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　　本報(bào)訊(記者 路建英 朱婕妤) 8月12日,，上海市民政局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范本市殯葬代理服務(wù)的通知》(以下簡稱《通知》),，從落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任,、推進(jìn)殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)自律自治,、規(guī)范在殯儀館內(nèi)開展的殯殮代理服務(wù)、夯實(shí)殯葬代理服務(wù)單位主體責(zé)任四方面作出規(guī)范,，促進(jìn)全市殯葬代理服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展,，更好滿足治喪群眾需求。

　　上海市民政局殯葬管理處處長黃一飛表示,，規(guī)范殯葬代理服務(wù)單位需要充分發(fā)揮各方合力,，即各級(jí)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì),、殯儀館,、殯葬代理服務(wù)單位應(yīng)各司其職、各盡其責(zé),，民政部門作為殯葬行業(yè)主管部門,，要帶頭履行監(jiān)管職責(zé)。市民政局發(fā)布《通知》,，就是希望各方面一起發(fā)力,，改善全市殯葬代理服務(wù)生態(tài)環(huán)境。

　　在落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任方面,，《通知》明確,，各級(jí)民政部門要踐行“民政為民、民政愛民”工作理念,，指導(dǎo)各殯儀館想群眾所想,、急群眾所急，切實(shí)發(fā)揮好公益屬性,，不斷減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān);要綜合運(yùn)用加強(qiáng)聯(lián)合檢查,、處理投訴舉報(bào)、強(qiáng)化信用建設(shè)等手段,，加強(qiáng)對(duì)殯葬代理服務(wù)單位的監(jiān)督管理;要督促各殯儀館通過簽訂合作協(xié)議,、承諾書等方式，規(guī)范與殯葬代理服務(wù)單位的合作關(guān)系,，重點(diǎn)解決殯葬代理服務(wù)單位違規(guī)經(jīng)營,、以次充好、亂收費(fèi)等問題,，并將此項(xiàng)工作納入年度驗(yàn)審內(nèi)容,，切實(shí)維護(hù)群眾殯葬權(quán)益,。

　　《通知》對(duì)在殯儀館內(nèi)開展的殯葬代理服務(wù)作出規(guī)范,。要求各殯儀館應(yīng)規(guī)范代理服務(wù),，不得對(duì)代理服務(wù)設(shè)置消費(fèi)門檻，對(duì)信用良好的殯葬代理服務(wù)單位開通“綠色通道”;受理殯殮代理業(yè)務(wù),，要對(duì)殯葬代理服務(wù)單位相關(guān)資質(zhì)信息進(jìn)行核查,，并將相關(guān)材料存入業(yè)務(wù)檔案;通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào),、館內(nèi)醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等清單服務(wù)，供群眾選擇,。

　　對(duì)于充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自律自治作用,，《通知》明確，行業(yè)協(xié)會(huì)要引導(dǎo)和規(guī)范殯葬代理服務(wù)單位誠信經(jīng)營,、研究制定殯葬代理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和建立健全行業(yè)失信懲戒制度,。以失信懲戒為例，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)依據(jù)市民投訴處理情況,，對(duì)假冒正規(guī)殯葬服務(wù)單位,、買賣信息、亂收費(fèi),、不簽訂服務(wù)合同,、不提供消費(fèi)清單和票據(jù)等侵害群眾合法權(quán)益的代理服務(wù)行為，根據(jù)不同情節(jié),，給予責(zé)令整改,、行業(yè)通告、取消會(huì)員資格,、列入行業(yè)黑名單等處理,，并向社會(huì)公告。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定《代理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,，以客觀,、公正的實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行紅黑榜制度,，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣,，定期公布誠信代理服務(wù)單位(個(gè)人)和失信代理單位(個(gè)人)清單。

　　《通知》強(qiáng)調(diào),，各殯葬代理服務(wù)單位應(yīng)自覺遵守相關(guān)政策法規(guī),，依法、依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng),，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范,，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，營造規(guī)范,、誠信,、有序的殯葬服務(wù)市場(chǎng)秩序,。殯葬代理服務(wù)單位應(yīng)依法取得殯葬服務(wù)代理資質(zhì)，不得超越經(jīng)營范圍從事其他經(jīng)營活動(dòng);從業(yè)人員應(yīng)自覺維護(hù)喪事承辦人的合法權(quán)益,，按照合同的約定,，提供相應(yīng)的服務(wù)、有效的服務(wù)清單和收費(fèi)憑證,，不得以任何形式,、項(xiàng)目、價(jià)格等對(duì)喪事承辦人進(jìn)行誤導(dǎo)和欺詐,。

　　(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.8.18)