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首頁本報記者 張雨點
當被問到自己與養(yǎng)老護理員培訓事業(yè)之間的關系時,，張雪英思考良久后說出了兩個字：“挑戰(zhàn)”,。剛說出口，又覺得不太合適，解釋道：“這個詞對我來說,，符合事實,，可又有些太重,。我不過是想盡自己的綿薄之力,，幫助更多的養(yǎng)老護理員學習護理技能，讓更多老人舒適地活著,，有福氣地離開,。”
7年間,，張雪英帶領她的團隊——“張雪英技能大師工作室”為廣東養(yǎng)老機構培育了超過1.2萬名養(yǎng)老服務人才,，其中，高級護理員200多名,、管理人員1500多名。培訓、鑒定的人數每年均位列全國前茅,，培訓率占廣東養(yǎng)老護理從業(yè)人員總數的55%,。僅張雪英本人，直接組織或參與授課的就超過7000余人,。她探索出的“送教,、送鑒定上門為主，集中辦學和遠程教育為輔”的養(yǎng)老護理員培訓模式,，被全國多個省市學習借鑒,，為廣東乃至全國養(yǎng)老服務體系建設開創(chuàng)了養(yǎng)老護理培訓的新天地。
好奇心驅動先行者
張雪英所在的廣東省社會福利服務中心,，是廣東省民政廳直屬事業(yè)單位,，收養(yǎng)社會老人，照料失智,、失能老人,，幫助殘疾人康復都是其職責。2011年底,，廣東省社會福利服務中心開展養(yǎng)老護理員培訓工作,，張雪英便成了廣東省養(yǎng)老護理員培訓領域的“墾荒員”。
用墾荒來形容當時的工作形勢一點兒都不為過,，從成立培訓部到選擇負責人,，再到正式開展培訓，每個環(huán)節(jié)怎么做,、誰來做,、做成什么樣、會遇到哪些問題,，誰都沒經驗,，誰也說不準。當時的張雪英是廣東省社會福利服務中心護理部主任,，有著30年護理經驗的她,，臨床護理經驗豐富、技術操作精湛,、職業(yè)素養(yǎng)有口皆碑,。就這樣，她第一個跳入了領導視野,，肩負起這項重任,。
“我就是在領導指示下接下了這個活兒?！睆堁┯⒄f,，“我知道這對自己是一個挑戰(zhàn),，因為在那之前，我們行業(yè)里,，做過這件事的人并不多,。但我這人，天生好奇心重,，就愿意去嘗試著做好它,。”就這樣,，張雪英走上了她在養(yǎng)老護理培訓路上的墾荒之旅,。
以啟山林的先行者無法不篳路藍縷。據張雪英介紹,，當時的培訓部只有她一個光桿司令,，沒有培訓經費、場地,、設施設備,，也沒有可以借鑒的培訓經驗。每次培訓前,，都是她自己挨個往養(yǎng)老院打電話,，聯系各個大小事宜。還要自己做老師,，將多年來的養(yǎng)老護理知識,、方法整理成教案，手把手地傳授給學員,。她不僅教同事和學員如何悉心照護老人,、如何規(guī)避護理風險等日常護理技能，還指導他們引進 “封閉式負壓引流”技術+濕性敷料治療護理壓瘡方法等各種新技術新方法,。
這項工作開展起來,，遠沒有想象中簡單。當時,，我國各地普遍面臨著養(yǎng)老護理員培訓意識淡薄,、從業(yè)人員文化層次低的困境。如何提高護理員對專業(yè)性養(yǎng)老護理重要性的認識,，成了培訓工作順利開展的前提,。每次與各地養(yǎng)老機構負責人溝通時，張雪英首先一定是給對方講解護理員培訓的必要性,，讓他們從思想上重視起來,。而對于如何才能讓培訓工作入腦入心、發(fā)揮實效,，張雪英認為,，常態(tài)化,、多樣化、全面化培訓模式是關鍵,。她憑借自己對養(yǎng)老護理行業(yè)的深度了解,，結合當時護理機構和護理員的工作實際，探索打造出“送教,、送鑒定上門為主，集中辦學和遠程教育為輔”的養(yǎng)老護理員培訓模式,。這種模式,，通過錯峰培訓或分批培訓保障機構工作常態(tài)的開展，直接降低了養(yǎng)老機構培訓和運營成本;為了給學員提供熟悉的環(huán)境和語言氛圍,，選擇在當地甚至機構內開班,，使護理員工作、培訓和考試三不誤……除此之外,，她還開創(chuàng)了赴香港養(yǎng)老機構跟班研習和培訓結合的管理班,，成為借助香港養(yǎng)老服務管理先進經驗培養(yǎng)廣東養(yǎng)老服務管理人才的一種嘗試。就這樣,，張雪英在廣東省養(yǎng)老護理培訓這張白紙上,，一點一滴地描繪出一幅亮點紛呈的美麗畫卷。
愛與責任支撐堅守人
如果說,，攬下這份工作,，是對“挑戰(zhàn)”的一次沖動，那堅守這份工作,，更多需要的是一顆大愛之心和一份責任感,。送教上門，意味著要常年在外出差,。每次為期一周的教學時長,，每月平均兩次的頻度，從早到晚連軸轉的力度,，讓張雪英成了外人眼中的苦行僧,。可在她看來,，在這個行業(yè)有很多與她一道堅守的志士,，這些人是鼓舞她堅守下去的勇氣來源。
據張雪英回憶,，在她剛開始做培訓師時,，到一個貧困山區(qū)，為那里的養(yǎng)老院院長和護理員講課,，一位50多歲的院長,，在課間對她說,，我一個月工資只有500元，盡管如此,，我還是渴望學習更多的養(yǎng)老護理知識,，讓老人們的晚年過得更舒坦一些。500元,，即使是在貧困山區(qū),，也無法支撐起一個家庭的日常開銷，而這位院長依然樂于為當地的老人們多做一些事,，盡一份力,。她說：“我被那位老院長的故事感動，而類似這樣的故事在我們這個行業(yè)有很多,，他們也成為我?guī)е环葚熑胃袌猿窒氯サ膭恿?。?/span>
對于教學,，張雪英從不懈怠,，她總是在不斷地摸索，2010年,，她帶領自己的團隊,，在民政部舉辦的全國養(yǎng)老護理員大賽上，完美完成了“翻身拍背排痰,、急救止血包扎”等實操動作,，榮獲個人二等獎、團體三等獎的佳績,。這些年,，她發(fā)揮著高層次技能人才的引領示范作用和“傳、幫,、帶”作用,，將自己的技藝轉化為知識去引導培育更多的養(yǎng)老護理人走上崗位。她到全國各地去授課,，每一節(jié)課都精心策劃,，融入大量的案例，深入淺出地講解,。授課的內容從如何照料老人最基礎的生活起居：吃飯,、喝水、喂藥,、大小便,，到如何扶抱老人、如何對老人開展心理照顧,，如何協(xié)調好老人,、護工,、家屬之前的關系等等。張雪英說,，專業(yè)的護理員和非專業(yè)有很大差別,，例如在損傷環(huán)節(jié)，如何去環(huán)抱老人;在日常護理環(huán)節(jié),，如何處理老人的噎食,，專業(yè)護理員都能夠采用更好的節(jié)能省力方式，防止腰椎損傷,、肌肉拉傷等,。在她的課堂上，盡管學生年紀大多在40歲至50歲之間,，但課堂紀律良好，氣氛也很活躍,。她總驕傲地說：“我的學員大多是養(yǎng)老院的管理者和工作人員,，雖然他們年紀大，但是在我的課上從來不會有人打瞌睡,?！?/span>
曾經有一個學員，是廣東一家養(yǎng)老院的院長,，在學習她的課程之前,，每次遇到老人噎食，為了救人只能是臨時找來四五個大漢,，將老人倒掛起來,，幫助其將食物吐出。每年養(yǎng)老院都會有兩三個老人遇到類似的情況,。自從上了張雪英的課,，每次遇到這類情況，都會運用她教授的噎食急救技術,，讓老人化險為夷,。
職業(yè)使命感成就佼佼者
2013年，張雪英組織成立的工作室被民政部授予“養(yǎng)老護理技能大師工作室”稱號,，她的養(yǎng)老護理培訓能力和扎實技藝在業(yè)內越來越有知名度,。名氣越大，受邀參加論壇,、講座交流的機會也就越多,，她開始將關注點集中到養(yǎng)老護理的管理層培訓上。在她看來,，現在的養(yǎng)老機構最缺乏的是專業(yè)管理人員,，因此,，她憑借自己豐富的醫(yī)療護理管理經驗，教授學生如何規(guī)避養(yǎng)老機構管理風險和照顧老人的風險,，更規(guī)范,、科學地管理養(yǎng)老院。
除此之外,，她還參與了養(yǎng)老護理教材的編寫,，起草過廣東省養(yǎng)老機構《臨終關懷操作指引》、參與過粵港兩地有關養(yǎng)老護理員一試兩證的標準制定和教材,、題庫修訂等,。她說，希望通過分享自己的培訓指導經驗,，為國家積極應對人口老齡化添磚加瓦,。“現在我的很多學生已經成為院長,、工作模范,、技術能手了?！睆堁┯⒌恼Z氣里透著一份欣慰與自豪,。
雖然現在養(yǎng)老護理行業(yè)發(fā)展早已發(fā)生了很大變化，但是對于未來發(fā)展路徑,，張雪英不無擔憂,。她說：“隨著老年人對社會化養(yǎng)老服務和養(yǎng)老護理員的數量需求增加，服務要求也更高,。雖然現在養(yǎng)老護理員職業(yè)可以不用再持證上崗,，養(yǎng)老機構想要在市場贏得信任，會通過市場的優(yōu)勝劣汰提高從業(yè)人員的專業(yè)素質,，但是,，很多省份通過出臺職稱落戶、發(fā)放崗位津貼等優(yōu)惠政策,、留住和吸引專業(yè)人才,，萬一一些沒有愛心又不專業(yè)的人混進養(yǎng)老服務隊伍，將帶來諸多安全隱患,?！闭蛉绱耍看问苎麉⒓诱搲?，張雪英都積極探討如何更好地保障養(yǎng)老護理服務質量這一話題,。這是她的憂慮所在，也是她始終掛在心頭、挑在肩上的一份責任,。
事業(yè)未竟,，關切不止?；蛟S,，這就是張雪英作為養(yǎng)老護理服務行業(yè)的擺渡人情懷。
【記者手記】
在和張雪英的對話中,，她一直強調：一個人的福氣,，是看他最終是如何度過晚年的。對于很多老人而言,他們一生中最后的“家”可能是養(yǎng)老機構,， 因此,，養(yǎng)老護理員和他們一定要彼此互認“家人”。作為老人的生活照料者, 養(yǎng)老護理員的工作水平對老人最后的生活質量至關重要,。
在記者看來,，從當初只是希望在挑戰(zhàn)性的工作中發(fā)揮自己的護理才華，到被那些甘愿奉獻的養(yǎng)老護理員們的赤誠之心感動后的堅守,，再到作為領軍人才對整個行業(yè)未來發(fā)展的擔憂,，張雪英展現的是民政工作者的縮影，她仿佛時刻在提醒我們,，有很多人愿意不計報酬地努力讓老年人活得更舒心自在。作為民政養(yǎng)老護理員的張雪英對自己工作的執(zhí)著和熱愛,，對這個社會的態(tài)度,，詮釋著一名新時期養(yǎng)老護理工作者的內涵，帶著一顆愛人的初心,，堅守著自己為民愛民的使命,，為新一代的年輕護理員樹立榜樣。
（來源：中國社會報2019.4.3）
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