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活躍在醫(yī)院里的那抹綠色

時(shí)間:2020-03-23   瀏覽量:128 次  來源:中國社會報(bào)
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本報(bào)記者 夏學(xué)娟

  疫情防控期間,,福建省晉江市醫(yī)院的白衣天使堅(jiān)守崗位無私奉獻(xiàn),,而在他們的身旁,活躍著一個(gè)穿著綠色馬甲的瘦小身影,。她的位置多變,,在很多崗位都能看到這抹綠色——時(shí)而同醫(yī)護(hù)人員一起查房,,時(shí)而幫助病人分診導(dǎo)診,時(shí)而又在勸慰患者配合治療……她就是晉江市致和社工事務(wù)所的醫(yī)務(wù)社工林銀花,。

  “大疫當(dāng)前,,我們醫(yī)務(wù)社工必須在崗,體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值,?!币呀?jīng)回老家過年的林銀花時(shí)刻關(guān)注著疫情變化,在發(fā)現(xiàn)形勢越來越嚴(yán)峻后,,她便和家人商量提前結(jié)束假期返崗,。對于她的決定,,丈夫起初并不理解,林銀花就耐心勸說:“我是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,我不去誰去呢?你看看那些醫(yī)護(hù)人員,,那么危險(xiǎn)都沖在最前線!”丈夫知道她平時(shí)有多敬業(yè),也知道如果真的攔著不讓她去,,她會有多遺憾和懊悔,,于是妥協(xié)了,“一家人真有什么意外也要在一起”,。夫妻倆帶著4歲的兒子和2歲的女兒一道回了晉江,。

  雖然有心理準(zhǔn)備,但醫(yī)院里的生離死別還是讓林銀花很受觸動(dòng),,看到服務(wù)對象痛哭,,她也忍不住陪著哭。但看看周圍全力以赴的醫(yī)護(hù)人員,,林銀花暗自氣惱:哭有什么用,,醫(yī)生用專業(yè)救人,我也要發(fā)揮我的專業(yè)優(yōu)勢來助人啊!

  看到一位老人被困在醫(yī)院,,衣著單薄,,林銀花立即與醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部協(xié)調(diào),鏈接資源,,為老人送來了保暖衣物;王先生突發(fā)腦出血入院,,12歲的女兒在家無人照料,林銀花聯(lián)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員,、晉江市110指揮中心,、晉江市民政局、居委會等多方力量,,最終讓孩子得到妥善照管;患者家屬不知道怎么陪護(hù),,林銀花又忙著給他們介紹防疫知識和基本護(hù)理知識……林銀花的努力,不但讓越來越多的人知道了醫(yī)院里還有醫(yī)務(wù)社工,,還得到了他們的信任,有的患者一天見不到她就念叨:“小林姑娘今天怎么沒來看我?”

  “能被服務(wù)對象想念和需要,,我覺得這就是我的服務(wù)價(jià)值,。”盡管忙得像陀螺,,但林銀花內(nèi)心是高興的,。

  一邊開展服務(wù),一邊觀察疫情下醫(yī)護(hù)人員,、患者和家屬的心理狀態(tài)——全身心投入的醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)著巨大的心理壓力,,患者因隔離更渴望陪伴和心理支持,,家屬慌亂擔(dān)心卻不知所措……林銀花決定從這個(gè)角度介入。與醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部探討后,,林銀花申請開通了晉江市醫(yī)院線上支持平臺,,組建了一支由專業(yè)社工、心理咨詢師,、醫(yī)護(hù)人員和志愿者構(gòu)成的線上服務(wù)團(tuán)隊(duì),,提供心理支持、情緒疏導(dǎo)和線上陪護(hù)等服務(wù),。

  平臺一開通,,林銀花就接到了一個(gè)棘手的任務(wù)。由于溝通不暢,,隔離區(qū)患者丹丹(化名)的母親對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生誤解,,言辭激烈。第一次通話,,林銀花被劈頭蓋臉罵了一通;第二次通話,,對方剛發(fā)泄完不滿后,語氣稍有緩和;第三次通話,,林銀花采用聆聽的方法,,進(jìn)一步澄清丹丹媽媽的問題,明確其服務(wù)需求,,并在限定時(shí)間內(nèi)給予及時(shí)回復(fù);第四次,、第五次…… 一次又一次,林銀花不厭其煩地與丹丹媽媽溝通,,緩解她的焦躁和擔(dān)心,。同時(shí),聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員為丹丹開展基本認(rèn)知,、發(fā)音,、互動(dòng)小游戲等線上服務(wù),并把丹丹的情況及時(shí)告知丹丹媽媽,,讓她放心,。“真是不好意思,,辛苦你了!”丹丹媽媽情緒平穩(wěn)下來,,對林銀花道謝。

  為了配合服務(wù)對象的時(shí)間,,林銀花加班加點(diǎn)是常事,,也經(jīng)常遇到像丹丹媽媽這樣不信任甚至懷有敵意的對象。林銀花坦言,,她也會感到疲憊,,也會有無力感,,但看到醫(yī)護(hù)人員忙碌的身影,聽到服務(wù)對象的問候和感謝,,她又元?dú)鉂M滿,。從事社會工作8年,林銀花熱情依舊,,她用自己的努力讓更多醫(yī)護(hù)人員和患者認(rèn)識社工,、信任社工,“希望以后人們有了困難就會想到找社工,,就像急救撥打120一樣,。”

(來源:中國社會報(bào)2020.3.23)

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