無障礙瀏覽
首頁本報(bào)記者 趙曉明
讓逝者有尊嚴(yán)地離開,，給逝者親朋好友最大的慰藉,，是眾多殯儀工作者孜孜不倦的追求。20多年來,，湖北省武漢市青山殯儀館防腐整容師陳萍憑著一股干勁兒刻苦鉆研,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，創(chuàng)新、完善各種遺體整容,、修復(fù)技術(shù),，做好逝者生命終點(diǎn)的守望者，書寫了不一樣的人生故事,。
青春無悔：
快速建立行業(yè)認(rèn)同感
1997年,，正值青春年華的陳萍不顧世俗眼光，進(jìn)入青山殯儀館化妝整容科工作,，成為一名整容化妝工,。
按照規(guī)定，在殯儀館工作首先要過恐懼關(guān)。在遺體存放間,，當(dāng)陳萍第一次拉開那扇冰冷沉重的金屬大門,，陰暗的燈光下，各種遺體,、防腐劑和消毒水的異味撲面而來,，讓人不寒而栗。陳萍獨(dú)自一人在里面進(jìn)行登記,、檢測(cè),、驗(yàn)對(duì)、清掃和消毒,，反復(fù)磨礪意志,，僅半個(gè)月時(shí)間就順利通過了恐懼關(guān)。
為適應(yīng)工作,，陳萍處處鍛煉自己的膽量,，抬尸、包扎,、穿衣,、整容，事事?lián)屩?。不?huì)操作,，就虛心請(qǐng)教老師傅，并注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí),、提高,，很快就掌握了遺體處理的技術(shù)要領(lǐng)，成為整容化妝的技術(shù)骨干,。
青山殯儀館副館長呂超曲告訴記者,，青山殯儀館事多人少，業(yè)務(wù)高峰時(shí)段,，整容化妝師經(jīng)常要承擔(dān)其他任務(wù),。自從拿到駕駛證后，陳萍多次上門接運(yùn)遺體,。一次,，陳萍到省附屬醫(yī)院接了一具180多斤的男性遺體，她像往常一樣,，主動(dòng)抬起逝者頭部,，下完高高的臺(tái)階，就在舉起遺體往車上放的一剎那,，她突感體力不支,，單膝跪地,，由于事發(fā)倉促，家屬及隊(duì)友嚇得一片驚呼,。但陳萍硬是用肩膀頂住了擔(dān)架,，直至旁邊的援手伸出，她才暈倒在地,，從而避免了一場(chǎng)摔尸事故,。在場(chǎng)的逝者家屬無不為她的敬業(yè)精神深受感動(dòng)。
優(yōu)化創(chuàng)新：
滿足個(gè)性化殯葬服務(wù)需求
隨著社會(huì)的發(fā)展,，人們的殯葬觀念在不斷變化,，對(duì)個(gè)性化、親情化的殯葬服務(wù)需求不斷提高,。陳萍不斷創(chuàng)新,、優(yōu)化服務(wù)方式，力求滿足逝者家屬的需求,。
2014年1月,，流浪搬運(yùn)工陳洪的遺體在青山殯儀館火化，陳萍親手?jǐn)[上長明燈,，并全程提供了標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),、人性化體貼關(guān)懷和力所能及的一切幫助，讓這名社會(huì)底層的“草根”有尊嚴(yán)地走完人生最后一程,。
一位80多歲的老紅軍去世后,，家人選擇在青山殯儀館辦理喪事。細(xì)心的陳萍提醒樂隊(duì),，為其送別的家人和親友演奏了一曲充滿了依依離別之情的《十送紅軍》,，逝者親友深受感動(dòng)。
自任服務(wù)科科長后,，陳萍更注重市場(chǎng)調(diào)查,，深入了解群眾的實(shí)際喪葬需求。2014年10月,，一位40多歲的中年人因車禍去世,，頭部受到重創(chuàng)，面容盡毀,。怎樣才能遮蓋缺陷，安撫親人的悲傷?陳萍苦思冥想,，最終決定用鋪花設(shè)計(jì),，即一朵玫瑰配上滿天星，代表妻子依依不舍的愛戀;一束太陽花代表著女兒對(duì)父親的思念,。鮮花飽含親人無限哀思,，靜靜地放在逝者的臉頰旁，巧妙地遮蓋住了面部缺陷。妻子和女兒與親人告別時(shí),，看到逝者安詳?shù)亍八痹诨▍仓?，激?dòng)得給工作人員下跪致謝。
陳萍說：“作為新時(shí)期的殯葬人,，服務(wù)不改革,、不創(chuàng)新，就是瀆職,?！痹诜?wù)過程中，她洞悉客戶新需求,，結(jié)合武漢殯葬習(xí)俗,，適時(shí)推出了“遺體香水沐浴”服務(wù)項(xiàng)目，事死如事生,，為遺體洗頭,、洗身、按摩,，讓逝者干干凈凈地走,。
得到群眾認(rèn)可后，陳萍很快將經(jīng)驗(yàn)推廣,，先后建議推出鮮花裝扮遺體,、單間存放、男女分開穿衣,、禮儀扶靈,、接靈納骨等服務(wù)，這些服務(wù)項(xiàng)目一經(jīng)采納推出,，立即受到群眾廣泛好評(píng),。
深耕細(xì)作：
在技藝傳承上下功夫
隨著入行時(shí)間越來越久，陳萍立志堅(jiān)守殯葬事業(yè),。熟練掌握整容化妝后,，陳萍潛心研究遺體包扎，買了大量殯葬,、解剖,、醫(yī)學(xué)相關(guān)書籍學(xué)習(xí)，全面掌握了特殊遺體的包扎技巧,。
2012年,，陳萍在處理遺體時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別逝者家屬缺乏一些基本知識(shí),，逝者去世時(shí)沒有及時(shí)為其合上嘴巴,，經(jīng)過三天冷藏,，嘴巴大張，給親人留下心理陰影,。陳萍反復(fù)揣摸,，認(rèn)真研究，終于設(shè)計(jì)開發(fā)出“口腔閉合器”,，遺體冷藏之前,，在下巴處裝上閉合器，有效解決了逝者嘴巴不能閉合的問題,，這一發(fā)明還獲得了國家實(shí)用新型專利,。
2015年6月1日，“東方之星”號(hào)客輪在監(jiān)利水域翻沉,，442名同胞遇難,。按照湖北省民政廳指令，武漢市包括陳萍在內(nèi)的15位入殮師第一時(shí)間奔赴監(jiān)利縣容城殯儀館,，負(fù)責(zé)搬運(yùn)沉船事件遇難者的遺體,，送法醫(yī)做DNA鑒定，然后給逝者消毒清洗,、穿衣,、防腐冷藏。
接到赴監(jiān)利的通知時(shí),，陳萍正在陪孩子,。她明白，自己有多年的入殮經(jīng)驗(yàn),，給遇難者化好妝,，將能為遇難者家屬送去一些安慰。6月5日,，“東方之星”整體出水,，260多具遺體集中運(yùn)出，陳萍和其他同行一起,，為遺體消毒,、清洗、整理,、裹單,、打包、裝冰棺,。連續(xù)工作三十多個(gè)小時(shí),，直到集中接運(yùn)遺體的最后一輛車離去，陳萍才松了一口氣,。
為統(tǒng)籌提升全館殯儀服務(wù)水平,，青山殯儀館于2012年5月成立了陳萍工作室。據(jù)呂超曲介紹,，該工作室占地面積約150平方米,，防腐、包扎,、淋浴,、整容、更衣,、化妝,、解剖等殯葬技藝教學(xué)設(shè)備齊全，集防腐整容教學(xué),、傳承,、研究于一體。
為進(jìn)一步樹立工作室品牌,，打造遺體防腐標(biāo)桿,，2015年，青山殯儀館出臺(tái)了《技能大師工作室管理辦法》,，進(jìn)一步規(guī)范遺體處理流程,，不僅規(guī)范了操作實(shí)務(wù)，還在教學(xué)與傳承,、教學(xué)與研究,、創(chuàng)新與拓展等方面，逐步摸索總結(jié)出一套成熟的管理運(yùn)行機(jī)制,。當(dāng)年,，青山殯儀館與武漢市民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院就共建實(shí)訓(xùn)基地達(dá)成協(xié)議，陳萍工作室提供了比較全面的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和教學(xué)研究設(shè)備,，為遺體防腐整容的教學(xué),、傳承與研究做出了突出貢獻(xiàn)。
多年來,，陳萍帶領(lǐng)工作室成員巧手安魂,，每年把數(shù)千具亡靈送上歸途。她們先后應(yīng)邀到湖北黃陂,、新洲,、陽新、潛江殯儀館處理特殊遺體整容難題,，協(xié)助仙桃,、洪湖、荊州等省內(nèi)兄弟單位培養(yǎng)防腐整容技術(shù)骨干,。
生命有終點(diǎn),，服務(wù)無止境,，創(chuàng)新也沒有止境。憑著對(duì)殯葬事業(yè)的責(zé)任感,，陳萍一直深入踐行“民政為民,、民政愛民”理念，在做好人才培養(yǎng),、技術(shù)革新方面努力耕耘,，力爭在殯儀服務(wù)上取得更好成績。
（來源：中國社會(huì)報(bào)2019.3.18）
京公網(wǎng)安備11040102700079號(hào)