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首頁本報(bào)記者 儲(chǔ)慧靜
自2015年擔(dān)任江蘇省濱海縣殯儀館館長(zhǎng)以來,，高軍不僅工作量倍增,，壓力也加大了,。近6年來，高軍帶領(lǐng)全館干部職工沉著處置突發(fā)事件,，挑起妥善送別逝者,、安撫家屬的重?fù)?dān)，讓殯儀館從環(huán)境到服務(wù)管理都發(fā)生了翻天覆地的變化,。他說：“看到全館干部職工擰成一股繩,，齊心協(xié)力把群眾的揪心事、傷心事辦成暖心事,，并發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可自己的職業(yè),，我就覺得工作沒白干，比獲得任何榮譽(yù)都高興,?！?/SPAN>
疫情防控他沖鋒在前
新冠肺炎疫情發(fā)生后，高軍第一時(shí)間召開全館工作會(huì)議,，統(tǒng)一思想,、制訂應(yīng)急預(yù)案、出臺(tái)管控措施、組織應(yīng)急演練,，館內(nèi)職工全員上崗,，執(zhí)行24小時(shí)值班工作制。根據(jù)疫情防控要求,，暫停舉辦守靈告別儀式,、關(guān)閉公共休息室、暫停辦理遺體外運(yùn)或異地死亡遺體接運(yùn)等,，并嚴(yán)格控制治喪人員數(shù)量,，每戶最多5位家屬，每具遺體火化時(shí)間保障在45分鐘內(nèi),。
每天清晨4點(diǎn)半,，高軍準(zhǔn)時(shí)到崗，既要督促指導(dǎo)各部門日常工作,，又要耐心做好來館群眾的解釋安撫工作,。防疫措施執(zhí)行的第一周，不少群眾對(duì)人員數(shù)量管控不理解,。為此,，高軍每天一早就和引導(dǎo)員、保安一起值守在殯儀館大門口,，結(jié)合當(dāng)時(shí)疫情形勢(shì),，不厭其煩地向群眾普及疫情防控要求和措施，爭(zhēng)取群眾理解,?！皻泝x館是公共場(chǎng)所、人群聚集地,，疫情防控壓力大任務(wù)重,，保護(hù)群眾生命安全是最重要的?！备哕姳硎?。
疫情之下，少數(shù)職工情緒緊張,，工作時(shí)表現(xiàn)出不安和擔(dān)憂,，高軍總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并做好心理疏導(dǎo)。服務(wù)大廳收費(fèi)處的小伙子曾一看到服務(wù)大廳有聚集等待的人群就如臨大敵,，甚至直流虛汗,。高軍就陪坐在一旁協(xié)助開展服務(wù),，并暖心安慰：“現(xiàn)在疫情防控是有充分科學(xué)依據(jù)的,，只要做好自身防護(hù)就沒有問題。來，我陪你一起克服心理障礙,?！毙』镒又饾u恢復(fù)平靜。
為進(jìn)一步加強(qiáng)防疫安全,，高軍要求全館職工防護(hù)穿戴到位,，每人每天兩次體溫檢測(cè)，除領(lǐng)導(dǎo)班子全員上崗?fù)?，其他職工合理安排倒休時(shí)間,，確保一線職工保持充沛體力，如有需要,，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)社工進(jìn)行心理疏導(dǎo),。此外，高軍發(fā)動(dòng)全體職工通過各種渠道采購(gòu)口罩,、溫度計(jì),、消毒液等防疫用品，保障館內(nèi)防疫物資儲(chǔ)備充足,。
與職工干在一起想在一起
到殯儀館上班第一天,，高軍就走進(jìn)火化車間，向火化工人學(xué)習(xí)操作流程,，請(qǐng)教如何省油,、怎樣控制爐壓等，與火化工人干在一起,。一段時(shí)間后,，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅都驚訝道：“高館長(zhǎng)不是殯葬行業(yè)出身，短期內(nèi)竟能做到如此專業(yè),，可見花了不少功夫,，不簡(jiǎn)單啊!”
按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗，遺體火化一般趕在早上,，殯儀館上午是最忙的時(shí)候,。來館的第一個(gè)月，高軍除了仔細(xì)觀察記錄殯葬車輛接運(yùn),、門衛(wèi)門禁管理,、業(yè)務(wù)人員接待、遺體整容化妝,、告別儀式組織,、火化等各個(gè)環(huán)節(jié)的職工工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)辦理情況，更是俯下身去體驗(yàn)實(shí)操過程,。高軍深知自己“半路出家”,，只有加快學(xué)習(xí),，深入一線，才能真正了解殯儀館工作的難點(diǎn),、痛點(diǎn)和職工的需求,，才有發(fā)言權(quán)。
原先,，火化工人宿舍就在火化車間,，與火化機(jī)僅一墻之隔，高軍了解后立即讓火化工人搬離火化機(jī)旁,，還把職工宿舍裝修成標(biāo)準(zhǔn)雙人間,，并增置電視機(jī)、空調(diào),、熱水器等設(shè)備,，讓職工感受到家的舒適和溫馨。針對(duì)食堂不供應(yīng)早餐,，職工辛苦加班卻吃不上熱飯菜的情況,，高軍要求改善伙食，讓職工的一日三餐都有著落,。此外,，他還制定工資自然增長(zhǎng)機(jī)制，繳存住房公積金,，提高加班補(bǔ)助,、交通補(bǔ)貼，幫扶困難職工家庭,，切實(shí)提高了職工待遇,，激發(fā)了大家干事創(chuàng)業(yè)的熱情。不少職工感慨：“高館長(zhǎng)一來就為大家辦了實(shí)事,，我們更有動(dòng)力為群眾做好服務(wù)了!”
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)推行陽光殯葬
當(dāng)兵的經(jīng)歷歷練了高軍雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，他對(duì)館里凸顯的問題堅(jiān)持立行立改，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，讓制度管人管事,。
其中，作風(fēng)建設(shè)被擺在了突出位置,。過去,，殯儀館職工在業(yè)務(wù)辦理過程中隨手接受群眾一包煙是心照不宣的常態(tài)。久而久之,，職工心里的紅線意識(shí),、底線思維越來越淡薄。高軍牽頭制定作風(fēng)建設(shè)承諾書,，并制作成海報(bào)張貼在服務(wù)大廳醒目位置,，禁止職工收取群眾一分一毫,，如有違背一次性罰款1萬元，并加裝約300個(gè)攝像頭分布在大廳,、走廊、火化間等,，形成“不敢腐,、不能腐、不想腐”的有效機(jī)制,。此外,，本著“生命有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的原則,，殯儀館規(guī)范服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，推行透明陽光殯葬服務(wù)，改變過去群眾進(jìn)館“門難進(jìn),、臉難看,、事難辦”的狀況。
“要想職工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，首先要以身作則,，為他們樹立榜樣?！币咔榫o張時(shí)期,，高軍曾連續(xù)數(shù)月每日到崗，顧不上照料家里生病的老人,?！白鳛辄h員，危急時(shí)刻就要以大家為重,，小家的事只能放在一邊,。家里人知道我的處事風(fēng)格，逐漸也都理解了,?！彼麨轲^里一線員工配備精神得體的工作服，卻省下了自己和領(lǐng)導(dǎo)班子成員的：“工作服就是為一線職工在服務(wù)過程中展現(xiàn)尊重生命和服務(wù)專業(yè)的,?！?/SPAN>
“我覺得干什么事精氣神都很重要。我剛來殯儀館時(shí),，很大一個(gè)感受就是大家的精神狀態(tài)不夠飽滿,，即便是年輕人也缺少活力，對(duì)工作缺乏積極性,?！苯?jīng)了解發(fā)現(xiàn),，職工對(duì)殯葬職業(yè)認(rèn)可度低，普遍有些自卑,?！皻浽崾欠e德行善的事業(yè)，咱們殯葬職工是‘生命擺渡人’,，如果我們都不能自我認(rèn)可,，怎能改變歧視偏見，贏得別人的尊重呢?”高軍逐漸扭轉(zhuǎn)了大家的思想認(rèn)識(shí),，帶領(lǐng)職工在做好本職工作之余,，通過舉辦體育比賽、詩歌朗誦,、學(xué)習(xí)舞蹈等豐富文化生活,，更是利用黨史學(xué)習(xí)教育契機(jī)，提高職工政治站位和理論水平,。職工心里的自信樂觀回來了,，無論工作還是生活都更加積極向上?！拔覉?jiān)信,，身心健康的服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能為群眾提供溫暖貼心的服務(wù)?！备哕娬f,。
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.6.15)
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