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本報(bào)訊 近期,，江蘇省高郵市殯儀館不搞形式,、不走過場(chǎng)、不留死角，扎實(shí)開展殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng),，做到整治工作全覆蓋,，整治問題零容忍。

提高思想認(rèn)識(shí),，問題排查到位,。該館組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)民政部等九部門文件精神，圍繞殯葬領(lǐng)域損害群眾利益,、影響行業(yè)形象的突出問題,，采取召開館長(zhǎng)辦公會(huì)、職工座談會(huì),、群眾議事會(huì),、服務(wù)回訪等形式，認(rèn)真排查殯葬領(lǐng)域突出問題,，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題,，列出問題清單。

加強(qiáng)殯改宣傳,，引導(dǎo)文明辦喪,。利用電子顯示屏、宣傳欄,、橫幅標(biāo)語(yǔ)等宣傳陣地,，積極宣傳國(guó)家殯葬法規(guī)、殯葬惠民政策,、殯葬改革新人新事,，引導(dǎo)喪戶文明節(jié)儉辦喪，大力倡導(dǎo)文明節(jié)地生態(tài)安葬,。

嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范,，啟動(dòng)問責(zé)程序。加強(qiáng)內(nèi)部管理,，啟動(dòng)問責(zé)程序,，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為,。業(yè)務(wù)接待,、洽談人員嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，掛牌上崗,，使用文明用語(yǔ),，耐心向喪戶宣傳殯儀服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、惠民政策，讓喪戶有知情權(quán)、選擇權(quán),。認(rèn)真填寫《服務(wù)項(xiàng)目清單》《惠民減免申報(bào)表》,，并在業(yè)務(wù)傳遞單上簽名蓋章，責(zé)任倒查到人,，確保殯儀服務(wù)收費(fèi)公開透明,，杜絕殯儀服務(wù)欺詐、捆綁,、強(qiáng)制消費(fèi),。

劃分殯儀服務(wù)，確保收費(fèi)透明,。將殯儀服務(wù)項(xiàng)目劃分成基本服務(wù)項(xiàng)目和延伸服務(wù)項(xiàng)目,，基本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)局審批標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在物價(jià)局進(jìn)行備案,。收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻，設(shè)立舉報(bào)信箱,、舉報(bào)電話,，印制殯儀服務(wù)項(xiàng)目單，在業(yè)務(wù)洽談室明顯位置設(shè)立延伸服務(wù)項(xiàng)目提示牌,，讓喪戶明明白白消費(fèi),。

提供個(gè)性化選擇，推行溫情服務(wù),。借助第三方資源平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn),，推行告別主持個(gè)性化、禮廳布置特色化和鮮花服務(wù)時(shí)尚化等延伸服務(wù)項(xiàng)目,，用親情服務(wù),、溫馨服務(wù)和跟蹤服務(wù)，滿足群眾“逝有所安”的喪葬需求,。

落實(shí)惠民政策,，提升群眾滿意度。全面落實(shí)殯葬惠民政策,，簡(jiǎn)化辦事手續(xù),，對(duì)符合條件的喪戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施減免。同時(shí),，服務(wù)質(zhì)量不縮水,，服務(wù)期間不刁難，做到“一聲問候,、一把椅子,、一杯熱水,、一腔熱情”的親情服務(wù)，提升群眾滿意度,。（陳義威孫越?。?/span>

（來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.8.21）