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首頁本報記者 翟 倩
“您好,，京東很高興為您服務”“訂單里的收貨人姓名請您提供一下”……每一位喜歡網(wǎng)購的朋友都免不了和網(wǎng)絡客服打交道。但您可曾想過,，電話那端的客戶服務師有可能是一名殘疾人,。2017年9月，中國殘疾人福利基金會,、歐萊雅集團和京東集團聯(lián)合開展“包容美力計劃”項目,，截至目前，該項目已讓70多名殘疾人走上工作崗位,，展開精彩,、自信的人生。
賦能增能,，拓展殘疾人就業(yè)技能
殘疾人是整個就業(yè)領域最艱難的群體,。身體條件、工作時間,、溝通障礙,、地域限制、缺乏職業(yè)技能等因素限制了殘疾人的就業(yè)方式和范圍,。殘疾人在就業(yè)競爭中處于劣勢,，難免會存在信心不足，所以殘疾人扶貧需要根據(jù)其個性特點精準對接,，用智慧找到強大的“造血源”,。
“包容美力計劃”強調賦能、增能,，承諾在3年內向中國殘疾人福利基金會捐贈500萬元人民幣,，為1000名殘疾人士提供免費的電子商務基礎和客戶服務管理相關課程培訓，并為接受培訓的殘疾人進行“客戶服務管理師”職業(yè)資格鑒定。同時,，京東承諾,，愿意提供300個崗位，優(yōu)先錄用通過“包容美力計劃”培訓考核的殘疾人,。項目實施一年來,，已培訓200余名殘疾人，其中已有70余名殘疾人入職位于江蘇宿遷,、四川成都的京東客戶服務中心,。
楊建，2017年9月加入“包容美力計劃”：“經(jīng)過系統(tǒng)地培訓,，我感覺自信滿滿,。在工作當中也能夠感到快樂與提升自我的成就感?！?/span>
李方,，2018年1月加入“包容美力計劃”：“這對我來說是一個好的機遇，系統(tǒng)地培訓讓我有了一技之長,。有專業(yè)傍身，讓我對工作產(chǎn)生了更大的熱情,?！?/span>
蔣委，2017年9月加入“包容美力計劃”：“我覺得加入計劃最大的改變就是找到了人生的方向和目標,，每次為客戶解決問題也讓我感受到了人生的意義,。”
程素素,、李德利,、劉力榕……雖然殘疾不同、程度不同,，但有一個共同點,，那就是這里將成為他們開啟幸福生活的大門。正如京東集團黨委書記,、副總裁龍寶正所說：“殘疾人群體在很多方面是具有特殊優(yōu)勢的人力資源,。他們意志堅強、更加專注,、具有更強的同理心,，是電商客服行業(yè)迫切需要的。我們不能僅僅將殘疾人當作弱勢群體,，而是要懂得揚長補短,，挖掘他們的優(yōu)勢，對他們來說，電商是融入社會的新機遇,。希望‘包容美力計劃’能賦予殘疾人士‘美力’,，讓他們的夢想插上翅膀?！?/span>
無障礙,，幫助殘疾人融入社會
現(xiàn)年32歲的蔡長根因工傷事故造成殘疾，曾在家待了8年,。后經(jīng)工友的推薦來到了京東,，成為客服一員。如今的他住在京東提供的免費宿舍中,，整個人充滿自信,、陽光。
在位于宿遷的京東客服中心內,，有一組“陽光天使”坐席,，專門容納殘疾朋友在此辦公。每天工作8小時,，職責,、待遇、福利,、晉升等同于一線客服員工,，同時，京東客服中心為“陽光天使”設立專用區(qū)域,，如,，獨立辦公區(qū)、獨立餐廳,、無障礙衛(wèi)生間,、綠色通道、班車愛心專坐,、定期團建,、心理輔導座談等；愛心宿舍內,，溫馨的布置,、貼心的設施，以及往來于宿舍與工作區(qū)的無障礙通道,，讓在京東的陽光天使們全程無憂,，生活與工作像陽光一樣穿透陰霾，閃耀無礙,。
“‘包容美力’就像一個大家庭,，工作的時候我們可以互相幫忙,；下班的時候，就像兄弟姐妹一樣,，打打鬧鬧,，非常開心，也非?？鞓?。”“除了專業(yè)上的培訓,，還會有美妝老師教我們化妝,，不僅讓我們提升氣質，還讓生活變得更加精致,?！崩畹吕麪N爛的笑容、劉力榕精致的妝容,、程素素文雅的談吐不僅展示著他們的自強與自信,，也涵蓋著對項目的感謝。
今年,，“包容美力計劃” 進入實施的第二年,，在延續(xù)既有就業(yè)培訓項目的同時，歐萊雅,、京東以及中國殘疾人福利基金會三方將進一步整合優(yōu)勢,，資助項目全新升級?；I集建設占地540平方米的“無障礙康體活動中心”,，將設有康復健身區(qū),、休閑區(qū),、心理咨詢室等功能多樣的完備設施，在為殘疾員工提供康復服務的同時,，在生理和心理上給予他們多方位的支持,，幫助他們順利和諧地融入社會，并提升他們更廣泛參與社會工作和生活的自信心,。該中心落成后將成為江蘇地區(qū)最大的企業(yè)自建殘疾員工無障礙康體活動中心,。中國殘疾人聯(lián)合會副主席、中國殘疾人福利基金會理事長王乃坤女士表示：“提供技能培訓和就業(yè)支持,，為幫助殘疾人脫貧攻堅邁出了可喜的第一步,，但要真正幫助殘疾人走出困境，還需要關注他們的生理和心理需求,，構建更加包容的社會氛圍以讓他們能真正和諧融入社會,?！?/span>
多元輔助，殘疾人也能綻放生命色彩
“包容美力計劃”下設“扶貧助殘公益基金”,，已于2018年7月在中國殘疾人福利基金會正式設立,，該基金主要聚焦殘疾人群的困難幫扶、就業(yè)激勵等關懷方向的項目實施,。
同時,，歐萊雅充分運用自身在“美”這一領域具有的優(yōu)勢和資源，倡議支持為殘疾人打造專屬的形象改造計劃,，并通過網(wǎng)絡對更大范圍的殘疾群體進行正能量傳播,。繼去年為女性聾啞人士量身定制了全國首支手語彩妝教學視頻“美麗無障礙”后，今年會再次發(fā)起“型男改造教學”手語視頻,，教授男性聾啞人群護膚及理容技巧,，鼓勵不同性別的殘疾人在追求美的過程中獲得自信的力量，讓美無障礙,。歐萊雅旗下品牌蘭蔻與巴黎歐萊雅還在2018年母親節(jié)為女性殘疾員工量身定制專屬彩妝培訓課程,，幫助她們獲得美麗、提升自信,，也增進了雙方員工間的交流和友誼,。
“每一個個體都值得享受美好的人生，再小的希望都不應該被忽視,?！睔W萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵先生表示，“在中國強調包容性經(jīng)濟增長的背景下,，歐萊雅致力于在這場脫貧攻堅戰(zhàn)中發(fā)揮其在‘美’這一領域的專業(yè)優(yōu)勢,，為2020年全面實現(xiàn)小康的目標貢獻力所能及的力量。我們將繼續(xù)以美為紐帶,，通過更創(chuàng)新的扶助形式幫助包括殘疾人在內的弱勢群體,，讓他們享有夢想成真的機會，追尋美好生活,，綻放人生光彩,，最終合理建設包容社會，為中國夢的實現(xiàn)營造氛圍,！”
（來源：中國社會報2018.9.18）
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