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首頁本報記者 王 堯
剛踏入河北省張家口市救助管理站的大門，記者就聽到樓上傳來陣陣歌聲，來到二層最里面的一間房間,，20余位受助人員身著統(tǒng)一干凈的服裝正一起愉快地唱著歌,。“這是我們娛療方式的一種,，每天都會組織他們在一起唱唱歌,、跳跳舞，有助于恢復(fù)他們的精神狀態(tài),?！弊?017年5月1日，張家口市救助管理站以政府采購招投標方式引入社會力量參與服務(wù),，項目經(jīng)過近一年的運行,，已取得一定的經(jīng)濟效益和社會效益，全站受助人員的精神面貌煥然一新,。
讓受助人員得到孩子般的關(guān)愛
一位大約20多歲的受助人員大大方方在臺上唱完一首歌,，抬頭看到站里的工作人員，笑呵呵地打了個招呼,?！皩殞毘谜婧?，孩子們快準備下一個節(jié)目,。”聽到這樣的稱呼,，記者有些驚訝,，陽光家園愛心托養(yǎng)服務(wù)中心負責(zé)人王占梅笑著解釋道：“大部分滯站受助人員的心智比較低齡，所以,，無論年紀大小,，我們都管他們叫孩子或者寶寶，也像照顧自家孩子一樣照顧他們,?！?/span>
據(jù)了解，負責(zé)張家口市救助管理站內(nèi)臨時安置項目的張垣集團陽光家園站成立于2017年5月1日,，旨在為臨時受助人員提供更優(yōu)質(zhì)的生活救助,、教育矯治、醫(yī)療救治等服務(wù),。該項目的服務(wù)對象均為張家口市救助管理站臨時救助的精神,、智力殘疾的受助人員。張家口市救助管理站副站長劉海濱對記者說：“基于服務(wù)對象的特殊性,，站里提出了為受助人員提供生活救助,、教育矯治、醫(yī)療救治等服務(wù)，針對服務(wù)內(nèi)容和標準提出明確的要求,，特別是將對臨時受助人員的安全及突發(fā)事件處理等方面作為考核重點,。”記者看到,，在活動室的墻上赫然掛著陽光家園服務(wù)團隊“用大愛為流浪乞討人員建造溫馨家園”的服務(wù)理念,。
按照張家口市救助管理站對服務(wù)及安全的要求，陽光家園站內(nèi)托養(yǎng)項目部還組建了由項目經(jīng)理,、護士長,、生活老師、精神科大夫,、內(nèi)科大夫,、心理咨詢師、護工,、廚師,、安保、保潔等32人的服務(wù)團隊,，并進行了專業(yè)的崗前培訓(xùn),、應(yīng)急情況處置演練、消防安全演練等,。在辦公室,，王占梅給記者打開了一個柜子，里面擺放著整整齊齊的各種冊子,?！斑@是每個受助人員的檔案，對每一個來站人員做到一人一檔是我們基本要求之一,?！蓖跽济氛f。
升級“心級服務(wù)” 打造救助品牌
記者置身張家口市救助管理站,，感覺不像在救助站,，倒更像是在一個三甲醫(yī)院。樓道平臺處一塵不染,，不但聞不到一點兒異味,，而且布置得井井有條。王占梅介紹,，由于臨時托養(yǎng)的受助人員來源復(fù)雜,，無法追溯之前的疾病狀況，托養(yǎng)后又屬于集體生活狀態(tài),。為確保站里的衛(wèi)生及安全,，特制定了詳細的周,、日工作流程及個人護理標準，要求受助區(qū)域干凈整潔,、窗明幾凈,、床鋪平整，對受助人員要求“五潔,、二短,、三無、四及時,、九知道”“衣服要天天換,，被褥要周周晾曬清洗。衛(wèi)生條件是我們特別注意保證的一點,，我們就是要打造‘無味臨時托養(yǎng)機構(gòu)’,。”同時,，認真做好入站人員體檢,，排除傳染疾病風(fēng)險。醫(yī)療團隊會根據(jù)每個受助人員的體檢結(jié)果,，定出長短期醫(yī)囑,，有效控制受助人員精神、內(nèi)科疾病的惡性發(fā)展,。
陽光家園站內(nèi)托養(yǎng)項目部全體工作人員統(tǒng)一“心級服務(wù)”理念,，爭做“三心，三勤”護理工作者,，做到富有“愛心,、耐心,、責(zé)任心”“嘴勤,、腿勤、手勤”,。依托專家團隊,，培訓(xùn)有專業(yè)技能的合格護理人員，由專業(yè)廚師團隊為受助人員精心搭配營養(yǎng)餐,，確保三餐守時,、定量、保質(zhì),。每日餐飲葷素搭配,，根據(jù)受助人員個人情況合理訂餐定量。每逢傳統(tǒng)假日,，還會依照傳統(tǒng)制作節(jié)日餐,，使受助人員充分感受家的溫暖。
考慮到長期滯站人員大都有智力障礙的現(xiàn)狀，該站還為臨時受助人員制訂個性化矯治方案,，全面提升受助人員的精神面貌和智力水平,，服務(wù)提倡“科學(xué)救助、文化救助,、娛樂救助”,。面向臨時受助人員中精神障礙患者、智力障礙患者和肢體殘疾人開展心理疏導(dǎo),、文化娛樂等為主要形式的綜合服務(wù),。矯治服務(wù)分“工療”和“娛療”兩方面?！肮く煛本褪且罁?jù)個人智力水平,、動手能力等，設(shè)計差異化工療項目,。通過輕便簡單的手工勞動,，提高受助人員對物體、顏色,、數(shù)量的認知能力及部分精細動作能力,；“娛療”，正如開頭記者看到的那一幕,，就是通過各種文娛活動,、喜聞樂見的健身娛樂活動，豐富受助人員的日常生活,。再配合藥物和心理治療相結(jié)合的康復(fù)服務(wù),，在矯治中讓受助人員提高適應(yīng)能力和參與能力。從而,，為臨時受助人員回歸家庭做好充分準備,。陽光家園服務(wù)團隊還會安排專業(yè)心理老師每周對受助人員心理狀況進行測評，并做身份甄別記錄,，絕不忽略任何一條細微的線索,。去年至今，已有5名受助人員回歸家庭,。
正是有這樣的工作理念和服務(wù)能力,，讓專業(yè)人做專業(yè)事，短短一年間,，張家口市救助管理站快速提高了臨時安置服務(wù)水平,，給受助人員提供了更優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。這也標志著該站在積極推動職能轉(zhuǎn)變,，充分考慮整合利用社會資源,，并在不斷創(chuàng)新完善公共服務(wù)供給模式方面邁出了大膽而有益的一步,。
（來源：中國社會報2018.5.30）
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