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首頁本報(bào)記者 儲慧靜 朱婕妤
7月16日,，記者在廣州探訪廣東圓滿殯葬投資有限公司(以下簡稱：“圓滿服務(wù)”)殯儀服務(wù)項(xiàng)目期間，就殯儀服務(wù)理念、企業(yè)發(fā)展定位,、運(yùn)營模式,、規(guī)劃和愿景等問題專訪了公司創(chuàng)始人許國棟,。
記者：在您看來,，怎樣凸顯殯儀服務(wù)公司的核心競爭力?企業(yè)運(yùn)營模式和特色服務(wù)如何定位?
許國棟：殯儀服務(wù)公司的核心競爭力一定是回歸殯儀服務(wù)本身，但如今要想把殯儀服務(wù)產(chǎn)品做到與時(shí)俱進(jìn),，還需要資本,、科技等多方面的支撐。圓滿服務(wù)始終堅(jiān)持一個(gè)核心,、四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式,，即以殯儀服務(wù)為核心，同時(shí)開展殯葬科技,、殯葬咨詢,、殯葬公益、殯葬資管四大經(jīng)營板塊,，這四大板塊各有側(cè)重,，又都反哺核心業(yè)務(wù)，形成了良性循環(huán)的殯葬服務(wù)生態(tài)鏈,。
在此基礎(chǔ)上,，圓滿服務(wù)形成了三大特色服務(wù)?！皥A滿殯儀”主要針對殯儀館運(yùn)營管理,，分整體運(yùn)營管理與合作運(yùn)營兩種模式。特別是通過改造落后殯儀館的軟硬件設(shè)施,，規(guī)范其服務(wù)管理流程等推動縣級殯儀館發(fā)展壯大;“圓滿生態(tài)葬”緊跟殯葬改革方向,，開辟了骨灰海葬、骨灰還林(樹葬),、生命晶石等生態(tài)葬項(xiàng)目,，是殯儀服務(wù)板塊的重要組成部分;“圓滿尊體呵護(hù)”主打殯儀專業(yè)技術(shù)，包括遺體防腐,、修復(fù),、護(hù)理等，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化綠色尊體服務(wù)工作間,，解決空氣流通,、污水處理、殺菌除塵等問題,，充分體現(xiàn)對逝者的尊重和人文關(guān)懷,，同時(shí)保護(hù)殯儀員工的健康安全,。
記者：目前,，圓滿服務(wù)圍繞殯儀服務(wù)這一核心有哪些探索?取得了怎樣的成效?
許國棟：圓滿服務(wù)堅(jiān)定不移走綠色生態(tài)文明的發(fā)展方向,，首先考慮的不是短期內(nèi)的收益問題，而是堅(jiān)持把群眾需要想在前面,，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到極致,。節(jié)地生態(tài)葬在公司殯儀服務(wù)大局中占據(jù)重要地位，業(yè)務(wù)量占據(jù)總業(yè)務(wù)量近十分之一,。其中,，海葬是公司節(jié)地生態(tài)葬中的特色服務(wù)。公司3年前就與相關(guān)單位合作展開海葬業(yè)務(wù),，今年更是把這項(xiàng)服務(wù)推向常態(tài)化,，并融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，開發(fā)“骨灰海葬服務(wù)平臺”;引入大數(shù)據(jù),，提升服務(wù)效率和信息精準(zhǔn)度;豐富海葬儀式,，設(shè)置天堂信箱;引入生命晶石項(xiàng)目，增加群眾多元化選擇,。
此外,，圓滿服務(wù)積極探索對縣級殯儀館的升級改造，提高群眾滿意度,。此前,，廣寧縣殯儀館在服務(wù)水平和硬件設(shè)施方面在全省居后，圓滿服務(wù)接手后,，對館內(nèi)硬件軟件設(shè)施進(jìn)行全面改造,，改變陰森冰冷的氛圍，加入更多科技化,、人性化設(shè)計(jì),，注重提高殯儀服務(wù)人員的整體素質(zhì)，引入專業(yè)社工人才,，一方面為家屬提供心理撫慰,，另一方面為團(tuán)隊(duì)做思想政治輔導(dǎo)，承擔(dān)社工服務(wù),、公益服務(wù)等培訓(xùn),。經(jīng)過兩年多的努力，今年2月,，廣寧縣殯儀館獲評廣東省一級殯儀館,。
記者：您是專業(yè)科班出身，之前也一直在殯葬行業(yè)內(nèi)工作,，當(dāng)年自己創(chuàng)業(yè)成立殯儀服務(wù)公司是出于什么考慮?
許國棟：接觸殯葬行業(yè)20余年,，我深知行業(yè)內(nèi)的痛點(diǎn)和短板，盡管此前對殯儀服務(wù)萌生了一些專業(yè)思考，卻苦于工作中難以實(shí)現(xiàn),。如今,，殯葬行業(yè)政策法規(guī)不斷完善，從中央到地方,，再到相關(guān)部門,，都十分重視殯葬改革，給了有情懷的殯葬人展示才華的機(jī)會,，成立公司就是希望用專業(yè)所長為殯儀服務(wù)業(yè)帶來改觀,。
“讓生命更圓滿”是公司名稱的由來，更是公司的初心和使命,。多年來,，圓滿服務(wù)致力于把先進(jìn)的殯儀服務(wù)理念帶到更多殯葬服務(wù)場所，與需要提質(zhì)改造的地方開展合作,，化情懷為動力,，抓住殯葬改革的機(jī)遇，深耕殯儀服務(wù)板塊,，提升群眾治喪服務(wù)體驗(yàn)感,。
記者：您從一位殯葬從業(yè)者到創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷了怎樣的轉(zhuǎn)變?豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在創(chuàng)業(yè)過程中給您帶來哪些幫助?
許國棟：我始終秉持對行業(yè)的敬畏之心，勤奮踏實(shí)干事,。專業(yè)知識及基層工作經(jīng)驗(yàn)不僅豐富了我的理論,、實(shí)操水平，提高了管理站位,，開闊了視野,，更在企業(yè)發(fā)展定位上起到關(guān)鍵性作用。面對行業(yè)內(nèi)各種新鮮資訊,、新興商業(yè)模式等誘惑,，企業(yè)需要堅(jiān)守初心，明辨方向,。圓滿服務(wù)的定位就是為群眾提供更好的殯儀服務(wù)產(chǎn)品,，滿足群眾精神需求，并幫助縣一級殯儀館運(yùn)營管理好,，這一目標(biāo)和方向始終不變,。
從業(yè)者到創(chuàng)業(yè)者身份的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在思想態(tài)度上,，由被動變主動,，由隨波逐流到銳意創(chuàng)新。過去工作往往主動性較差,，創(chuàng)業(yè)后每天都在思考,，時(shí)常召集團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,，因?yàn)橹挥胁粩喔锕识π拢髽I(yè)才能長久發(fā)展,。
記者：企業(yè)未來的發(fā)展方向和愿景是什么?
許國棟：未來,，我們會繼續(xù)不忘初心，做好殯儀服務(wù),，踐行“圓滿服務(wù)，用愛陪伴”的服務(wù)理念,。為改善縣級殯儀館目前滯后的現(xiàn)狀,，圓滿服務(wù)還將啟動“圓滿螢火蟲計(jì)劃”，通過聯(lián)合殯葬院校,、殯葬單位,、專業(yè)人才等優(yōu)質(zhì)資源，提升縣級殯儀館環(huán)境建設(shè)及服務(wù)水平,。
在縣級殯儀館層面,，以點(diǎn)帶面，從管理咨詢,、規(guī)劃設(shè)計(jì),、投資建設(shè)、運(yùn)營管理,、信息科技等方面給予改造升級的建議和幫助,，改善其環(huán)境、硬件設(shè)施滯后情況,，緩解其人才短缺局面,，提升整體服務(wù)水平。我始終認(rèn)為,，只有縣級殯儀館成長起來,，才能從根本上推動全國殯儀服務(wù)水平整體提升。
(來源：中國社會報(bào)2019.8.6)
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