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首頁本報(bào)記者 張偉濤 通訊員 莫冠婷
94歲老人被抱到銀行網(wǎng)點(diǎn)做人臉識別,，一位老人乘坐地鐵時(shí)因無健康碼導(dǎo)致出行受阻……在社會(huì)服務(wù)數(shù)字化,、智能化給人們帶來便利的同時(shí)，老年人被智能技術(shù)所困的現(xiàn)象也日益突顯,。如何消弭“數(shù)字鴻溝”,，讓老年人也享有智能技術(shù),、數(shù)字化服務(wù)帶來的便利?
記者了解到，在國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》之后,，全國各地聚焦老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難而在出行,、就醫(yī)、辦事等方面遇到的各種難題,，紛紛推出新舉措,，努力讓老年群體生活更便利。
廣州老人刷身份證驗(yàn)健康碼,，春運(yùn)乘車享方便
1月28日是2021年春運(yùn)首日,。9時(shí)許，70多歲的黃伯來到廣東省汽車客運(yùn)站,。在工作人員的指引下,，他走進(jìn)剛啟用的刷身份證核驗(yàn)健康碼長者綠色通道，將身份證放在識別設(shè)備上方,，停留2秒后,，粵康碼信息出現(xiàn)在電腦屏幕上，顯示綠碼,，他順利進(jìn)入客運(yùn)站,。黃伯連連點(diǎn)贊：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)，來時(shí)還擔(dān)心出示不了健康碼,，不讓上車呢,。沒想到用身份證刷一下就辦好了，真是方便,?！?/span>
62歲的韓叔趕著從廣州回湛江,，對車站推出的這項(xiàng)服務(wù)也稱贊有加：“手機(jī)掃碼有時(shí)候網(wǎng)速不好就掃不了，有次我試了十幾分鐘都沒掃出來?，F(xiàn)在刷身份證,，方便了很多!”
廣東省汽車客運(yùn)站有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在客運(yùn)站的客流群體中,，老年人占比約6%,，常常遇到不會(huì)使用智能手機(jī)，或不會(huì)出示粵康碼,、穗康碼的老人,，給出行造成麻煩。這次健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)在省汽車客運(yùn)站首次推出,，只要提供身份證,，一秒查驗(yàn)、快速進(jìn)站,，不僅為老年人出行提供了便利,，也有助于車站落實(shí)疫情防控工作。
該系統(tǒng)主要有四大亮點(diǎn)：更貼心——無需手機(jī)掃碼,，只需刷身份證就能通行;更便捷——通行效率從以前的數(shù)分鐘壓縮到“秒級”;更安全——人,、證、碼“三合一”查驗(yàn),，避免個(gè)人信息泄露;更通用——可在全國推廣,。
據(jù)了解，除客運(yùn)站外,，廣東目前已在養(yǎng)老院,、醫(yī)院、商場,、銀行,、社區(qū)出入管理和老年人出行、就醫(yī),、消費(fèi),、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景推廣使用了該系統(tǒng),，為老年人出行提供了便捷服務(wù),。
春節(jié)前廣東三星級以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)刷身份證出入
目前，廣東省60周歲以上戶籍老年人口約1477萬人,，占戶籍總?cè)丝诘?5.3%,。
廣東省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年11月，省廳充分發(fā)揮省養(yǎng)老服務(wù)部門間聯(lián)席會(huì)議作用,，在廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的支持下,，聯(lián)合數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司，深入調(diào)研了解老年人最急迫,、最強(qiáng)烈的服務(wù)需求，于2020年12月30日全面升級改造推出了健康防疫核驗(yàn)適老化系統(tǒng),。該系統(tǒng)采用刷身份證進(jìn)行出入登記和核驗(yàn)健康碼(粵康碼),，驗(yàn)證過程僅需2-5秒。如果老人忘記攜帶身份證,，也可通過輸入身份證號完成自動(dòng)核驗(yàn),。
該負(fù)責(zé)人表示，計(jì)劃春節(jié)前在全省三星級以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)施刷身份證出入登記和核驗(yàn)健康碼(粵康碼),。同時(shí),，今年內(nèi)要求有條件的社區(qū)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要為使用智能技術(shù)困難的老年人提供讀取身份證、社?？?、老年卡、市民卡等便捷服務(wù),，并將此作為三星級以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定的必要條件,。
全國各地適老化改造助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”
記者了解到，除廣東外,，北京,、上海、江蘇等地都推出了多項(xiàng)舉措,，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,。
1月22日，江蘇省政府發(fā)布了切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單,，明確用50條舉措幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”,。在清單中提出，要保留老年人習(xí)慣的紙質(zhì)車票,、門票,、證明等憑證，設(shè)立老年人綠色通道,，保留人工服務(wù)窗口,、做好人工服務(wù)。同時(shí),，相關(guān)機(jī)構(gòu),、廠商要加大老年人專用智能手機(jī)、電子設(shè)備,、應(yīng)用程序等智能產(chǎn)品的研發(fā),，針對老年人特定障礙,、困難和需求，推動(dòng)與老年人生活密切相關(guān)的金融服務(wù),、生活?yuàn)蕵?、政?wù)服務(wù)平臺等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)APP進(jìn)行適老化改造,，切實(shí)改善老年人使用體驗(yàn),。據(jù)了解，江蘇省還開啟了老年人智能化培訓(xùn),，開發(fā)一批適合老年群體的智能設(shè)備使用手冊和視頻教程,。南京市推出“我來教您用手機(jī)”萬名老人免費(fèi)學(xué)用智能手機(jī)專項(xiàng)行動(dòng)。
在上海市第十五屆人民代表大會(huì)第五次會(huì)議上,，“數(shù)字鴻溝”作為關(guān)鍵詞出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中,，要求提高智能技術(shù)無障礙服務(wù)水平，助力老年人,、殘疾人跨越“數(shù)字鴻溝”,。1月25日公布的2021年上海市為民辦實(shí)事項(xiàng)目中，也包括了開展100萬人次長者智能技術(shù)運(yùn)用能力提升行動(dòng),，推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,。該項(xiàng)目將由上海市民政局、市大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé),，到今年第三季度實(shí)現(xiàn)各區(qū),、各街鎮(zhèn)全覆蓋，累計(jì)完成100萬人次目標(biāo),。
2020年9月,，由四川省民政廳牽頭出臺了《四川省公共服務(wù)適老化改造提升2020年10項(xiàng)行動(dòng)及任務(wù)清單》，全面實(shí)施公共服務(wù)適老化改造提升,。這10項(xiàng)行動(dòng)包括：數(shù)字化養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范行動(dòng),、就醫(yī)綠色通道優(yōu)化行動(dòng)、傳統(tǒng)出行無障礙行動(dòng),、公共文化設(shè)施便捷服務(wù)行動(dòng),、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級行動(dòng)、領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格確認(rèn)“足不出戶”行動(dòng),、老年人醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)先行動(dòng),、居家社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)圈打造行動(dòng)、老年人網(wǎng)絡(luò)安全教育保障行動(dòng),、智慧為老服務(wù)隊(duì)伍培育行動(dòng),。
代表委員建言：改善外部條件讓老年人享受數(shù)字化便利
在近期各地召開的兩會(huì)上，如何為老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”紓困也成當(dāng)?shù)卮砦瘑T關(guān)注的熱點(diǎn)。不少代表委員建議,，消除“數(shù)字鴻溝”不是讓老年人完全脫離數(shù)字生活,，而應(yīng)通過外部條件的改善讓老年人更多地享受數(shù)字化帶來的便利。
上海市人大代表鄭惠強(qiáng)說,，讓數(shù)字紅利惠及老年人群是全社會(huì)的共同課題,，要構(gòu)建政府主導(dǎo)、多方參與的“數(shù)字鴻溝”社會(huì)支持體系,，逐步縮小老年群體和年輕群體之間的“數(shù)字鴻溝”,。要將數(shù)字化服務(wù)納入基本公共設(shè)施，納入免費(fèi)提供的基本公共服務(wù)之中,，開發(fā)更多適老化新技術(shù)新產(chǎn)品,。
江蘇省政協(xié)委員金云女建議堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路,，既要鼓勵(lì)老年人使用新技術(shù),、擁抱數(shù)字生活，也要兼顧一些老年人對傳統(tǒng)線下服務(wù)的需求,，保留“非數(shù)字化”的傳統(tǒng)服務(wù)選項(xiàng),。另外，社區(qū)也應(yīng)提供更多的幫扶服務(wù),，開辦老年人網(wǎng)上課堂,、智能手機(jī)培訓(xùn)、網(wǎng)上興趣群組等,，充分調(diào)動(dòng)老年人的學(xué)習(xí)積極性,。
上海市政協(xié)委員高向東建議，技術(shù)上要積極探索適合老年人需求的軟件,，設(shè)計(jì)推出針對老年人特點(diǎn)的“專用手機(jī)”,，降低老年人對智能手機(jī)的使用門檻。還可以考慮設(shè)計(jì)家人遠(yuǎn)程控制老人智能手機(jī)的功能,，由子女遠(yuǎn)程幫老人進(jìn)行各種復(fù)雜的手機(jī)應(yīng)用操作,。
社區(qū)是老人生活的主要場所，也應(yīng)成為消除“數(shù)字鴻溝”的主陣地,。多地代表委員建議,，一方面要加強(qiáng)社區(qū)數(shù)字生活的適老化改造，另一方面要切實(shí)發(fā)揮社區(qū)作用,，開設(shè)老年課堂等,，幫助老年人了解掌握智能技術(shù)，享受數(shù)字生活帶來的便利,。
養(yǎng)老服務(wù)是積極應(yīng)對人口老齡化的基礎(chǔ)工程,，對待老年群體的態(tài)度也最能體現(xiàn)社會(huì)的溫度。在社會(huì)各界合力消除“數(shù)字鴻溝”后，老年群體的生活也將更加便捷幸福,。
但愿通過各個(gè)方面的努力,，讓那些把老年人阻擋在數(shù)字化大門之外的情形少些、更少些,，讓類似老年人刷身份證就能暢享數(shù)字化便利的場景多些,、更多些。
(來源：中國社會(huì)報(bào)2021.2.2)
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