lián)絡(luò)人的華磊，無論是深夜還是凌晨,，只要一個電話,，她就會迅速地回到工作崗位上。
當(dāng)疫情防控工作重點轉(zhuǎn)為境外防控輸入時,，華磊又帶領(lǐng)社區(qū)工作人員,，及時在社區(qū)建立境外返滬人員管理小組，并提出境外回滬人員管理“閉環(huán)流程”,，即“預(yù)摸排-接人-入戶-日常管理”,。瑞虹第一社區(qū)的這套“閉環(huán)流程”管理模式，獲得了國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制第六指導(dǎo)組的充分肯定,，并在全市大力推廣,。
那時,，瑞虹第一社區(qū)居民李女士要從英國返滬，其家人向居委會報備后,，華磊及時跟李女士添加微信進行溝通：“您把航班號信息和住戶信息告訴我,，我先看下您是否符合返回社區(qū)的條件?！敝?，華磊及時地把李女士的相關(guān)情況，向街道防控指揮部作了報告,。
李女士乘機返滬后,，根據(jù)疫情防控安排，從機場直接送到集中檢測點進行核酸檢測,，結(jié)果為陰性,，經(jīng)排查后順利返回小區(qū)居家隔離。當(dāng)李女士在凌晨2時回到社區(qū)時,，華磊早已穿好防護服,，提前在小區(qū)門口等候。她交給李女士一個“社區(qū)溫馨大禮包”,，并叮囑：“里面有社區(qū)居委會,、物業(yè)的電話，提示卡上寫明了隔離期間要注意哪些問題,，如收垃圾,、拿快遞、取外賣,、飲食的日常保障,、不可隨意開門進出等等，你要仔細(xì)閱讀,?！?/SPAN>
疫情以來，華磊帶領(lǐng)社區(qū)工作人員點對點對接了100多位居家隔離人員,，并關(guān)心他們的日常生活,，讓居民切身感受到社區(qū)的溫暖。
上面千條線,，下頭一根針,。社區(qū)的事情紛繁復(fù)雜，作為黨委和政府聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”，要及時感知社區(qū)居民的操心事,、煩心事,、揪心事,，一件一件加以解決。上海作為國際化大都市,，居民普遍文化素養(yǎng)較高,，社區(qū)居民的維權(quán)意識較強。有一次,，華磊在小區(qū)走訪時了解到,，部分居民質(zhì)疑小區(qū)池塘清理過于頻繁，導(dǎo)致小魚和水生物致死率高,，容易造成生態(tài)破壞;也有居民認(rèn)為池塘極易滋生細(xì)菌蚊蟲,，不常清理會變“臭”，影響小區(qū)環(huán)境,。華磊即刻召集居委會,、業(yè)委會、物業(yè)相關(guān)成員和樓組長等開會討論,，根據(jù)社情民意,，厘清實際需求，形成社區(qū)問題“體檢報告”,，并通過“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C制向有關(guān)專家和相關(guān)部門求教,。此后，小區(qū)池塘清理即改變?yōu)楦鶕?jù)季節(jié)變換實施日常維護和定期整體清理相結(jié)合的辦法,。此舉得到大多數(shù)社區(qū)居民的認(rèn)可,。他們對華磊說：“不錯啊!你們這個治理方案是有科學(xué)依據(jù)的，我們相信,?！?/SPAN>
春種一粒粟，秋收萬顆子,。華磊正是通過自己的不懈努力,，先后獲得了“最美基層高校畢業(yè)生提名獎”“上海市五四青年獎?wù)隆薄叭珖箵粜鹿诜窝滓咔橄冗M個人”等榮譽，近期又獲得了中央宣傳部,、民政部發(fā)布的“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”光榮稱號,。
結(jié)束采訪時，華磊告訴記者,，作為青年社區(qū)工作者,，要為社區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展奉獻自己的力量。她表示,，只有盡心盡力地為居民服務(wù),，讓社區(qū)里的每一個小家庭感到幸福快樂,，社區(qū)這個大家庭才會和諧融洽,，城市的底色才會愈加溫暖祥和,，我們偉大的國家也才會更加繁榮富強。
(來源：中國社會報2021.5.26)
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