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首頁本報(bào)記者 翟 倩
從2013年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》出臺之后,，眾多利好養(yǎng)老政策紛紛出臺,，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場呈現(xiàn)一片繁榮和喧囂,。
從目前來看,，居家養(yǎng)老作為符合我國國情的養(yǎng)老解決方案，各地的助餐服務(wù),、老人飯?zhí)靡恢焙苁軞g迎,?？墒?，與社區(qū)助餐點(diǎn)的熱鬧相比,，一些相關(guān)服務(wù),，諸如助浴助行助急就是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的冷門服務(wù)了。在南京一些社區(qū)中心,，吃飯之外,，不花錢的娛樂設(shè)施很搶手，而一旦需要付費(fèi)便少有老人問津,，形成社區(qū)服務(wù)很熱鬧,，居家養(yǎng)老服務(wù)很冷清的現(xiàn)象。在記者看來要想解決這些問題,，首先要做到以下幾點(diǎn),。
提前預(yù)判、吸引老人,。隨著老齡化發(fā)展的加速,，421結(jié)構(gòu)家庭進(jìn)一步增多，一線城市的空巢率在80%以上,；此外高知,、高管,、高收入的“三高”老人越來越多,，他們對養(yǎng)老的需求越來越多，越來越高,。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面對的是什么樣的老人,，他們有著怎樣的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，他們的購買能力直接決定著應(yīng)采取什么樣的經(jīng)營方式,。只有在前期介入時(shí)作好市場調(diào)查,，精準(zhǔn)掌握對象定位才能做到有的放矢，吸引老人前來享受服務(wù),。
服務(wù)周到,、將心比心。無論是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,、還是社區(qū)居家養(yǎng)老,，最根本的還是落在“服務(wù)”二字，服務(wù)好,、口碑好,，自然能夠吸引眾多老人前來。老人的需求有時(shí)很簡單,，幾句溫馨的話語,、隨手的攙扶、有難處時(shí)的陪伴,，就能讓老人的心溫暖起來,。想老人所想,、急老人所急，將心比心,，常常自省,，站在老人的角度審視自身服務(wù)的不足，不斷修正,。有麝自來香,，不愁老人不來。
清晰盈利模式,、拓展周邊市場,。當(dāng)越來越多企業(yè)、社會組織參與養(yǎng)老事業(yè)后,，盈利是必不可少需要考慮的一環(huán),，如果沒有清晰、適用的盈利模式,，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將無法生存下去,。從商業(yè)角度來看，營養(yǎng)配餐,、高血壓餐,、糖尿病餐，康復(fù)訓(xùn)練,、護(hù)理照料,，這些都會是利潤的增值點(diǎn)，也可以成為每月固定費(fèi)用之外的收益,。此外,，也可以將資源共享至社區(qū)的非老人，拓展周邊市場,，對養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)貼,。
這僅僅只是記者的一家之言，具體如何落地仍需要具體問題具體分析,，是否適合當(dāng)?shù)貙?shí)情,。本版選出一些有特色、有口碑的社區(qū)養(yǎng)老事例,，希望能拋磚引玉,，選出切合實(shí)際的養(yǎng)老運(yùn)營模式，更好地服務(wù)老年人,，真真正正讓老人感受到幸福,。
（來源：中國社會報(bào)2018.8.29）
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