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首頁本報記者 馮 佳 通訊員 張?zhí)煜? 許海浴 湯 榮
江蘇省民政廳日前公布全省民政標準化示范單位名單，淮安市永思園公墓管理處被評為全省公墓行業(yè)第一家民政標準化示范單位,。
全省公益性,、經(jīng)營性公墓數(shù)以千計，緣何永思園公墓管理處摘得“全省第一”,？
“爭做標準化建設(shè)的引領(lǐng)者,、高質(zhì)量服務(wù)的引領(lǐng)者、殯葬新理念的引領(lǐng)者,，讓逝者尊嚴，讓生者慰藉,，讓永思園成為服務(wù)高地,、文明高地?！庇浪紙@公墓管理處主任崔士云的回答精煉到位,。
“軟硬兼施”打造行業(yè)標桿
永思園公墓里樹木郁郁蔥蔥，花草芳香陣陣,，群鳥聚集嬉戲,，整個墓園環(huán)繞在亭、臺,、樓,、閣之中。現(xiàn)在,，園區(qū)又新增了淮安歷史名人文化柱,、大型24孝雕像，升級了園林小品,、花草樹木,，給人以美的感受和歷史人文的熏陶。
“淮安最美的人生‘后花園’”——這是當?shù)厝罕娧壑械挠浪紙@,。沒有什么比群眾的口碑更能證明永思園的標桿地位了,。早在2011年,，永思園就成為當時蘇北第一家獲得“江蘇省園林式單位”稱號的公墓管理單位。
一手讓硬件更硬,，一手讓軟件更優(yōu),，是永思園公墓管理處“軟硬兼施”推進標準化的追求和行動。特別是2016年承擔省級殯葬服務(wù)標準化試點以來,，管理處標準化建設(shè)“內(nèi)外兼修”,，舉措頻頻。
“建立完善財務(wù)管理等9項制度,，規(guī)范人權(quán),、事權(quán)、財權(quán)管理,；修訂完善崗位責任制等規(guī)則,，規(guī)范各項工作流程；制定科學的績效考評管理制度,，運用考核‘指揮棒’提升管理服務(wù)效能……”辦公室負責人介紹說,，僅在規(guī)范內(nèi)部管理上，這兩年制定,、修訂的規(guī)章制度就有十多項,，形成了完整體系，其中有多項制度屬于“獨家研發(fā)”,。
走進業(yè)務(wù)大廳,，服務(wù)項目、內(nèi)容,、標準,、承諾、監(jiān)督,、價格等信息全部公布上墻,，基本服務(wù)與選擇性服務(wù)區(qū)分明確?！胺?wù)消費實行‘清單式’,，選擇性服務(wù)完全自愿，這樣感到很踏實,?！爆F(xiàn)場的市民對永思園規(guī)范收費交口稱贊。
如果說“六公開”“清單式”讓群眾感受到了殯葬服務(wù)的陽光與誠信,，那么惠民措施的創(chuàng)新落實則給群眾帶來了實實在在的實惠,。除嚴格執(zhí)行上級殯葬惠民政策外，管理處還在全市率先對特殊困難,、立功受獎等11類人群購買墓穴時給予一定比例費用減免,，僅今年上半年就為上述對象減免100余萬元,。
經(jīng)由“軟硬兼施”“內(nèi)外兼修”的標準化建設(shè)路徑，永思園公墓管理處樹起的行業(yè)標桿形象更加清晰而堅定,。
“三心服務(wù)”詮釋卓越追求
在永思園公墓管理處各種數(shù)據(jù)中,，高達99%的群眾滿意率是全體干部職工最為自豪的一個數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)保持了10多年,。
這樣的數(shù)據(jù)絕不是“刷”出來的,，而是用“精心、貼心,、細心”為內(nèi)涵的“三心服務(wù)”鑄就出來的,。
今年清明節(jié)期間，10萬多人流,、1萬多車流匯聚永思園,，而永思園門前只有一條雙向兩車道的窄路，機動車,、非機動車,、行人混合通行。按理說,，這樣的人流車流,，這樣的通行條件，秩序想不亂都難,?？扇旒罀吒叻謇铮浪紙@周邊交通秩序井然,！
原來,，早在祭掃高峰到來前,，管理處就多方協(xié)調(diào),，爭取到附近的市殯儀館等五處停車場共500-600個車位，同時與交警部門積極溝通,，在韓侯大道設(shè)置臨時停車點,，極大緩解了交通壓力。
據(jù)介紹,，每到清明節(jié),、中元節(jié)等祭掃高峰期，管理處全體干部職工提前至早晨6點上班,，取消午休,，下班時間推遲到下午6點。在現(xiàn)場,，管理處為市民提供包括鮮花,、黃絲帶等十多項免費服務(wù),。為防止逝者家屬悲傷過度危及健康，安排醫(yī)護人員值守,，開通綠色生命通道,；為防止火災(zāi)，備下80多個滅火器,，安排消防車輛隨時待命,；為保障祭掃安全，協(xié)調(diào)近20名警力值守園區(qū),，招募15名大學生志愿者引導秩序,、提供服務(wù)……
“別的先不說，就說他們每年三大節(jié)給我們免費提供的1萬多支鮮花,，免費茶水,、針線包、輪椅,、常用藥品,、雨傘，事情不大,，可哪樣不需要細心,？”市民周先生對永思園服務(wù)的評價是“無可挑剔”。
也許枯燥的數(shù)據(jù)最能說明一切：去年,，永思園共接待祭掃群眾35萬人（次）,，疏導車輛近3.5萬輛（次），未發(fā)生一起交通安全和意外傷害事故,。
引領(lǐng)綠色文明殯葬新風
近年來,，隨著殯葬改革不斷推進，綠色殯葬方式備受關(guān)注,，而永思園正是淮安綠色殯葬的引領(lǐng)者——早在2012年,，永思園就舉辦了首次花壇葬儀式，迄今已連續(xù)舉辦7年,，為300余名逝者進行了集體花壇葬,。在永思園集體花壇葬儀式這一特色品牌活動的引領(lǐng)下，樹葬,、草坪葬,、壁葬等綠色殯葬方式在淮安逐漸深入人心，淮安綠色殯葬推廣走在全省前列,。
與綠色殯葬一樣,，永思園同樣是淮安文明祭掃的“開風氣之先者”。就在首次花壇葬儀式舉行后的第二年，淮安首屆清明節(jié)集體公祭儀式也在永思園舉行,，至今已有6個年頭,。
今年舉辦的第六期集體公祭儀式上，參加的公祭人員身披黃絲帶,，手拿菊花,，重溫周恩來總理帶頭移風易俗，身后不留骨灰的感人故事,，在周總理誕辰120周年之際表達了家鄉(xiāng)人民的哀思,。在主持人的帶領(lǐng)下，全場一起誦讀祭文,，表達對安葬在永思園的8000多位逝者的緬懷和追思?，F(xiàn)場的肅穆莊嚴，體現(xiàn)了一種新的追求和境界——讓清明節(jié)回歸清雅深沉,。
“比起燒紙錢把墓園搞得煙霧繚繞,，集體公祭既文明又環(huán)保?！眳⒓庸纼x式的市民劉先生說,，每年清明節(jié)、中元節(jié)和冬至到來時,，永思園都為祭掃者免費提供鮮花,、黃絲帶，并對攜帶冥幣的客戶進行現(xiàn)場宣傳和耐心說服,，聯(lián)合市文明辦印發(fā)文明祭掃倡議書,，倡導文明低碳祭掃。
“如今七成以上的市民都選擇用鮮花或者黃絲帶等文明方式來祭掃,?！卑脖？曝撠熑烁嬖V記者,，管理處還與淮安新聞網(wǎng)聯(lián)合開發(fā)了永思園網(wǎng)上祭掃平臺,，市民可以免費網(wǎng)上建墓、網(wǎng)上祭掃,。
崔士云表示,，下一步管理處將再接再厲,，自我加壓,，繼續(xù)創(chuàng)新推進標準化工作，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高,、服務(wù)效能不斷增強,、服務(wù)滿意度不斷提升，努力為全省乃至全國殯葬服務(wù)標準化發(fā)展做出新探索、創(chuàng)造新模式,、貢獻新經(jīng)驗,。
（來源：中國社會報2018.11.16）
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