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首頁本報(bào)訊 (記者 張 俊 王正玲) 針對互聯(lián)網(wǎng)殯葬服務(wù)亂象頻出,、各類“李鬼”網(wǎng)站恣意坑騙喪家等市民反映強(qiáng)烈的問題,，上海市民政局9月3日宣布正式啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”,，推行“上海市白事顧問”制度,。這是“不忘初心,、牢記使命”主題教育開展以來,，上海市民政局廣泛聽取意見,，回應(yīng)群眾關(guān)切,，推出的創(chuàng)新舉措,。
今年6月-8月,，市民政局已會同相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)假冒殯葬服務(wù)單位猖獗的問題集中整治，共清理發(fā)布虛假信息網(wǎng)頁222個(gè),，關(guān)閉冒充正規(guī)殯葬服務(wù)單位或假冒市民政局指定單位的網(wǎng)站8家,。新開通的“上海市殯葬服務(wù)平臺”，旨在進(jìn)一步拓展權(quán)威殯葬信息的公開發(fā)布渠道,，增強(qiáng)殯葬信息獲取的便利性,、準(zhǔn)確性。該平臺由白事指南,、機(jī)構(gòu)查詢,、殯葬地圖等版塊組成，市民通過平臺獲取殯葬服務(wù)領(lǐng)域熱點(diǎn)動態(tài),、工作要求,、通知公告等新聞信息;平臺公開了上海市69家殯葬服務(wù)單位相關(guān)信息;開設(shè)“白事流程、白事熱線,、白事顧問”三個(gè)子欄目,，將治喪服務(wù)流程以圖文并茂的方式告知市民;開通直觀的殯葬地圖，各類殯葬服務(wù)單位可按名稱,、區(qū)域,、類別在地圖上直接查找;涵蓋殯葬領(lǐng)域政策文件、辦事指南等各類實(shí)用信息,，為行業(yè)從業(yè)者提高服務(wù)水平,、專家智庫開展研究工作提供資源支持。平臺還設(shè)置了“曝光臺”欄目,，公布了投訴熱線“962200”,，提供了強(qiáng)有力的行業(yè)監(jiān)管。
在成功運(yùn)營近10年的“962840”白事熱線基礎(chǔ)上,，市民政局推出“白事顧問”制度,。這一制度的核心是24小時(shí)上門服務(wù)，包括24小時(shí)接聽熱線,、24小時(shí)上門陪同服務(wù),，并根據(jù)喪事承辦人需求提供專業(yè)喪禮指導(dǎo),、合理策劃喪事并給予全程服務(wù)。據(jù)悉,，“白事顧問”制度首批將在上海市殯葬服務(wù)中心飛思代理,、龍華、寶興,、益善殯儀館和寶山區(qū),、嘉定區(qū)、青浦區(qū)殯儀館推行,，并視情在全市鋪開,。上海中心城區(qū)的市民治喪可撥打“962840”熱線電話，接受上海飛思代理“白事顧問”的24小時(shí)上門服務(wù),。寶山區(qū),、嘉定區(qū)、青浦區(qū)市民可撥打這三個(gè)區(qū)的“白事顧問”熱線電話,，約請“白事顧問”上門服務(wù),。
近年來，上海市持續(xù)推進(jìn)殯葬代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，制定了《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》和《上海市殯葬代理服務(wù)合同》,，規(guī)范殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)行為。今年,，則將開展為期一年的宣傳貫徹工作,，持續(xù)推進(jìn)殯葬代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。據(jù)悉,，《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》是全國首部殯葬代理服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義、開業(yè)應(yīng)具備的經(jīng)營服務(wù)場所,、設(shè)施,、衛(wèi)生、環(huán)保,、安全,、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求?！渡虾Ｊ袣浽岽矸?wù)合同》以表格的形式對殯葬服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化,、量化，明確收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),，杜絕代理服務(wù)機(jī)構(gòu)“打悶包”,、暗箱操作、搭配銷售等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為。該服務(wù)合同還規(guī)定,，殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供有效的服務(wù)項(xiàng)目清單和收費(fèi)憑證，如果沒有清單或收費(fèi)憑證,，消費(fèi)者有權(quán)拒付相關(guān)費(fèi)用,。在依照相關(guān)規(guī)章政策加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)管的同時(shí),，對不良?xì)浽岽矸?wù)機(jī)構(gòu)還將通過上海市殯葬服務(wù)平臺“曝光臺”欄目公開曝光,，并聯(lián)合相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行查處。
市民政局表示,，將把以人民為中心的發(fā)展思想全面貫穿到殯葬事業(yè)改革發(fā)展大局中,，把殯葬這件關(guān)系人民群眾最直接最現(xiàn)實(shí)利益的“生死大事”抓好，更好地滿足人民群眾多樣化殯葬服務(wù)需求,。
(來源：中國社會報(bào)2019.9.6)
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