無障礙瀏覽
首頁本報(bào)記者 趙 錚
戰(zhàn)疫催動(dòng)著“科技向善”的前進(jìn)腳步。今年戰(zhàn)疫過程中，騰訊基金會(huì)先后投入15億元,，設(shè)立了“戰(zhàn)疫基金”,，用于物資支援、技術(shù)支援、人員關(guān)懷、醫(yī)療健康和公共衛(wèi)生等方面。此后,，騰訊基金會(huì)又設(shè)立1億美元“全球戰(zhàn)疫基金”，助力全球抗疫,。這是科技企業(yè)在全球疫情之下的擔(dān)當(dāng),。
與此同時(shí)，騰訊基金會(huì)旗下的騰訊公益平臺,，也通過產(chǎn)品和技術(shù)能力,，催動(dòng)全民公益事業(yè)的發(fā)展。在今年的“99公益日”活動(dòng)中,，疫情的沖擊并未讓慈心善行遇冷,，5780萬人次愛心網(wǎng)友，捐出23.2億元善款，再創(chuàng)歷史新高;高達(dá)18.99億的互動(dòng)人次是去年的兩倍,，更凸顯出數(shù)字公益產(chǎn)品的魅力和能量,。在“指尖可觸”的創(chuàng)新連接中，通過有趣有愛的公益產(chǎn)品催動(dòng),，理性透明,、“人人皆可參與”的互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)加速發(fā)展，慈善公益的數(shù)字進(jìn)化正在加速,。
指尖之力
為“戰(zhàn)時(shí)”公益貢獻(xiàn)數(shù)字戰(zhàn)斗力
“武漢戰(zhàn)疫,，這一場，我們必須拿下!”2月21日,，隨著最后出場的北京首鋼隊(duì)球員翟曉川,、方碩、朱彥西以滿分39分的成績完成本隊(duì)投籃賽,，CBA你我TA投籃公益挑戰(zhàn)賽結(jié)束,。
當(dāng)日，CBA聯(lián)盟聯(lián)合騰訊公益平臺,，以“一省一力,、一心戰(zhàn)疫”為主題，發(fā)起“抗擊新冠肺炎CBA在行動(dòng)”專題活動(dòng),，并啟動(dòng)線上投籃公益挑戰(zhàn)賽,。眾多CBA俱樂部、聯(lián)賽合作伙伴,，在線發(fā)起戰(zhàn)疫接龍,，支援和致敬在前線奮戰(zhàn)的醫(yī)務(wù)人員。包括林書豪,、郭艾倫,、翟曉川、王非,、阿的江、王治郅和馬布里等人在內(nèi)的數(shù)十名球員,、教練員,、裁判員代表，通過公益捐款,、發(fā)起加油活動(dòng)和推出禮遇計(jì)劃,，為奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線的醫(yī)務(wù)人員加油打氣。
在這期間,，騰訊公益平臺聯(lián)合中國社會(huì)福利基金會(huì)等多家機(jī)構(gòu),，發(fā)起“戰(zhàn)疫天使守護(hù)計(jì)劃”募捐活動(dòng)，為湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員募集醫(yī)護(hù)物資,。截至4月1日,，“戰(zhàn)疫天使守護(hù)計(jì)劃”完成募捐5548萬元,，共155.5萬人參與，其中中國社會(huì)福利基金會(huì)完成募款超過3000萬元,，執(zhí)行率超過94%,。這些資金用于購買醫(yī)療防護(hù)物資，投放到急需的醫(yī)院,、公共場所,，為醫(yī)護(hù)人員及患者群體提供支持。
戰(zhàn)疫期間,，騰訊公益平臺的數(shù)字公益產(chǎn)品凝聚起人心和力量,，經(jīng)受住檢驗(yàn)，得到了升級,。2019年的拳頭產(chǎn)品“一起捐”,，為機(jī)構(gòu)募款提供巨大推動(dòng)力。機(jī)構(gòu)伙伴使用“一起捐”勸募,，可做到一鍵發(fā)起,，方便快捷，并能在朋友圈起到一傳十,、十傳百的裂變式傳播效果,。“接龍加油”提供了三種接龍方式：“捐加油”“捐善款”“已承諾拒吃野味”,。通過這些趣味玩法,，嚴(yán)肅的公益話題不再沉重，社會(huì)參與度擴(kuò)大,，正能量得到了傳播,。
1月23日，騰訊公益平臺開啟戰(zhàn)疫項(xiàng)目的籌款,，短時(shí)間內(nèi)就匯集了百余家公益機(jī)構(gòu),、實(shí)施了160多個(gè)公益項(xiàng)目。短短20天內(nèi),，近302萬只醫(yī)用口罩,、近130萬只一次性口罩，6.5萬件防護(hù)服,、3萬件隔離衣,、近2萬個(gè)護(hù)目鏡、近5.1萬份病毒核酸檢測試劑盒等大量醫(yī)用物資源源不斷地供應(yīng)一線,。
平臺搭建的“馳援新型冠狀病毒肺炎疫情”專題,，根據(jù)“守護(hù)戰(zhàn)疫天使”“扶助危困群體”“馳援愛心物資”分類，涉及戰(zhàn)疫醫(yī)療物資、疫區(qū)生活補(bǔ)給等方方面面,，為醫(yī)務(wù)人員,、志愿者、社區(qū)工作者,、環(huán)衛(wèi)工人,、貨運(yùn)司機(jī)等各條戰(zhàn)線的前線工作人員提供關(guān)愛保障。截至3月31日,，一共6億多元網(wǎng)友善款通過騰訊公益平臺匯聚,，有力支援了全國抗疫。
關(guān)鍵一步
找到“人人皆可”的敲門磚
重大災(zāi)難發(fā)生后聚力抗災(zāi)的行動(dòng),，往往是推動(dòng)慈善公益事業(yè)成長的契機(jī),。在騰訊公益人看來，今天的戰(zhàn)疫成績和模式進(jìn)化,，源于12年前那場抗擊巨災(zāi)的實(shí)踐：2008年汶川地震期間,，短短8天內(nèi)，用戶通過騰訊公益平臺在PC端籌款超過2300萬元,，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)募捐的奇跡,。
“從那時(shí)起，我們堅(jiān)定了發(fā)展信心,，也明確了新的定位和方向,。”騰訊公益基金會(huì)副秘書長孫懿說,。這個(gè)新的方向,，就是用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心能力，助推公益事業(yè)發(fā)展,。
連接,，是互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。然而,，實(shí)現(xiàn)“連接成功”,、達(dá)成善行，不僅要有“網(wǎng)”,，還要有“心”,，需要有趣有愛的數(shù)字產(chǎn)品。
便捷和低成本是人們行事的首選,，捐步成為行為公益的第一步。2015年“99公益日”期間,，騰訊推出“益行家”,，成為最大的運(yùn)動(dòng)捐步公益平臺。用戶只要行走超過1萬步，就可以兌換相應(yīng)額度資金,，定向捐贈(zèng)給公益項(xiàng)目,。這些資金源于企業(yè)捐贈(zèng)，參與者每次捐步都會(huì)看到企業(yè)曝光頁面,，參與人數(shù)越多,，企業(yè)宣傳效果越好、捐款越積極,，公益項(xiàng)目傳播度也越廣,。行為公益的鏈條中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都成為受益者,。此后,，低門檻、高參與的行為公益越來越火,，帶動(dòng)起全民健身的熱潮,，“減肥能積德、走路能公益”成為越來越多人的公益新常態(tài),。
興趣是最好用的敲門磚,。2017年“99公益日”前夕，“去‘小朋友畫廊’,，用一塊錢鼓勵(lì)他們的天真與天賦”這則公益助捐H5,，在30分鐘內(nèi)吸引參與人次破百萬，項(xiàng)目籌款1500萬元在半日內(nèi)滿額,。令人沒想到的是,，原本的預(yù)熱項(xiàng)目不僅提前掀起當(dāng)年的公益熱潮，更興起了持續(xù)不斷的互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)意,。
2018年底,，“我是創(chuàng)益人”公益廣告大賽金獎(jiǎng)作品《燈山行動(dòng)》上線，成為首款公益主題微信小游戲,。游戲?qū)]有電燈的危險(xiǎn)山區(qū)作為場景,，讓用戶沉浸式體驗(yàn)山區(qū)險(xiǎn)境，在游戲中購買道具路燈,，募得款項(xiàng)用于真實(shí)的山區(qū)路燈建設(shè),，短短3天籌到近30萬元善款。
2019年4月22日,，騰訊重金啟動(dòng)“WeCare公益計(jì)劃”,，鼓勵(lì)開發(fā)者基于微信小程序(小游戲)，激發(fā)用戶參與公益慈善的熱情,，49個(gè)公益小游戲方案入圍,，總計(jì)獲得1480萬元研發(fā)基金,。
除了公益小游戲，通過新奇有趣的小產(chǎn)品喚起用戶的參與熱情,，已是騰訊公益平臺的“常規(guī)操作”——甚至可以說,，這成了平臺文化。
2018年“99公益日”期間,，“集小紅花”上線,，之后成為“99公益日”的主打產(chǎn)品。用戶可為自己支持的項(xiàng)目發(fā)起小紅花召集,通過好友支持和鼓勵(lì),獲得更多小紅花,從而有機(jī)會(huì)為支持項(xiàng)目帶來配捐加成,讓更多人關(guān)注,、接觸到項(xiàng)目,，并幫助到更多的人。
同年5月推出的愛心接龍,，在當(dāng)年的“99公益日”期間大放異彩,。進(jìn)入騰訊公益微信公眾號首頁，找到想支持的項(xiàng)目,，點(diǎn)擊愛心接龍按鈕,，在相應(yīng)頁面通過繪畫、寫字,、微笑等方式喂養(yǎng)小龍,，就可以幫小龍長高，為項(xiàng)目贏得更多流量和捐款,。截至2019年底,，已吸引到255.64萬人次網(wǎng)友參與互動(dòng)，共發(fā)起21.15萬次接龍活動(dòng),，累計(jì)為2萬多個(gè)項(xiàng)目捐款2309.88萬元,。
“會(huì)玩”撬動(dòng)了參與，有益才能夠長遠(yuǎn),。從“互聯(lián)網(wǎng)+捐款”漸變?yōu)閷?shí)至名歸的“互聯(lián)網(wǎng)+公益”,，互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)在一個(gè)個(gè)數(shù)字公益產(chǎn)品中“+”了出來。
賦能助力
成全隊(duì)友需要“扶上馬送一程”
數(shù)字化進(jìn)程中,，技術(shù)平臺發(fā)揮著主導(dǎo)作用,，而平臺卻未把自己定為主角?！肮娴闹黧w依然是捐贈(zèng)者和受贈(zèng)者,，我們的角色是公益數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手和推手，幫助合作伙伴不斷提升基礎(chǔ)性能力,，實(shí)現(xiàn)應(yīng)變求進(jìn),。”騰訊公益基金會(huì)副秘書長孫懿說,。
當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)是,，數(shù)以萬計(jì)的各類非營利組織,，如志愿者協(xié)會(huì)、企業(yè)員工團(tuán)體,、校友會(huì)、粉絲團(tuán)等等,，他們沒有發(fā)起募捐的資格,，規(guī)范管理方面也有待提高。
“你不行,，我?guī)湍阈?。?019年“99公益日”期間,，騰訊公益平臺在慈善法的政策框架下開展創(chuàng)新,，實(shí)施“子母計(jì)劃”，幫助草根公益組織提升造血功能,。該計(jì)劃中,，已發(fā)起公益項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)可邀請新的項(xiàng)目合作伙伴，經(jīng)過規(guī)范化流程,，在母項(xiàng)目下發(fā)起子計(jì)劃籌款活動(dòng),，在平臺公開展示。在“子母計(jì)劃”推動(dòng)下,，更多草根愛心團(tuán)體可以合法合規(guī)地參與慈善籌款,，各類組織公開募捐活動(dòng)更加透明和專業(yè)，既可激發(fā)社會(huì)組織的慈善活力,，又能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)募捐的規(guī)范運(yùn)行,，為決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公益的力量。
孫懿表示,，平臺要幫助合作伙伴補(bǔ)齊能力短板,，讓機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目自我進(jìn)化、不斷壯大,。騰訊公益平臺將于今年推出“SAAS計(jì)劃”(“軟件即服務(wù)”計(jì)劃),，將一些技術(shù)開放和嫁接給合作伙伴?！斑^去我們提供的大多是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，頁面雖有不同，功能卻是統(tǒng)一,，‘SAAS計(jì)劃’要解決的是個(gè)性化問題,。”
孫懿表示,，“平臺將提供更好用的工具,，做出他們想要的東西,。”根據(jù)合作伙伴需求,，提供標(biāo)準(zhǔn)化,、軟件級模塊，由專業(yè)的SAAS服務(wù)商提供定制化服務(wù),、解析公益項(xiàng)目需求,、組合定制化場景，在數(shù)字公益產(chǎn)品上,，實(shí)現(xiàn)一事一策,、千人千面，更加貼合項(xiàng)目需求,，讓每個(gè)項(xiàng)目都有機(jī)會(huì)成長為優(yōu)秀的數(shù)字公益平臺,。
“購買SAAS專業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，將由騰訊公益基金會(huì)承擔(dān),?！睂O懿表示，騰訊將為這場模式升級提供真金白銀的支持,。
理性透明
公益生態(tài)
在進(jìn)化中凈化
“數(shù)字公益產(chǎn)品的核心不僅是技術(shù),，更是信任，這是最重要的生態(tài)構(gòu)建,，也是人人可公益的前提,。”孫懿說,。
“截至23日,，團(tuán)隊(duì)完成價(jià)值5595184元物資的采購，主要采購了一次性內(nèi)褲,、安心褲,、酒精噴霧、成人紙尿褲等物資……”2月15日,，中國婦女發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合騰訊公益平臺發(fā)起“為抗疫女性送安心”項(xiàng)目,，此后一周，7次發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)展,，善款使用有跡可循,、流向透明可查。
透明,，是健康生態(tài)的核心,，是相互信任的基礎(chǔ)。
2017年之前,，幾乎所有公益機(jī)構(gòu)的資金披露,，都是基于機(jī)構(gòu)整體的信息披露,，難以滿足捐獻(xiàn)者對具體項(xiàng)目的知情權(quán)，這成為捐贈(zèng)者的重要關(guān)切,。
變化發(fā)生在當(dāng)年的“99公益日”,。騰訊提出“把公益裝入360度透明的口袋”，在全國首創(chuàng)項(xiàng)目披露環(huán)節(jié),，推出項(xiàng)目透明組件,、項(xiàng)目財(cái)批組件。截至年底,，近8000個(gè)項(xiàng)目面向公眾披露了項(xiàng)目善款明細(xì)，讓公眾清楚了解項(xiàng)目募捐情況,、善款使用進(jìn)度以及項(xiàng)目執(zhí)行情況,。
之后的2018年，是互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)建設(shè)的“大年”,。騰訊公益平臺對透明組件進(jìn)行了專業(yè)化更新,，對透明度的規(guī)則、程序,、時(shí)間點(diǎn)提出明確規(guī)范,。為提供更專業(yè)的披露模板和更精準(zhǔn)的指引，騰訊公益引入第三方專業(yè)合作伙伴——德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所,，在“管理費(fèi)”“項(xiàng)目執(zhí)行成本”“項(xiàng)目直接支出”這三個(gè)類目下提供更詳細(xì)的披露指引,，不僅讓披露有據(jù)可依，也讓透明度建設(shè)更加權(quán)威,、可信,。
讓大家看得清楚、捐得明白,，是本分也是本事,。騰訊冷靜器應(yīng)運(yùn)而生，成為透明組件升級迭代的重要內(nèi)容,。通過冷靜器頁面,，用戶可以了解項(xiàng)目的立項(xiàng)時(shí)間、執(zhí)行效果,、財(cái)務(wù)披露,、項(xiàng)目進(jìn)展，確認(rèn)知情后,，才可繼續(xù)捐助,。冷靜器為用戶創(chuàng)造“冷靜期”，提醒用戶做出思考,，引導(dǎo)用戶多想一秒鐘,，這讓公益行為更加理性,。“數(shù)字公益產(chǎn)品不僅要實(shí)現(xiàn)感動(dòng)用戶的捐獻(xiàn)沖動(dòng),，也要用真誠和理性呵護(hù)用戶的善意和信任,。這是我們的目標(biāo)和初心?！睂O懿說,。
隨著技術(shù)發(fā)展，透明的要求也在升級,。2020年,，騰訊公益的全部項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈運(yùn)行，所有項(xiàng)目信息不僅公開透明,，而且全程留痕,、不可更改、可以追溯,、用戶可見,。“上鏈”以后,，公信力得到放大,，大家有據(jù)可查，追責(zé)到位,、避免背鍋,。“讓每個(gè)合作機(jī)構(gòu)都更靠譜,，這是我們的目標(biāo),。”孫懿笑談,。
“透明”帶來的“理性”,，體現(xiàn)在公益機(jī)構(gòu)的“克制”態(tài)度。面對突發(fā)的災(zāi)難性事件,，全民捐贈(zèng)熱情爆棚,，公益機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目很可能出現(xiàn)超籌現(xiàn)象?？此埔幌鲁詡€(gè)飽,，其實(shí)會(huì)對公信力造成負(fù)面影響?！斑@次公益機(jī)構(gòu)整體表現(xiàn)‘很克制’,，這就是專業(yè)能力和專業(yè)精神提升的體現(xiàn)。”孫懿表示,，戰(zhàn)疫中騰訊公益平臺160個(gè)戰(zhàn)疫項(xiàng)目,，6億多元的善款運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了零輿情?！翱酥?，其實(shí)是建立公信力很好的起點(diǎn)?！睂O懿說,。
“人心調(diào)于馬，而后可以追速致遠(yuǎn),?！苯裉斓幕ヂ?lián)網(wǎng)公益在資金助跑、技術(shù)展翅,、機(jī)制跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)了起飛,，通過平臺優(yōu)勢，將公益興趣轉(zhuǎn)化為習(xí)慣養(yǎng)成;未來伴隨著數(shù)字公益的進(jìn)化,，會(huì)有更多人把愛好和習(xí)慣升華為篤定的信念。讓慈心善行始于感性,、恒于理性,，這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的公益擔(dān)當(dāng)，也是互聯(lián)網(wǎng)公益的美妙所在,。
(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.9.11)
京公網(wǎng)安備11040102700079號