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本報(bào)記者  翟 倩

從2013年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》出臺(tái)之后,，眾多利好養(yǎng)老政策紛紛出臺(tái)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮和喧囂,。

從目前來(lái)看,，居家養(yǎng)老作為符合我國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老解決方案，各地的助餐服務(wù),、老人飯?zhí)靡恢焙苁軞g迎,。可是,，與社區(qū)助餐點(diǎn)的熱鬧相比,，一些相關(guān)服務(wù)，諸如助浴助行助急就是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的冷門(mén)服務(wù)了,。在南京一些社區(qū)中心,，吃飯之外，不花錢(qián)的娛樂(lè)設(shè)施很搶手,，而一旦需要付費(fèi)便少有老人問(wèn)津,，形成社區(qū)服務(wù)很熱鬧，居家養(yǎng)老服務(wù)很冷清的現(xiàn)象,。在記者看來(lái)要想解決這些問(wèn)題,，首先要做到以下幾點(diǎn)。

提前預(yù)判,、吸引老人,。隨著老齡化發(fā)展的加速，421結(jié)構(gòu)家庭進(jìn)一步增多,，一線(xiàn)城市的空巢率在80%以上,；此外高知、高管,、高收入的“三高”老人越來(lái)越多,，他們對(duì)養(yǎng)老的需求越來(lái)越多，越來(lái)越高,。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面對(duì)的是什么樣的老人,，他們有著怎樣的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，他們的購(gòu)買(mǎi)能力直接決定著應(yīng)采取什么樣的經(jīng)營(yíng)方式,。只有在前期介入時(shí)作好市場(chǎng)調(diào)查,，精準(zhǔn)掌握對(duì)象定位才能做到有的放矢,，吸引老人前來(lái)享受服務(wù)。

服務(wù)周到,、將心比心,。無(wú)論是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、還是社區(qū)居家養(yǎng)老,，最根本的還是落在“服務(wù)”二字,，服務(wù)好、口碑好,，自然能夠吸引眾多老人前來(lái),。老人的需求有時(shí)很簡(jiǎn)單，幾句溫馨的話(huà)語(yǔ),、隨手的攙扶,、有難處時(shí)的陪伴，就能讓老人的心溫暖起來(lái),。想老人所想,、急老人所急，將心比心,，常常自省,，站在老人的角度審視自身服務(wù)的不足，不斷修正,。有麝自來(lái)香,，不愁老人不來(lái)。

清晰盈利模式,、拓展周邊市場(chǎng),。當(dāng)越來(lái)越多企業(yè)、社會(huì)組織參與養(yǎng)老事業(yè)后,，盈利是必不可少需要考慮的一環(huán),，如果沒(méi)有清晰、適用的盈利模式,，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將無(wú)法生存下去,。從商業(yè)角度來(lái)看，營(yíng)養(yǎng)配餐,、高血壓餐,、糖尿病餐，康復(fù)訓(xùn)練,、護(hù)理照料,，這些都會(huì)是利潤(rùn)的增值點(diǎn)，也可以成為每月固定費(fèi)用之外的收益,。此外,，也可以將資源共享至社區(qū)的非老人,，拓展周邊市場(chǎng)，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)貼,。

這僅僅只是記者的一家之言,，具體如何落地仍需要具體問(wèn)題具體分析，是否適合當(dāng)?shù)貙?shí)情,。本版選出一些有特色,、有口碑的社區(qū)養(yǎng)老事例，希望能拋磚引玉,，選出切合實(shí)際的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式,，更好地服務(wù)老年人，真真正正讓老人感受到幸福,。

（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.8.29）