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首頁本報(bào)記者 楊景瑩 通訊員 包文岐 趙隆振
河南省南召縣地處伏牛山腹地，南陽盆地北緣,，素有“七山一水一分田,，一分道路和莊園”之稱，總面積2946平方公里,，處于深山區(qū)面積就有2060平方公里,。全縣48個(gè)福彩銷售站中，27個(gè)分散在15個(gè)深山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，開展站點(diǎn)培訓(xùn)宣傳等工作困難重重,。
為了破局，2021年6月,，“南召縣福利彩票諸葛聊天培訓(xùn)群”(以下簡(jiǎn)稱“諸葛聊天群”)成立,，廣泛吸納福彩銷售站業(yè)主、銷售員和購(gòu)彩者線上交流互動(dòng)?！案艨諏?duì)話”節(jié)約了人力物力,，解決了縣福彩中心的心頭事和站點(diǎn)的急難事，提高了工作效率和服務(wù)水平,。
創(chuàng)新破局 組建群聊
“我站點(diǎn)的投注機(jī)每次換紙時(shí),，打印自檢總顯示錯(cuò)誤，碰上店里人多繁忙時(shí),，特別耽誤事,。請(qǐng)大家?guī)兔χ笇?dǎo)一下，謝謝!”
“您看紙裝好沒有?”
“更新系統(tǒng)試試,?！?/p>
這是“諸葛聊天群”的日常。每每有人在群里發(fā)出求助,，熱心的群友便會(huì)群策群力出點(diǎn)子,，提供幫助。
喬端鎮(zhèn)41631185號(hào)福彩站位置偏僻,，距離縣城60多公里,，山路陡峭崎嶇，往返一次需要七八個(gè)小時(shí),，遇到雨雪天或極端天氣,，到縣福彩中心參加集中培訓(xùn)更是難上加難。南召縣福彩中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“有時(shí)組織一次全縣站點(diǎn)培訓(xùn)都成了奢望,，制約了福彩發(fā)行工作的發(fā)展,。”
尋找破局之策,，是當(dāng)?shù)孛裾块T和福彩中心的心頭事,。
2020年11月，南召縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)和縣福彩中心3名工作人員組成調(diào)研組,，深入深山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)27個(gè)福彩站開展調(diào)研,。每到一處，調(diào)研組都耐心聽取業(yè)主,、銷售員和熱心購(gòu)彩者的意見建議,。調(diào)研期間，喬端鎮(zhèn)41631185號(hào)站點(diǎn)銷售員冀玉春建議,，把現(xiàn)行的線下培訓(xùn)改成“線上+線下”培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，得到一致認(rèn)可。
通過深入摸排,、整理完善,，調(diào)研組擬訂關(guān)于建立福利彩票工作群開展宣傳培訓(xùn)工作的意見,，得到南陽市福彩中心和縣民政局的肯定和大力支持。2021年1月,，由中心主任,、縣募捐辦工作人員和站點(diǎn)從業(yè)者67人組成的“南召縣福利彩票發(fā)行宣傳培訓(xùn)工作群”成立。經(jīng)過近4個(gè)月的檢驗(yàn),，取得了較為理想的效果,。
“諸葛亮是我們南陽的歷史名人，是足智多謀的‘形象大使’,，我們就取名‘諸葛聊天培訓(xùn)群’,，希望群內(nèi)成員群策群力，貢獻(xiàn)力量!”2021年6月,，“南召縣福利彩票發(fā)行宣傳培訓(xùn)工作群”更名為“南召縣福利彩票諸葛聊天培訓(xùn)群”,，群對(duì)象擴(kuò)大到購(gòu)彩者。目前,，群成員已達(dá)475人,。
板塊分明 群策群力
南召縣福彩中心充分利用“諸葛聊天群”，廣泛宣傳發(fā)行銷售福利彩票的社會(huì)效益,，介紹福彩各游戲玩法規(guī)則,、投注方法、銷售技巧以及風(fēng)險(xiǎn)防范等,，鼓勵(lì)一線站點(diǎn)從業(yè)者和廣大購(gòu)彩者出謀劃策。
目前,，“諸葛聊天群”已開發(fā)出“優(yōu)秀站點(diǎn)”幫扶,、“我問你教”和“共同探討”三個(gè)板塊。
——“優(yōu)秀站點(diǎn)幫扶”培訓(xùn)板塊包括“季度優(yōu)秀站點(diǎn)”和“年度優(yōu)秀站點(diǎn)”,，縣福彩中心按照年度,、季度銷量，對(duì)全縣站點(diǎn)進(jìn)行排名,，電腦票,、即開票銷量高的前5名被評(píng)選為優(yōu)秀站點(diǎn)?！皫头鲂问接袃煞N,。”南召縣福彩中心工作人員告訴記者,，“一種是優(yōu)秀站點(diǎn)把其經(jīng)驗(yàn)做法,、所想所得總結(jié)成文字材料發(fā)在聊天平臺(tái)上，供大家借鑒學(xué)習(xí),，同時(shí)接受大家的留言提問并作出解答;另一種形式是各優(yōu)秀站點(diǎn)與銷量排在后5名的站點(diǎn)一對(duì)一進(jìn)行線上,、線下結(jié)對(duì)幫扶,，共同進(jìn)步?！?/p>
——“我問你教”培訓(xùn)板塊針對(duì)新站點(diǎn),、新銷售員、新購(gòu)彩者而設(shè)立,?！罢军c(diǎn)新人作為行業(yè)‘小白’，培訓(xùn)需求大,?！痹摴ぷ魅藛T說，在這一板塊,，新人可以隨時(shí)提問,，其他成員給予解答。
——“共同探討”培訓(xùn)板塊靈活度高,，只要有群內(nèi)成員提出想要探討的問題,，對(duì)這個(gè)問題感興趣的所有群成員都可以發(fā)表意見，共同研討,，達(dá)到互幫互學(xué),、互相借鑒的目的。
隨時(shí)隨地的“群聊”簡(jiǎn)單易操作,，群成員探討的話題廣泛又實(shí)用,，受到各站點(diǎn)和購(gòu)彩者的支持和喜愛。
規(guī)范運(yùn)營(yíng) 推而廣之
為確?！爸T葛聊天群”在法律法規(guī),、國(guó)家政策規(guī)定范圍內(nèi)運(yùn)行，該聊天群實(shí)行入群實(shí)名登記,，由縣福彩中心,、站點(diǎn)銷售員和購(gòu)彩者等5人組成群監(jiān)管小組。5人作為管理員,，輪流值班,，負(fù)責(zé)四個(gè)方面的管理工作：不允許群內(nèi)出現(xiàn)違反法律法規(guī)、國(guó)家政策的言論,，不允許出現(xiàn)與福利彩票發(fā)行工作無關(guān)的信息,，及時(shí)協(xié)調(diào)回答沒有得到回復(fù)的問題，以及做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作,。同時(shí),，縣福彩中心制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)積極參與群聊培訓(xùn)活動(dòng),、貢獻(xiàn)“金點(diǎn)子”的站點(diǎn)業(yè)主,、銷售員和購(gòu)彩者給予榮譽(yù)證書和100元—500元不等的獎(jiǎng)勵(lì),。
縣福彩中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“諸葛聊天群”建立至今,，已組織開展各類培訓(xùn)超過2000場(chǎng)次,，參與人數(shù)超過11000人，“對(duì)于提高銷售人員素質(zhì),、激發(fā)購(gòu)彩熱情,、擴(kuò)大福利彩票宣傳以及樹立福彩品牌形象起到了良好效果?！?/p>
受此啟發(fā),，云陽鎮(zhèn)41138155號(hào)、喬端鎮(zhèn)41631185號(hào),、太山廟鄉(xiāng)41631174號(hào)等9個(gè)福彩站各自建立了“聊天培訓(xùn)群”,，群成員總計(jì)1491人。
41631185號(hào)站點(diǎn)業(yè)主告訴記者：“‘諸葛聊天群’開展的線上培訓(xùn)解決了我站點(diǎn)因山高路遠(yuǎn)遇到的種種難題,?！?/p>
“自從建立了自己站點(diǎn)的聊天培訓(xùn)群，購(gòu)彩群體不斷擴(kuò)大,，銷量也是節(jié)節(jié)高,，去年比前年多賣了21萬多元?！?1138155號(hào)站點(diǎn)業(yè)主李少波自豪地說,。
南陽市福彩中心日前召開2023年度工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要不斷提升觀念能力作風(fēng),，在工作方式上大膽探索創(chuàng)新,，在培訓(xùn)、宣傳,、渠道上更貼近實(shí)際，不斷挖掘,、總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法,，適時(shí)在全市推開。會(huì)上,，南召縣就“諸葛聊天群”作典型發(fā)言,，得到廣泛認(rèn)可，多個(gè)縣區(qū)表示下一步將著手組建各自的“諸葛”英才群落,，推動(dòng)福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
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