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首頁本報記者 張 俊
“升級后的‘e睦鄰’在保留居委會工作人員入口通道的同時,，還新增了居委會辦事,、在線咨詢、在線評價等功能,，居民在家通過手機就能辦事,，十分方便?！比涨?，上海市楊浦區(qū)五角場鎮(zhèn)文化佳園社區(qū)睦鄰中心熱鬧非凡，楊浦“e睦鄰”系統(tǒng)2.0版隆重推出,。
“e睦鄰”在上海話里的諧音是“一摸靈”,，是楊浦區(qū)推進“睦鄰家園”建設(shè)的抓手之一，其1.0版本作為楊浦區(qū)推行居委會“全崗?fù)ā惫ぷ髂Ｊ降男畔⒅蜗到y(tǒng),，于2017年10月上線以來,，全區(qū)2449名居委會工作人員首問接待、走訪居民總數(shù)519239次,，覆蓋居民271582人。對于后臺沉淀的數(shù)據(jù),，楊浦區(qū)民政局進行了需求分析,，初步得出不同居民區(qū)的居民需求詞云。根據(jù)這些分析結(jié)果,，街道（鎮(zhèn)）和居委會一方面可聚焦需重點關(guān)注的人群,，另一方面可根據(jù)不同居民區(qū)的需求有的放矢，開展分類治理,。
楊浦區(qū)民政局黨委書記,、局長明依介紹：“‘e睦鄰’1.0版在楊浦創(chuàng)新社會治理、加強基層建設(shè)中起到了重要作用,，居委會干部的工作變得有跡可循,，便于居民區(qū)黨總支書記、居委會主任全面掌握居委會的工作,，跟蹤為民服務(wù)事項辦結(jié)情況,，同時也便于街道（鎮(zhèn)）科學(xué)評價居委會干部的工作；走訪居民的量化指標,，倒逼居委會干部轉(zhuǎn)變‘機關(guān)化’的工作作風,，真正走入居民家中，傾聽社情民意,?！?/span>
楊浦區(qū)副區(qū)長李雅平指出,，“升級‘e睦鄰’系統(tǒng)是今年楊浦區(qū)委創(chuàng)新社會治理、加強基層建設(shè)工作的重點項目,。為了解決居民辦事的痛點,、難點，圍繞市委,、市政府全面推進‘一網(wǎng)通辦’的工作要求,，作為‘家門口政務(wù)服務(wù)’的居委會版本，同時也是推進‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)’的有力抓手,，我區(qū)從今年4月起,，著手調(diào)研升級‘e睦鄰’系統(tǒng)。經(jīng)過2個多月的調(diào)查,、梳理,、開發(fā)，‘e睦鄰’成功升級到2.0版本,，由單純的居委會工作人員內(nèi)部工作平臺轉(zhuǎn)化為對居民開放,、居民在家通過手機就能辦事的便民服務(wù)平臺?！?/span>
“e睦鄰”通過“居委會辦事”功能,，居民可在線填寫表格、上傳資料,，辦理老年人進入日托所申請,、婦女“兩病篩查”申請、社區(qū)調(diào)解申請等16項在居委會即可辦理的事項,。通過“在線咨詢”功能,，為民辦事政策對居民全公開，倒逼居委會干部從業(yè)務(wù)知識全崗?fù)ㄞD(zhuǎn)型為為民服務(wù),、解決問題全崗?fù)?，進一步提升了居委會“全崗?fù)ā惫ぷ髂Ｊ降暮鹆俊?/span>
“e睦鄰”2.0版作為社區(qū)居民辦事的“勤務(wù)員”，“居民不出門,、能辦社區(qū)事”成為現(xiàn)實,。據(jù)悉，楊浦區(qū)301個居委會的2400余名工作人員已經(jīng)做好準備,，處理來自130余萬楊浦居民從互聯(lián)網(wǎng)上傳來的“工單”,。楊浦區(qū)民政局接下來將采取張貼海報、居委會干部上門宣傳等形式,，開展廣泛的宣傳活動,，擴大居民對“e睦鄰”的知曉度，提高居民對其使用率,。
（來源：中國社會報2018.7.20）
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