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首頁(yè)本報(bào)記者 左瑋娜
提到福利院,，你最先想到的是什么,？是兒童,，還是老人,？但北京市第二社會(huì)福利院護(hù)士長(zhǎng)程靜服務(wù)的對(duì)象,，卻是一群“長(zhǎng)不大”的休養(yǎng)員,。
從“小白”到“大白”
她從容應(yīng)對(duì)“花式”困難
“我們家想收養(yǎng)你們福利院的孩子,，有什么條件呢,？”“老人怎么才能住到你們?cè)豪?？一個(gè)月要多少錢,？”……從程靜入職開(kāi)始，就不斷有人這樣問(wèn)她,。面對(duì)這些問(wèn)題,，她感到很無(wú)奈：大家對(duì)福利院的認(rèn)識(shí)，大多停留在供養(yǎng)兒童或老人上,，很多人根本不知道,，還有這樣一群民政服務(wù)對(duì)象——精神發(fā)育遲滯患者。
程靜2003年8月進(jìn)入人們口中的“二?！?，成為一名護(hù)士，一干就是15年,。剛上班的時(shí)候,，她還不滿20歲。這個(gè)年輕的北京姑娘,，帶著家人對(duì)她謀求一份穩(wěn)定工作的期許,，進(jìn)了這家福利事業(yè)單位。雖然已經(jīng)了解到“二?！敝饕震B(yǎng)的是市屬兒童福利機(jī)構(gòu)14周歲以上,，無(wú)就讀能力、無(wú)生活能力及限制行為能力,，精神發(fā)育遲滯,、肢體殘疾的“三無(wú)”孤殘人員,，有了一定的心理準(zhǔn)備，但當(dāng)她第一次真真切切地看到自己未來(lái)的服務(wù)對(duì)象時(shí),，程靜還是驚呆了,。肢體殘疾、生活不能自理,、智商如孩童一般,，這些都在沖擊著她?！澳欠N場(chǎng)面不是親眼看到,，你是永遠(yuǎn)也想象不出來(lái)的?！?/span>
挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始,。那是她第一次擔(dān)負(fù)夜間值班任務(wù)，巡視時(shí),，她發(fā)現(xiàn)一位男性成年休養(yǎng)員不但把大便拉在了床上,，還抹得到處都是，包括床上,、身上,，甚至是他自己的臉上……看到那一幕，程靜瞬間手足無(wú)措,。等回過(guò)神來(lái),，她趕忙叫來(lái)一位護(hù)理員，把休養(yǎng)員推到洗澡間,，忍著刺鼻的臭味給他洗了澡,。
忙完了，安靜下來(lái)了,，程靜的眼淚一個(gè)勁兒地在眼眶里打轉(zhuǎn),。不到20歲的她，思前想后：這就是自己以后的工作環(huán)境了嗎,？以后難道就要過(guò)這樣的人生嗎,？她不敢再想下去，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的想要離開(kāi)這個(gè)地方的念頭,。
第二天，程靜心事重重地去上班,。結(jié)果,，那位休養(yǎng)員一看見(jiàn)她，就沖著她大聲喊：“阿姨好,！阿姨好,！”程靜當(dāng)時(shí)一下子就樂(lè)了,，緊接著，一種夾雜著心酸,、憐愛(ài)的復(fù)雜情緒涌上心頭,。在“二福”,，工作人員把服務(wù)對(duì)象稱為休養(yǎng)員,，而休養(yǎng)員不管多大年齡，都管程靜她們這些年輕的護(hù)士叫“阿姨”,。不是他們有意這樣,，而是他們的智商確實(shí)只相當(dāng)于幾歲的孩子。
老護(hù)士長(zhǎng)了解到這一情況后,，特意找程靜聊天：“咱們的休養(yǎng)員吶,，確實(shí)特殊，別看他們有的長(zhǎng)得人高馬大,，可他們都是孩子的思維,，我們就是他們的親人吶！”程靜一下子就想開(kāi)了,，為一個(gè)孩子清洗滿身的屎尿,，有什么難為情的？老護(hù)士長(zhǎng)不僅傳授給了她護(hù)理技能,，還用言行教會(huì)了她,，用一顆怎樣的心去對(duì)待這群“長(zhǎng)不大的孩子”。
因?yàn)榉?wù)對(duì)象的特殊性,，程靜她們所做的工作,，每個(gè)環(huán)節(jié)的難度都超乎常人想象。喂飯,、喂藥,、洗澡、穿衣服等等,，就沒(méi)有不難的事,。
好多休養(yǎng)員不會(huì)自己吃飯，護(hù)士給他們喂飯,，他們又控制不住自己嘴巴的張合,。起初，程靜喂不好,，總被咬住勺子,，也沒(méi)少被噴一身飯菜。后來(lái)，她找到了竅門：要趁他們張大嘴時(shí),，快速地把飯送進(jìn)他們嘴里,，然后趕緊把勺子抽出來(lái)；喂飯的時(shí)候,，要站在休養(yǎng)員的側(cè)面,，這樣才不會(huì)被突然噴出來(lái)的飯菜弄得滿身滿臉。
休養(yǎng)員們吃藥也是一大難題,。程靜每次都要像哄小孩子一樣,，哄著他們把藥吃下去。有時(shí)候,，她覺(jué)得自己就像個(gè)幼兒園老師,，只是幼兒園的孩子們過(guò)幾年就長(zhǎng)大了，可他們卻幾十年如一日,，總也長(zhǎng)不大,。
喂飯喂藥什么的，都是多花點(diǎn)心思就能完成,，最累的是給休養(yǎng)員們洗澡,，要挨個(gè)兒把他們從床上抬上平車，推到洗澡間,，洗完以后推回房間里,，再抬上床。初到院里工作的小護(hù)士,，大多只有十八九歲,，而整個(gè)院里的男性休養(yǎng)員占了七成以上，護(hù)士們最需要攻克的就是“洗澡關(guān)”,。多重考驗(yàn)下,，很多護(hù)士都猶豫過(guò)、糾結(jié)過(guò),，但最后,，很多人都經(jīng)受住了考驗(yàn)，選擇留下來(lái),，成為民政系統(tǒng)里的白衣天使,。
生活護(hù)理+日常管理
她當(dāng)起了休養(yǎng)區(qū)“大家長(zhǎng)”
熟悉“二福”的人都說(shuō),，這家福利院收養(yǎng)的是“三無(wú)”中的“三無(wú)”,。這樣的護(hù)理難度，可想而知,。
2008年夏天,，“二?！庇瓉?lái)更多休養(yǎng)員，程靜也隨之肩負(fù)起了新的職責(zé),。為了照顧好這些休養(yǎng)員，“二?！遍_(kāi)辟了新的休養(yǎng)區(qū),，程靜擔(dān)任新區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。新區(qū)建立初期,，院里沒(méi)有太多人手,，僅靠幾個(gè)身形單薄的護(hù)士，抬動(dòng)組裝笨重的鐵床,，從床單被罩到毛巾臉盆,，幾十個(gè)休養(yǎng)員要用到的所有生活用品，都是工作人員一樣一樣地準(zhǔn)備,，每個(gè)醫(yī)護(hù)成員都是新區(qū)核心組員,。程靜身先士卒，激發(fā)了每個(gè)人的積極性和主動(dòng)性,，新區(qū)就在所有醫(yī)護(hù)人員的熱情中成立了,。
“她特別不惜力，有了她的帶動(dòng),，我們?cè)趺茨懿桓蓜攀?？”自新區(qū)建立起在程靜手下做了6年護(hù)士，后來(lái)自己也當(dāng)上休養(yǎng)區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的鄭蕊,，提起當(dāng)初的“創(chuàng)業(yè)”歷程,，至今記憶猶新。
當(dāng)上護(hù)士長(zhǎng)后,，程靜除了繼續(xù)從事生活護(hù)理外,，還需要分出精力開(kāi)展日常管理，帶領(lǐng)十四五名工作人員,，看護(hù)五六十名休養(yǎng)員,。傳幫帶新來(lái)的護(hù)理人員、為工作人員排班,、組織各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),、開(kāi)展各項(xiàng)安全檢查、為休養(yǎng)員制定適合的護(hù)理方法……日常管理工作瑣碎而復(fù)雜,，需要的是精細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)干的工作態(tài)度,。對(duì)此，程靜努力適應(yīng)新崗位,，很快就進(jìn)入角色,，當(dāng)起了新區(qū)這個(gè)新家庭的“大家長(zhǎng)”,。“就跟一個(gè)家庭過(guò)日子是一樣的,?！背天o形容。
程靜組織開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),，把休養(yǎng)區(qū)當(dāng)作自己的家一樣來(lái)管理,，把工作人員當(dāng)作自己的姐妹一樣來(lái)呵護(hù)。她努力營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的工作環(huán)境,，經(jīng)常和姐妹們談心,，事事沖在最前面?！俺天o生活中就像個(gè)大姐姐,，我們有什么心事都愛(ài)跟她說(shuō)。我們倆前后腳懷孕,，她孕期反應(yīng)更重,，但卻時(shí)刻想著照顧我，永遠(yuǎn)挑更累的活兒去做,，往往忘了她自己也是個(gè)孕婦,。”盡管調(diào)離了休養(yǎng)區(qū),，但提起程靜,，鄭蕊有一肚子話想說(shuō)，“她就像是我的領(lǐng)路人,，對(duì)我?guī)椭级?，能一直追隨她的腳步，是我的一種幸運(yùn),?！?/span>
牽頭民政技能大師工作室，她致力傳承技能和精神
能力越大,，責(zé)任越大,。北京市第二社會(huì)福利院有自己的內(nèi)部輪轉(zhuǎn)機(jī)制，多年來(lái),，程靜已經(jīng)在4個(gè)休養(yǎng)區(qū)工作過(guò),，幫帶了一茬茬的護(hù)理人員。2017年底,，她負(fù)責(zé)的工作室項(xiàng)目更被列入首批北京市民政技能大師工作室,，帶徒傳技、技能攻關(guān),、技能傳承,、技能推廣,，程靜和同事們所從事的特殊人員護(hù)理，被賦予了更多的意義,，大家由此承擔(dān)起了更大的責(zé)任,。
做護(hù)士長(zhǎng)帶好護(hù)理人員，受益的是整個(gè)休養(yǎng)區(qū)的休養(yǎng)員,；而做技能大師,，提煉總結(jié)、傳承推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,，受益者可能是難以估量的。對(duì)程靜來(lái)說(shuō),，傳承,，就是對(duì)休養(yǎng)員最好的守護(hù)。
“許多休養(yǎng)員無(wú)法像普通人一樣交流,，對(duì)此,，一線的護(hù)理員需要學(xué)會(huì)觀察，從細(xì)節(jié)中了解他們的感受,，讀懂他們的心意和需求,。”多年照護(hù)下來(lái),，程靜練就了特有的“讀心術(shù)”,，還將這套技巧傳授給了更多人。她憑著多年來(lái)積累的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn),，在休養(yǎng)區(qū)管理,、護(hù)理、康復(fù)上注重創(chuàng)新工作理念和方法,，完善護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，促進(jìn)了護(hù)理部管理服務(wù)水平的提升。她因人制宜地開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練,，總結(jié)出一整套工作方法,。
如今，程靜和她的同事們,，將致力于總結(jié)并推廣這套工作理念和方法,，讓更多護(hù)理人員有模板可參照，有標(biāo)準(zhǔn)可遵循,?！敖衲甑挠?jì)劃里，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括職業(yè)道德,，肢殘,、智殘休養(yǎng)員護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),、護(hù)理技能和應(yīng)急預(yù)案等，我目前主要是進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，為今后的臨床教學(xué)打基礎(chǔ),。”程靜說(shuō),，這項(xiàng)工作的難度并不亞于一線護(hù)理,。就說(shuō)肢殘、智殘休養(yǎng)員護(hù)理技能吧,，其中包括飲食護(hù)理,、皮膚護(hù)理、保護(hù)性約束護(hù)理,、清潔護(hù)理等,，飲食護(hù)理又涵蓋進(jìn)食體位、進(jìn)食進(jìn)水方法,、苯丙酮尿癥的特殊飲食護(hù)理……
隨著工作的步步深入,，程靜對(duì)工作的認(rèn)可度也與日俱增。護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的她,，有時(shí)會(huì)去參加同學(xué)聚會(huì),。當(dāng)年，同學(xué)們大部分進(jìn)了醫(yī)院,，從事?？谱o(hù)理，閑聊間不時(shí)蹦出的英文縮寫(xiě),，也會(huì)讓程靜感到陌生,。“?？谱o(hù)理方面我是比不上同學(xué)們了,，但我擅長(zhǎng)的生活護(hù)理，她們也不擅長(zhǎng),?！背天o說(shuō)。
“一切為了殘疾人,，為了殘疾人的一切”
“一切為了殘疾人,，為了殘疾人的一切?！边@是北京市第二社會(huì)福利院始終秉持的服務(wù)理念,。
時(shí)至今日，這所福利院已經(jīng)走過(guò)了30多年的歷程,，“扶弱助殘,、周到服務(wù),、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的行業(yè)精神代代流傳,，深深鐫刻進(jìn)了程靜和同事們的日常,。
在外人看來(lái)，程靜和同事們的工作,，是年復(fù)一年,、日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng)，是沒(méi)有信息交流與反饋,、沒(méi)有成就感獲得感的辛苦勞作——大部分休養(yǎng)員缺乏語(yǔ)言及溝通能力,，無(wú)論說(shuō)什么、做什么,，他們都鮮有回應(yīng),。然而，生活總是兩面的,，有時(shí)候這種最令人煩惱的“長(zhǎng)不大”，里面也有著最簡(jiǎn)單,、最純真的情誼,。
程靜說(shuō)，休養(yǎng)員們孩子般純潔的心靈,，讓她和同事們倍加珍惜,。在平時(shí)的工作中，大家滿足于休養(yǎng)員吃飽睡好的踏實(shí),，滿足于他們干凈利落的模樣,，滿足于他們紅潤(rùn)健康的臉龐。有時(shí),，程靜還會(huì)收到驚喜——休養(yǎng)員親手制作的賀卡,，或是簡(jiǎn)單的小字條。大家你一言我一語(yǔ),，共同湊成一段話,，雖然字跡歪歪扭扭，語(yǔ)句也不怎么通順,，但對(duì)她而言卻是大大的慰藉,。
前不久，一個(gè)新來(lái)的護(hù)士問(wèn)程靜：“護(hù)士長(zhǎng),，為什么要幫他們收拾得那么干凈整齊,，反正他們什么也不懂，對(duì)他們來(lái)說(shuō),，也沒(méi)什么區(qū)別吧,？”程靜告訴她：“因?yàn)槲覀兪撬麄兊挠H人,，不僅要讓他們活得好，還要讓他們活得有尊嚴(yán),?！?/span>
首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒈本┦腥思t旗獎(jiǎng)?wù)?、北京青年五四?jiǎng)?wù)?、北京市政法系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、北京市民政局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員……把花樣年華獻(xiàn)給二福,、獻(xiàn)給殘疾人事業(yè)的程靜,，收獲了很多榮譽(yù)，也能選擇去更舒服的崗位,，但15年來(lái),，她從沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)初心。從那個(gè)青澀的護(hù)士到當(dāng)上護(hù)士長(zhǎng),，再到牽頭民政技能大師工作室,，程靜虛心受教，不吝傳承,。程靜說(shuō),，現(xiàn)在，二福還有百余名像她一樣的護(hù)理人員,，共同傳承著“民政為民,、民政愛(ài)民”的精神，踐行著“一切為了殘疾人,，為了殘疾人的一切”的服務(wù)理念,。“我想,，我還會(huì)在一線工作好多年,。”
（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.7.30）
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