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首頁本報(bào)記者 張偉濤 通訊員 ?？∽?/p>
疫情防控期間,，廣東省深圳市民政局通過打造線上線下“一呼就應(yīng)”機(jī)制，及時(shí)解決群眾訴求,，用實(shí)際行動(dòng)讓每一名遇到困難的群眾得到及時(shí)幫助,。
異鄉(xiāng)享關(guān)愛
“我是一名從甘肅來到深圳務(wù)工的聽力障礙人士，現(xiàn)在交不起房租,，因?yàn)橐咔橐不夭涣思摇?月17日上午,，生活陷入困境的溫先生在“深圳民政”微信公眾號上的求助留言，引起了工作人員的關(guān)注,?！罢埬峁┮幌侣?lián)系方式，相關(guān)工作人員會(huì)盡快與您聯(lián)系!”工作人員回復(fù)的同時(shí),，把他的求助信息轉(zhuǎn)發(fā)到深圳市民政局“疫情期間群眾緊急求助信息處理工作群”,。
“溫先生聽力不好，只能用手機(jī)短信溝通,。當(dāng)天16時(shí)左右獲知他的住址后，羅湖區(qū)民政局立即與街道對接,，安排工作人員上門慰問,，18時(shí)便見到了溫先生?！眳^(qū)民政局工作人員陳姝樺介紹,，上門慰問的工作人員只能通過文字與溫先生溝通。經(jīng)過交流了解到,，因?yàn)榧彝ッ?，溫先生從去年離家來到深圳一家工廠務(wù)工，之后因生病花光所有積蓄,，目前沒有工作和收入,，生活難以為繼。
“我們核實(shí)了溫先生的殘疾人證,，也了解到他近期一直沒有工作,，生活很困難,。本著應(yīng)助盡助的原則，開通綠色通道為他發(fā)放了1000元的急難臨時(shí)救助金,，希望幫他渡過難關(guān),。”陳姝樺說,，當(dāng)天22時(shí),，溫先生就收到了工作人員轉(zhuǎn)來的1000元臨時(shí)救助金，讓孤身一人在深圳的溫先生感受到了來自異鄉(xiāng)的關(guān)懷與溫暖,?！拔冶緛碇皇窍朐谖⑿殴娞柹习l(fā)泄一下情緒，沒想到工作人員當(dāng)天就上門來看望我,，給我提供了救助金,，這就是深圳的速度和溫度!”溫先生說。
微信“群”守護(hù)
深圳市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，為更好,、更及時(shí)地解決疫情期間困難群眾、特殊群體的訴求,，市民政局建立了“疫情期間群眾緊急求助信息處理工作群”,，由市民政局黨組書記、局長熊瑛擔(dān)任“群主”,，市民政局領(lǐng)導(dǎo),、局機(jī)關(guān)各處室、各直屬單位負(fù)責(zé)人,、各區(qū)民政局局長都是“群友”,。市民通過微信公眾號、微博留言及其他方式留下的求助信息,，都會(huì)在群里即時(shí)發(fā)布,，各單位根據(jù)工作職責(zé)，落實(shí)工作要求,，在30分鐘內(nèi)回應(yīng)求助信息,，24小時(shí)內(nèi)完成求助信息處置，切實(shí)做到守土有責(zé),、守土盡責(zé),、守土擔(dān)責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)好每一位困難群眾,。
在暢通求助渠道,，全天候聽取解決群眾訴求的同時(shí)，深圳市民政局還推出多項(xiàng)臨時(shí)救助措施,，幫助群眾解決突發(fā)性,、緊迫性,、臨時(shí)性的基本生活困難。據(jù)介紹,，疫情防控期間,，因醫(yī)學(xué)隔離、居家隔離,、延遲復(fù)工等導(dǎo)致基本生活出現(xiàn)困難的人員;因教育,、醫(yī)療等生活必需支出突然增加超出家庭承受能力，導(dǎo)致基本生活一定時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重困難的家庭;因突發(fā)急病等導(dǎo)致基本生活暫時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重困難,、需要采取救助措施的家庭或個(gè)人,，都可以申請救助金、物品等臨時(shí)救助,。戶籍居民可向戶籍所在地街道辦事處提出申請,，非戶籍居民可向居住地或急難發(fā)生地街道辦事處提出申請。
熊瑛表示,，深圳民政始終秉承為民服務(wù)的情懷和高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，堅(jiān)持人民至上，把人民滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn),，把保障民政服務(wù)對象基本權(quán)益作為第一要?jiǎng)?wù),。疫情期間，深圳民政系統(tǒng)時(shí)刻關(guān)注群眾安危冷暖,，高度重視群眾訴求,，切實(shí)解決群眾困難，堅(jiān)持“萬無一失”的標(biāo)準(zhǔn),，確保疫情防控期間民政服務(wù)不打折,、民政保障不間斷，堅(jiān)決守護(hù)好人民群眾生命安全和身體健康,。
“圳有愛”再升級
“我們被隔離了,，寶寶需要的尿不濕不夠用了怎么辦”“我是一名核酸檢測工作人員，現(xiàn)在家里的孩子急需奶粉”……為實(shí)現(xiàn)疫情防控和關(guān)愛幫扶雙重保障,，深圳市民政局發(fā)起了“深守護(hù)·民暖心”防疫關(guān)愛項(xiàng)目，助力社區(qū)開展陪伴關(guān)愛,，并根據(jù)封控區(qū),、管控區(qū)、防范區(qū)(以下簡稱“三區(qū)”)內(nèi)特殊困難群體的日常生活和居家需要發(fā)放“圳有愛”暖心包,。3月13日項(xiàng)目正式啟動(dòng)后,，首批“圳有愛”暖心包已送達(dá)全市80多個(gè)社區(qū)，為近200戶困難群眾送去了關(guān)愛物資,。
“圳有愛”暖心包活動(dòng)開展以來,，深圳民政部門陸續(xù)接到來自“三區(qū)”特殊困難群眾尤其是老人,、兒童等特殊且急迫的需求。為精準(zhǔn)聚焦困難群眾需求,，市民政局在開展首批“圳有愛”暖心包的基礎(chǔ)上,，針對“三區(qū)”困境兒童和老人等群體的需求給予特別響應(yīng)。3月17日,，一名協(xié)助核酸檢測工作人員在外支援防疫工作,，家中孩子急需奶粉無法購買。接到需求后,，市民政局工作組迅速響應(yīng),，第一時(shí)間采買所需物資，對“圳有愛”暖心包進(jìn)行了個(gè)性化定制升級,。18日,，物資采購到貨，工作人員快速裝箱,，將特殊關(guān)愛包送抵群眾家中,，解了群眾的燃眉之急。
“圳有愛”暖心包活動(dòng)得到社會(huì)各界的積極響應(yīng),。3月18日,，深圳市鵬瑞公益基金會(huì)捐助100萬元增設(shè)“圳有愛”特殊關(guān)愛包，對一線抗疫人員進(jìn)行慰問,。深圳市社會(huì)捐助中心,、深圳市中國慈展會(huì)發(fā)展中心聯(lián)動(dòng)20余家愛心機(jī)構(gòu)，募集愛心物資逾12萬件,，款物合計(jì)210余萬元,。據(jù)介紹，深圳市將繼續(xù)深入開展“圳有愛”暖心包活動(dòng),，并根據(jù)“三區(qū)”實(shí)際情況以及特殊困難群眾的實(shí)際需求,，調(diào)整服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容。
(來源：中國社會(huì)報(bào)2022年3月30日)
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