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首頁(yè)本報(bào)記者 張偉濤
“我在公園散步,，突感身體不適,，請(qǐng)給我提供幫助?！薄凹依锏碾娚瘸霈F(xiàn)故障,，能否幫我修下,？”5月的廣東省湛江市已是驕陽(yáng)如火，但對(duì)該市眾多老人來(lái)說(shuō),，這個(gè)夏季的居家養(yǎng)老卻變得有些愜意：生活中遇到任何困難,，足不出戶(hù)，只需一個(gè)電話(huà),，就能得到快速,、便捷的服務(wù)。
老人有事就找“我”,，成為該市老人最常聽(tīng)到的一句話(huà),。這個(gè)“我”，就是湛江市致力打造的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)熱線(xiàn)12349,。依靠著智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái),，湛江為全市居家老人打造出一個(gè)“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。
讓老人認(rèn)識(shí)“我”
為居家老人提供智慧援助服務(wù)
位于我國(guó)大陸最南端雷州半島的湛江市,，是廣東省老齡人口較多的地區(qū)之一,。據(jù)了解，目前該市60歲以上人口達(dá)117萬(wàn),，相當(dāng)于每7個(gè)人中就有一位老人,。
為應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢(shì)，湛江市積極建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、搭建養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái),。近年來(lái)，先后出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展醫(yī)養(yǎng)融合工作的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》《關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量工作方案（征求意見(jiàn)稿）》等,，并由市政府統(tǒng)一出資,，為市轄區(qū)60-79周歲五保、低保老人和80周歲以上老人投保意外傷害綜合保險(xiǎn),。
湛江市民政局黨組成員,、調(diào)研員楊堅(jiān)平介紹,，為滿(mǎn)足眾多居家老人的養(yǎng)老服務(wù)需求，湛江市通過(guò)“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的模式,，借力借智拓展居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)。在156個(gè)村建立農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站,，在市區(qū)30個(gè)大型住宅區(qū),，植入居家養(yǎng)老服務(wù)元素，開(kāi)展城市居家養(yǎng)老服務(wù),。市民政局在2016年6月又成立湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中心,，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)啟智慧養(yǎng)老新模式,，打造“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”,，讓老人足不出戶(hù)就能享受到生活照料、醫(yī)療康復(fù),、信息咨詢(xún)等居家養(yǎng)老服務(wù),。
湛江市12349居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)融合數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用中心,、呼叫中心三個(gè)部分,，并納入智慧城市和信息惠民城市建設(shè)。其中,，數(shù)據(jù)中心承擔(dān)老年人信息檔案及養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ),、備份。應(yīng)用中心提供“緊急救援,、生活幫助,、主動(dòng)關(guān)懷”三種信息化服務(wù)模式，并支持對(duì)轄區(qū)內(nèi)的呼叫服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢(xún),、統(tǒng)計(jì)分析,。呼叫中心承擔(dān)老年人撥打“12349”服務(wù)熱線(xiàn)的語(yǔ)音調(diào)度、呼叫轉(zhuǎn)接及相關(guān)咨詢(xún)服務(wù),。當(dāng)老人需要相應(yīng)的服務(wù)或幫助時(shí),，通過(guò)呼叫12349熱線(xiàn)，接入平臺(tái),，由平臺(tái)轉(zhuǎn)交第三方相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),，及時(shí)為老人提供服務(wù)或由居家養(yǎng)老服務(wù)中心調(diào)配社會(huì)崗位人員上門(mén)服務(wù)。
讓“我”認(rèn)識(shí)老人
養(yǎng)老到家 服務(wù)到家
每位老人經(jīng)過(guò)社區(qū)錄入信息后,，服務(wù)中心就能“認(rèn)識(shí)”老人,，并根據(jù)其情況提供及時(shí)有效的幫助。
70多歲的李阿婆在公園散步時(shí),，突感身體不適,，她迅速按下市民政局配發(fā)的12349專(zhuān)用電話(huà),，進(jìn)行緊急求助。養(yǎng)老服務(wù)中心接到李阿婆發(fā)出的“SOS”緊急求助后,，立即指導(dǎo)老人自我救治,，并精準(zhǔn)定位老人所在位置,，與親屬,、120急救中心展開(kāi)三方對(duì)話(huà)，第一時(shí)間對(duì)老人給予救治,，使李阿婆轉(zhuǎn)危為安,。
“突發(fā)身體不適是諸多居家老人面臨的一大安全隱患，為確保老人安全,，智慧平臺(tái)設(shè)置了老人緊急救助功能,。”湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任紀(jì)慶攀告訴記者,，在每位老人加入智慧養(yǎng)老平臺(tái)后,，平臺(tái)都會(huì)錄入老人的身體狀況、聯(lián)系人及電話(huà)等信息,，如果老人突發(fā)疾病,，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己情況時(shí)，只要按下求助信號(hào),，服務(wù)中心就能第一時(shí)間將老人的詳細(xì)信息準(zhǔn)確傳遞給急救部門(mén),，并與家屬取得聯(lián)系。
不僅是急救,，智慧養(yǎng)老服務(wù)目前已遍及老人居家生活的方方面面,。
家住赤坎區(qū)的陳石華老人做飯時(shí)發(fā)現(xiàn)家里的微波爐出現(xiàn)故障，他順手撥通了12349,，服務(wù)中心立即與維修企業(yè)取得聯(lián)系,，安排人員上門(mén)為老人維修；張阿姨外出歸來(lái),，發(fā)現(xiàn)家中門(mén)鎖出現(xiàn)故障,，撥打電話(huà)后，服務(wù)商上門(mén)為其更換了新鎖,。像這種老人生活中遇到的煩心事,，服務(wù)中心每天都能接到近百件，用及時(shí)的服務(wù)為老人排除了煩惱,。
楊堅(jiān)平介紹,，智慧居家養(yǎng)老就是通過(guò)政策、服務(wù),、場(chǎng)所和設(shè)施等方面的支持,，借助養(yǎng)老和健康綜合服務(wù)平臺(tái),，將醫(yī)療服務(wù)、服務(wù)商,、個(gè)人,、家庭相連接，優(yōu)化老人的健康條件,、參與機(jī)會(huì)和安全保障,，滿(mǎn)足老人多樣化、多層次的需求,。目前,，湛江市已有100多萬(wàn)老人通過(guò)社區(qū)采集信息加入服務(wù)平臺(tái)，簽約服務(wù)商70多家,，貼心貼身地為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù),。
讓“我”陪伴老人
居家照料提供多樣化服務(wù)
為老人提供日常陪伴和心理慰藉，是湛江市智慧養(yǎng)老的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。服務(wù)中心經(jīng)過(guò)信息梳理,，開(kāi)展了“心系老人，情暖獨(dú)居”為老服務(wù)項(xiàng)目,，為獨(dú)居,、孤寡老人提供重點(diǎn)照顧服務(wù)。
90歲的樂(lè)作禮是一位獨(dú)居老人,，行動(dòng)不便,，聽(tīng)力也不好。服務(wù)中心通過(guò)鏈接志愿者和服務(wù)企業(yè),，為老人定期提供打掃居室衛(wèi)生,、測(cè)量血壓等服務(wù)。70多歲的張觀(guān)壽老人與老伴一起住,，在外務(wù)工的兒子每年只有春節(jié)時(shí)才能回家,。為排解老人的孤單，服務(wù)中心鏈接志愿者經(jīng)常到家中陪老人聊天,，進(jìn)行心理,、精神慰藉。
“智慧居家養(yǎng)老是傳統(tǒng)居家養(yǎng)老,、社區(qū)養(yǎng)老的升級(jí)和優(yōu)化,，延續(xù)了中國(guó)的孝道文化，既滿(mǎn)足了老人對(duì)家的需要,，又合并了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)和實(shí)時(shí)健康管理的優(yōu)勢(shì),，配合智能居家系統(tǒng)，讓老人足不出戶(hù),，通過(guò)現(xiàn)代化科技手段,，提升居家養(yǎng)老質(zhì)量,。”楊堅(jiān)平表示,，湛江的智慧養(yǎng)老目前已能為老人提供緊急救助,、健康管理、生活幫扶,、心理慰藉,、法律咨詢(xún)與援助等多樣化居家養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí),，還在吳川鼎龍灣國(guó)際旅游生態(tài)度假區(qū)建設(shè)了旅居養(yǎng)老基地,，為老人提供旅居養(yǎng)老服務(wù),。旅居養(yǎng)老基地有近千間公寓,，針對(duì)旅居老人定期開(kāi)設(shè)養(yǎng)生養(yǎng)老講座、常見(jiàn)疾病急救培訓(xùn)以及歌唱比賽,、廣場(chǎng)舞等文化活動(dòng),，讓老人在藍(lán)天白云、海浪沙灘中,，健康養(yǎng)老,、開(kāi)心養(yǎng)老。
（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.5.31）
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