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首頁鄧志強(qiáng)
面對突如其來的新冠肺炎疫情,，迫切需要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作,。筆者以為,，做好重大疫情輿論引導(dǎo)工作,，要遵循“時(shí)度效”三字訣,。
把握好“時(shí)”,，贏得輿論主動(dòng)權(quán),。把握時(shí)機(jī),，才能贏得先機(jī),。時(shí)效性是贏得輿論主動(dòng)權(quán)的第一位要求,，把握好“時(shí)”，是做好重大疫情輿論引導(dǎo)的前提,。把握好“時(shí)”就是遵循疫情輿情的時(shí)效性規(guī)律,，主流媒體選擇時(shí)勢,、時(shí)期和時(shí)機(jī)發(fā)布信息。一是及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,，引導(dǎo)社會(huì)輿論,。新冠肺炎疫情是新中國成立以來，傳播速度最快,、感染范圍最廣,、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。如果官方疫情信息發(fā)布不及時(shí),，一些網(wǎng)絡(luò)謠言則跑在前面,，可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，制造恐慌情緒,。此時(shí),，主流媒體絕不能失語，要第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息,，先聲奪人,，贏得輿論主動(dòng)權(quán)。2月20日湖北省外確診數(shù)據(jù)突然反彈等議題,，官方網(wǎng)絡(luò)媒體第一時(shí)間主動(dòng)回應(yīng),，以真相破除質(zhì)疑，有效引導(dǎo)了社會(huì)輿論,。二是全時(shí)公開疫情信息,，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。新媒體時(shí)代,，信息傳播已步入“隨時(shí)”和“全時(shí)”狀態(tài),。要組建輿論引導(dǎo)主流矩陣，形成融合媒體,，通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體全時(shí)性,、全天候、全過程地公開疫情重要信息,，回應(yīng)公眾的關(guān)切點(diǎn)和質(zhì)疑點(diǎn),。三是擇時(shí)報(bào)道疫情信息，合理疏導(dǎo)情緒,。重大疫情具有周期性,，在疫情暴發(fā)初始階段、擴(kuò)散階段,、攻堅(jiān)階段,、消退階段和結(jié)束階段，疫情特點(diǎn)和社會(huì)輿論關(guān)注點(diǎn)不一樣，主流媒體要依“時(shí)”而動(dòng),，審度時(shí)宜,，擇準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在不同的疫情階段和輿情發(fā)生時(shí)間節(jié)點(diǎn),，根據(jù)網(wǎng)民在線高峰期,，精準(zhǔn)報(bào)道疫情信息，科學(xué)解釋疫情應(yīng)對舉措,，讓廣大網(wǎng)民第一時(shí)間了解疫情動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策,，合理疏導(dǎo)公眾情緒。
把握好“度”,，掌控輿論主導(dǎo)權(quán),。把握分寸，方能得到認(rèn)同,。把握好“度”,，是做好重大疫情輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵。把握好“度”就是遵循疫情輿情的結(jié)構(gòu)性規(guī)律,，主流媒體發(fā)聲要把握好量度,、尺度,、力度和法度,。一是全方位公開疫情信息。從量度上,，疫情信息以及疫情防控信息要立足公眾需求,，實(shí)時(shí)更新，持續(xù)跟進(jìn),，滾動(dòng)發(fā)布,，多平臺傳播，保障公眾信息接收的完整性和有效性,。二是差異化引導(dǎo)疫情輿情,。疫情發(fā)生后，相關(guān)輿情熱點(diǎn)頻發(fā),。從尺度上,，深度分析疫情輿情內(nèi)容，區(qū)分政治問題,、學(xué)術(shù)問題,、認(rèn)識問題，根據(jù)問題類型,，采取不同引導(dǎo)策略與方式,。面對疫情輿情中的錯(cuò)誤思潮和錯(cuò)誤傾向，要提高政治鑒別力和戰(zhàn)斗力，敢于亮劍,，敢于斗爭,，堅(jiān)決抵制和反對錯(cuò)誤觀點(diǎn)。面對負(fù)面輿情,，要精準(zhǔn)研判客觀效果和主觀意圖,，負(fù)面輿情可以發(fā)現(xiàn)疫情防控中存在的問題與短板，推動(dòng)疫情防控工作的改進(jìn),。不能一遇到負(fù)面輿情,，就采取“一刀切”式的刪帖，否則,，可能導(dǎo)致再生輿情,，損害政府公信力和形象。三是彈性化介入輿情議題,。引導(dǎo)不同類型疫情議題,，要拿捏好報(bào)道分寸，合理運(yùn)用宣傳方式,。從力度上,，疫情輿論引導(dǎo)要掌握好火候。面對輿情反映的合理訴求,，要重視和審視合法合理合情民意,，通過“政策行動(dòng)+解釋”在網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳，防止情緒化判斷和極端化表達(dá),。面對疫情輿情微議題及情緒表達(dá),，主流媒體切忌過度介入，而是適度淡化處理,，尊重和理解民意,，合理設(shè)置議題，轉(zhuǎn)移話題,。正面宣傳也不能過度,，否則就會(huì)帶來“低級紅高級黑”現(xiàn)象。四是法治化引導(dǎo)疫情輿論,。輿論引導(dǎo)工作要依法開展,，納入法治化和規(guī)范化軌道。主流媒體發(fā)聲內(nèi)容要體現(xiàn)法治精神,，網(wǎng)絡(luò)管理部門要依法治理和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情,，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、傳播者和服務(wù)平臺要遵循法律法規(guī),。
把握好“效”,，掌握輿論話語權(quán)。追求實(shí)效，才能獲得掌聲,。把握好“效”,，是做好重大疫情輿論引導(dǎo)的目標(biāo)。把握好“效”就是遵循疫情輿論引導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，達(dá)到疫情輿論引導(dǎo)的效果,、效益和效率。一是解決實(shí)際問題是疫情輿論引導(dǎo)的根本邏輯,。切實(shí)提高疫情輿論引導(dǎo)效果,，最根本邏輯在于解決實(shí)際社會(huì)問題和矛盾。輿情的源頭是疫情防控中存在的實(shí)際問題,，解決實(shí)際問題是平息疫情輿情和掌握輿論話語權(quán)的關(guān)鍵一招,。疫情防控做得好、細(xì),、實(shí),，符合公眾利益需求，醫(yī)療資源,、生活資源,、疫情信息等供給有效，輿論生態(tài)則會(huì)朝著積極向好態(tài)勢發(fā)展,。二是理解公眾立場是疫情輿論引導(dǎo)的基本邏輯,。切實(shí)提高疫情輿論引導(dǎo)效益，要理解公眾立場,。疫情輿情反映了公眾的立場和民意,，做好疫情輿論引導(dǎo),，首先要深刻分析輿情背后的利益,、價(jià)值、態(tài)度,，找準(zhǔn)思想認(rèn)識的共同點(diǎn),、情感交流的共鳴點(diǎn)和利益關(guān)系的交匯點(diǎn)。只有如此,，才能找到疫情輿論引導(dǎo)的切入點(diǎn),。三是創(chuàng)新方式方法是疫情輿論引導(dǎo)的操作邏輯。切實(shí)提高疫情輿論引導(dǎo)效率,，要?jiǎng)?chuàng)新引導(dǎo)方式方法,。站在公眾視角，通過抖音,、微博,、微信等多元平臺發(fā)布疫情信息，既報(bào)喜，也報(bào)憂,，全面真實(shí)客觀地發(fā)布信息,。采取公眾易看、易聽和易懂的方式,，通過權(quán)威專家第三方來發(fā)聲,，提高輿論引導(dǎo)效率。通過輿論議程設(shè)置和信息綜合梳理,，將碎片化的疫情信息轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的系列疫情信息,。(作者系湖南省中國特色社會(huì)主義理論體系研究中心省委黨校基地特約研究員)
(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.3.23)
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