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清明祭掃背后竟有這么多鮮為人知的故事——
香山腳下的溫情萬安

時間:2021-04-02   瀏覽量:128 次  來源:中國社會報
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文/圖 本報記者 安 娜

又是一年清明時,春風落日寄哀思。每年三四月,“殯葬”二字都會成為社會關注的熱點。殯葬服務單位如何做好祭掃服務保障?出臺了哪些惠民利民政策?墓型設計師和墓碑刻字工的日常工作是什么?殯葬領域有哪些高科技運用?

帶著這些疑問,,跟隨記者的腳步一起去香山南麓的萬安公墓看看吧!這個清明節(jié),在這座歷史悠久的現(xiàn)代化公墓中,有許許多多不為人知的溫情故事……

“細節(jié)+”一間臨時開設的辦公室

3月27日,,是2021年第一個清明祭掃高峰日,。今年85歲的龐大爺一大早就來到萬安公墓門口。因疫情防控需要,,公墓需要提前進行網(wǎng)絡預約或電話預約,,這下可讓沒有預約碼的龐大爺心里打了鼓,“不會大老遠白跑一趟吧?!”

發(fā)現(xiàn)龐大爺面露難色,,工作人員一邊上前安慰,,一邊耐心將他引導到一個帳篷內。原來,,針對不會使用智能手機,、不會進行網(wǎng)絡預約或遇到其他突發(fā)情況的群眾,萬安公墓特地設立了綜合服務崗,。查驗信息,、詢問軌跡、出示綠碼……一系列操作后,,龐大爺順利進入了萬安公墓,。

對殯葬服務單位來說,清明祭掃的服務保障工作可謂每年的“大考”,,服務的壓力大,、遇到的變數(shù)多,如何做到萬無一失,、疏而不漏?據(jù)萬安公墓副主任李海生介紹,,公墓早在幾個月前就開始商討制訂各項應急預案和服務保障方案,時刻關注群眾期盼,、對接群眾需求,,拓展服務方式、豐富服務內容,、細化服務環(huán)節(jié),、增強服務能力、提高服務品質,,確保群眾祭掃活動安全,、文明、和諧,、有序,。例如,在業(yè)務工作崗位前移方面,,除了開設綜合服務崗外,,還在公墓入口處建立了一間臨時辦公室,。

臨時辦公室內,工作人員劉學源正在為祭掃群眾查找逝者的墓穴位置,。將逝者的相關信息輸入“陵園信息管理系統(tǒng)”后,,不過幾十秒的工夫就查到了墓穴的具體地點。劉學源在一張縮小版的墓穴分布圖上圈出相應的位置,,微笑著用雙手遞給了祭掃群眾,。

這個占地四五平方米的辦公室,本是萬安公墓為祭掃群眾發(fā)放宣傳資料的窗口,,為了在疫情期間緩解服務大廳的工作壓力,,工作人員特地搬來了一臺電腦前置辦公,“主要的工作內容是為祭掃群眾提供查詢墓穴位置,、租用到期時間和續(xù)費信息等基本服務,。”劉學源說,。

崗位前置,,體現(xiàn)的是主動服務意識的提升?!霸诂F(xiàn)實生活中,,我們既是服務的提供者,也是服務的享受者,。如果換位思考一下,,就能明白百姓需要的究竟是怎樣的服務?!崩詈If,為了進一步增強服務意識,,萬安公墓此前特地舉辦了一場“細節(jié)+”主題活動,,引導大家就“如何將傳統(tǒng)工作做得更細、更實”“如何將細節(jié)延伸到服務全過程”等話題進行更深層次的思考,?!捌鋵崳覀円龅木褪前炎约旱奈恢脭[對了,,群眾的滿意度自然就提升了,。”

“溫暖+”一條55米長的蜿蜒小路

“細節(jié)+”不僅體現(xiàn)在服務意識上,,也體現(xiàn)在服務內容里,。

在萬安公墓的《惠民便民舉措統(tǒng)計表》中可以看到,公墓今年為祭掃群眾制定的惠民,、便民舉措多達40余項,。入門時,,有鮮花、口罩,、地圖,、推車等;祭掃時,有水桶,、刷子,、毛巾、坐墊等;應急時,,有雨傘,、藥品、千斤頂,、針線包……小到提供一把螺絲刀,,大到修建一條道路,細致入微的舉措無不體現(xiàn)著萬安公墓的態(tài)度,、力度和溫度,。

便民舉措中提到的“修建道路”,是指公墓北門附近的一條蜿蜒小路,?!斑@個區(qū)域屬于公墓的北側邊界,以往到這里的祭掃群眾較少,。因疫情防控需要,,我們的祭掃線路改成了單向循環(huán),從大門進入,、由北門離開,。為此,公墓對原來45米長的小路進行了拓寬,,并延長了55米,。”萬安公墓黨支部副書記石江海介紹,。

記者在現(xiàn)場看到,,新建、擴建的道路與其他道路的顏色有比較明顯的區(qū)別,,蜿蜿蜒蜒地一直通向了門口,。道路兩旁的樹木郁郁蔥蔥,不時還能聞到淡淡花香,。石江海說,,眼前的這些油松、柏樹都是新栽種的,,中間一座古色古香的原石藝術水池也是新添置的,?!肮故鞘耪哂谰冒蚕⒅羌覍倬拺严热?、寄托哀思之處,。我們所做的努力,都是為了使墓區(qū)更加人文,、祥和,、肅靜,給群眾創(chuàng)造一個舒適,、安靜,、放松的環(huán)境?!?/span>

在萬安公墓骨灰堂大院內,,高高大大的玉蘭樹花開正旺。玉蘭樹下,,工作人員正忙碌著接待前來祭掃的群眾,,為他們免費提供小花籃、黃絲帶和骨灰盒收納袋等,,骨灰堂內鋪設了500余平方米的防滑地毯,,追思區(qū)增添了愛心坐墊和桌墊,祭掃氛圍暖意融融,。骨灰堂班長劉繼坤介紹,,每年清明節(jié)前,工作人員會為骨灰堂的臺階和地面重新粉刷標識線,,用以提醒祭掃群眾注意腳下安全;還會認真對室外扶手進行清潔消毒,,為它們包裹上嶄新的黃絲帶?!安粌H是為了讓祭掃群眾看到煥然一新的設施,,更是為了讓大家感受到春天的溫暖?!?/span>

“專業(yè)+”一座寫滿故事的墓碑

墓區(qū)的小路上,一對老夫妻拿著一頁寫有5個逝者姓名的白紙,,邊看邊尋找墓穴位置,。正在墓區(qū)巡查的墓地業(yè)務組組長張璐看到這一幕,趕緊上前幫忙,。根據(jù)頁面記錄的信息,,她熟練地為夫妻倆指明了幾位逝者安葬的不同方位。

每天上班后到墓園里轉一圈,,是張璐多年來養(yǎng)成的習慣,。尤其在惡劣天氣過后,,她總是第一時間帶領班組職工對墓區(qū)進行仔細排查,看是否有墓碑傾斜,、路面塌陷,,看是否有掉落的樹枝、樹杈影響掃墓安全,,并及時進行妥善處理,。

張璐說,這個工作習慣是從業(yè)務組的老師傅那傳承下來的,。萬安公墓一共有7個墓區(qū),,379個分組,每組又有幾十個墓穴,。熟悉墓區(qū)環(huán)境,,是做好業(yè)務工作的最基本要求?!安淮蟮哪箞@,,師傅帶著我們一轉就是一兩個小時,其間還會給我們講講每塊墓碑背后的故事,。久而久之,,墓園的立體地圖就好像刻在了腦子里一樣?!被貞浧饚煾档难詡魃斫?,張璐感慨萬千,“師傅常常教導我們,,要一步一個腳印地踏實工作,。一件事干多了,便會熟能生巧;經(jīng)驗積累多了,,問題自然會迎刃而解,。”

萬安公墓里安葬了很多名人,,墓型設計新穎特別,。早些時候,公墓工作條件簡陋,,很多碑型是老一輩工作人員通過手繪的方式設計出來的,。他們對待工作的熱情和執(zhí)著,也成為激勵張璐不斷前行的動力,。隨著逝者家屬多樣化,、個性化需求的不斷增多,張璐開始自己嘗試著在電腦上學習墓碑設計,。她利用休息時間,,一邊研究軟件操作,,一邊閱讀設計書籍,一邊學習優(yōu)秀墓型案例,,終于從一個繪畫“小白”進階為墓碑設計高手,。

2018年,萬安公墓成立了以張璐為帶頭人的北京市首個墓型設計工作室;2019年,,被評為“北京市民政技能大師工作室”,。如今,工作室成員5人,,各個都成了墓型設計和墓區(qū)規(guī)劃的能手,。

“墓型設計主要分為新墓設計和老墓改造兩種,萬安公墓每年有近百份相關業(yè)務,。工作室成立以后,,既傳承了傳統(tǒng)的設計風格、保留了傳統(tǒng)墓地風貌,,又結合節(jié)地生態(tài)安葬的需求,,在原有的基礎上進行了創(chuàng)新,提高了墓型的藝術化水平,?!睆堣唇榻B,墓型設計前需要認真聆聽家屬的需求,,根據(jù)逝者的生平,、愛好、特長等制定設計思路,。在為“人民科學家”南仁東設計墓碑時,,張璐就在設計方案中加入了南仁東工作照的剪影、天眼附近的星空背景,,還選用了有閃耀效果的黑晶砂石作為墓碑材料,。

“墓型設計時,我們至少要制定六七個方案,,光碑石材質就有藍珍珠石,、太白青石、貓眼石等數(shù)十種可選,,碑型的高度,、圍欄的長度等也要考慮周全,直到逝者家屬滿意為止,。”張璐說,,2019年,,工作室在藝術墓型的研發(fā)中又加入了3D打印技術,,將墓型設計更加形象、直觀地展現(xiàn)出來,,得到了群眾的廣泛認可和好評,。“對我們來說,,逝者家屬的每一句感謝和贊譽,,都是最珍貴的鼓勵?!?/span>

“創(chuàng)新+”一把自制的影雕工具

“萬安煙縷隨云度,,香山紅葉伴君眠。我是萬安公墓工作人員,,受您家屬委托,,代表您的親人為您掃墓、獻花,,祝一切安好……”

一處墓碑前,,工作人員李東正在開展“代為祭掃”服務。只見他拿著掃帚,、拖把將墓碑周邊清掃了多次,,用毛巾輕輕地擦拭了墓碑,并為逝者敬獻了三朵鮮花,。

“代為祭掃”,,是北京市殯葬系統(tǒng)自去年開始推廣的一項服務,主要是為了滿足不能到現(xiàn)場祭掃的群眾需求,。李東介紹,,萬安公墓的“代為祭掃”小組共有3名工作人員,自3月中旬以來,,每天都有家屬預約這項服務,。

今年49歲的李東,已在萬安公墓工作了20多年,,日常主要負責墓碑的刻字工作,。因原來在雕刻廠做過幾年學徒,他書法,、繪畫都有扎實的基礎,,做起墓碑的刻字工作自然也得心應手。但即便這樣,,刻一個墓碑的碑文也至少需要一兩天的時間,,是一份功夫活兒。

在同事眼里,李東比較沉默寡言,,但特別愛鉆研技術,。去年新冠肺炎疫情發(fā)生以后,公墓的業(yè)務量有所減少,,李東便在空閑時自己學習了墓碑的“影雕”技術,。

所謂“影雕”,就是在石材上把要雕刻的圖像輪廓描繪出來,,根據(jù)黑白明暗成像的原理,,通過腕力調節(jié)針點疏密、粗細和深淺變化而形成的圖像,。甚至連學習“影雕”的工具,,都是李東自己制作的。這件工具重達三四斤,,筆尖是合金材質,、筆頭是銅、筆身是鐵,,三部分焊接到一起后,,儼然一個超大號的鉛筆形狀。

李東拿起工具在廢棄石材上演示,,沒幾下就看出了明暗效果,。“相比于傳統(tǒng)的墓碑陶瓷照片,,用‘影雕’技術雕刻的圖案保存的時間更久,。但它對技術的要求也更高,半個多月才能完成一幅圖案,,且不能出現(xiàn)任何差錯,。”李東說,。

在萬安公墓,,“影雕”技術目前已實際運用到了墓型設計中。記者跟隨著李東的步伐,,實地探訪每一處帶有“影雕”的墓碑,,各個惟妙惟肖、栩栩如生,,令人稱贊!

作為實用型技能人才,,萬安公墓今年計劃破格將李東納入“民政技能大師工作室”。聽說這個消息,,李東靦腆地“嘿嘿”一笑,,又拿著工具、騎上自行車,趕往墓區(qū)的下一個工作點位……

“安全+”一只小鳥引發(fā)的“警報”

中午時分,,一只小鳥在萬安公墓的圍墻附近徘徊,。隨著它逐漸降落的身影,安保中控室內響起了聲聲警報,。

這是公墓的“圍墻周界紅外對射報警系統(tǒng)”在發(fā)揮作用?!懊慨斢腥朔絿鷫?、拋投物品時,中控室內的警報燈就會閃爍,、警笛就會響起,。在不超過4秒的時間內,信息平臺會自動將現(xiàn)場圖像切換到中央的大顯示屏上,,安保人員可以通過視頻圖像分析判斷情況并采取相應措施,。”保安隊長劉銀蒼說,。

據(jù)石江海介紹,,萬安公墓最近幾年不斷加大安防設施投入,利用現(xiàn)代化科技手段及時有效應對了各種突發(fā)情況,,相繼勸離不明人員十余人,,切實保證了園區(qū)安全。此外,,公墓還建立了“四異”觀察工作法,。

“有一次,我路過水井口,,隱約聽到嘩嘩的流水聲,。走過去后感覺有點不對勁,又走了回來,。打開井蓋后才發(fā)現(xiàn),,原來是管道老化開裂漏水導致井水倒灌。每天都有人經(jīng)過此處,,怎么沒有發(fā)現(xiàn)這個情況?負責巡查及管道維修的同志怎么也沒有發(fā)現(xiàn)呢?帶著這些疑問,,我與大家一起研究總結了發(fā)現(xiàn)常見安全問題‘四異’觀察工作法,對巡邏保安等相關一線崗位人員進行培訓,,通過‘異響,、異味、異形,、異態(tài)’來觀察發(fā)現(xiàn)問題,。”石江海說。

有人說,,墓園里只有生命凋落的寂靜,。但萬安文化的積淀,讓靜謐的園區(qū)釋放出厚重的安詳,。

生命的故事,,在這里低聲訴說……

(來源:中國社會報2021.4.2)


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