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首頁本報記者 孫彥川
福建省廈門市社會福利中心金山養(yǎng)老院里的葉奶奶發(fā)燒昏迷中呼喚的人不是子女,，而是護理員謝小金,。正在休假的謝小金火速趕回去陪伴葉奶奶,。
黃奶奶剛入院時腳骨折,，走路必須扶著助行器。護理員曾鳳婷和同事每天細心地指導黃奶奶做康復鍛煉,，不到一個月的時間,，黃奶奶就扔掉了助行器,。
護理員洪素治喂林奶奶吃飯時,，林奶奶突然一擺手,，撞翻了飯菜并灑在了衣服上。家屬批評洪素治反應太遲鈍,，洪素治沒有辯解,。有認知障礙的林奶奶突然清醒了：“你不用那么兇，她是好孩子,，剛才是我不小心把飯打翻了的,?！?/SPAN>
在金山養(yǎng)老院，這樣的事例很多,?！皠倕⒓庸ぷ鲿r我也打過退堂鼓，但看到身邊任勞任怨,、一絲不茍的同事，看到老人們對護理員的信任,，我就打消了這個念頭,。”護理員王靈說,。
近年來,，金山養(yǎng)老院堅持以內涵式、精細化管理促服務質量提升,。入院前,，有標準化的評估和接收程序。入院后,，為每位老人建立健康檔案和針對性的康養(yǎng)計劃,，社會工作理念和方法貫穿服務全程。從自理老人的衣食住,，到半自理老人,、失能老人的介助、介護,、特護,，養(yǎng)老院制定了20多項規(guī)章和標準，力求精細,。
金山養(yǎng)老院還堅持塑造敬業(yè),、尊重、美善,、關愛,、耐心、細心的組織文化,，以確保干部職工帶著飽滿的熱情去工作和學習,。養(yǎng)老院要求，護理員對老人們的健康要悉心呵護,，對老人的興趣愛好要謹記在心,，老人們關系不和睦要努力調解。而護理員做的,，已遠遠超出這些,。廈門市五一勞動獎章獲得者,、護理長李細玉和同事們知道老人臨時缺生活用品，便會自掏腰包幫老人買;很多護理員在業(yè)余時間也閑不住,，陪老人聊天,，為他們讀報、講故事,。
在院老人的訴求和偏差行為林林總總,，得益于養(yǎng)老院的規(guī)范化管理、人性化服務理念,，護理員們對老人予以理解和包容,，努力服務好每一位老人。
養(yǎng)老院每年組織演講比賽,，職工們講工作和生活中的酸甜苦辣,。趙曉琴說，徐奶奶容易嗆食,，自己每次都會耐心地用半小時喂她吃下一碗飯,，贏得家屬信任。護理長葉英說,，她為過世的黃奶奶料理后事,，得到老人家屬的贊揚?！斑@些事例,，讓同事們感受到團隊的凝聚力和所從事工作的價值?！苯鹕金B(yǎng)老院院長林瑞勉說,。
金山養(yǎng)老院堅持開設手工、音樂等特色課程,，添置了鋼琴,、電子琴，請院外教師教老人彈琴,?！皫孜?0多歲零基礎的老人居然學會了彈鋼琴!”林瑞勉的話語里透著自豪。
同時,，金山養(yǎng)老院還成立了老人管委會,，由德高望重的老人牽頭，開展自我管理和自我服務,。讀報活動是老人們組織的特色活動之一,，由文化水平高的老人組成讀報小組，輪流整理黨史、時政,、疫情,、養(yǎng)生等方面的素材，每周定期讀給視力弱,、識字少的老人聽,。
金山養(yǎng)老院有了文化軟實力，護理員還要有過硬的養(yǎng)老服務專業(yè)技能,，才能為老人提供高質量的養(yǎng)老服務,。
“給老人喂飯時要微笑著說，‘吃飯時間到了,，我們來吃飯吧!’;推輪椅時要注意輪椅的角度,，做到安全順暢?！闭劶白o理細節(jié),，李細玉侃侃而談,。
金山養(yǎng)老院著力提升員工的實操能力,。“基本養(yǎng)老服務技能有十五種,，護理員在一定時期用到的往往只是其中幾種,。有的護理員工作時間長了，可能采取簡化操作,?！绷秩鹈阏f。鑒于此,，總護理長每天查房,、開例會，與樓層護理長一起查擺問題,，養(yǎng)老院每月會進行嚴格的技能抽查考試,。“比方說,，鼻飼之前要先檢查鼻飼管有沒有松脫出來,，鼻飼后要保持進食體位30分鐘，再把床位放平,，以避免誤吸,。”林瑞勉說,。通過抽查,，敦促護理員形成了按標準和規(guī)范操作的習慣和潛意識。
在 2017年第七屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽暨全國第四屆養(yǎng)老護理員職業(yè)技能競賽中,，金山養(yǎng)老院選派的護理員獲得二等獎,、三等獎,。2018年廈門市第二十四屆職工技術比賽養(yǎng)老護理項目競賽中，該養(yǎng)老院選派的護理員獲得第一,、第四,、第五名。
優(yōu)質服務贏得社會認可,，新冠肺炎疫情發(fā)生前,，金山養(yǎng)老院床位使用率常年保持在95%左右。2017年,，養(yǎng)老院獲評全國“敬老文明號”榮譽稱號,。2018年，獲評福建省首批五星級養(yǎng)老機構,。
老人們也把護理員當作親人看,。看到夜里值班的護理員穿得少,，他們便拿出自己的羽絨服給護理員穿,。2021年春節(jié)，一對老夫婦知道李細玉因疫情防控需要沒能回老家過年,，便總是關切地給她打電話問候,。“我喜歡在這個崗位上,，陪老人們享受他們的晚年時光,。”李細玉說,。
(來源：中國社會報2021.5.26)
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