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首頁(yè)本報(bào)記者 儲(chǔ)慧靜 朱婕妤
7月15日15時(shí)許,，廣東省廣州市骨灰撒?；顒?dòng)辦公室,，72歲的陳玉顏老人正在為逝去的老伴和婆婆辦理海葬業(yè)務(wù),。工作人員耐心細(xì)致地講解了海葬事宜，幫助老人填寫相關(guān)信息,?！捌鋵?shí)我是抱著試試看的心態(tài)來(lái)的，沒(méi)想到一次就能辦成,?！币蛐袆?dòng)不便，陳奶奶委托承辦方進(jìn)行骨灰撒海：“今天過(guò)來(lái)一看,，我放心了,。”
把廣州市海葬服務(wù)推向常態(tài)化
在廣州,，像陳玉顏這樣選擇海葬的家庭越來(lái)越多,。截至7月底,，2019年報(bào)名骨灰撒海的已超2700例,。
2016年，廣東圓滿殯葬投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱“圓滿服務(wù)”)承接廣州市骨灰撒?；顒?dòng)策劃及禮儀服務(wù),?！拔覀兎e極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，密切關(guān)注殯葬領(lǐng)域改革進(jìn)展,，緊跟綠色生態(tài)文明大方向,，做好海葬等節(jié)地生態(tài)安葬服務(wù)?！眻A滿服務(wù)創(chuàng)始人許國(guó)棟表示,。
2019年，廣州啟動(dòng)骨灰撒海常態(tài)化工作,，即改變集中登記,、一批次出海的方式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約登記常態(tài)化和出海告別活動(dòng)多批次,。其間,，圓滿服務(wù)積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，為骨灰撒海常態(tài)化工作提供合理方案,。
人們可以現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名,，也可以關(guān)注“廣州民政”微信公眾號(hào)，幾分鐘即可完成海葬預(yù)約,。圓滿服務(wù)廣州海葬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人白鶴介紹說(shuō)：“廣州戶籍逝者可免費(fèi)骨灰撒海,，由政府埋單，符合條件的每例給予2000元補(bǔ)貼,，個(gè)別區(qū)也有500元-1000元不等的補(bǔ)貼,。非廣州戶籍逝者骨灰參加海葬活動(dòng)，家屬只需繳納不超過(guò)1200元費(fèi)用(以現(xiàn)場(chǎng)公示為準(zhǔn)),?！泵坷腔铱梢杂袃擅覍倜赓M(fèi)隨行。一次出海約6小時(shí),，有4艘船同行,，其中兩艘家屬觀禮船、一艘骨灰撒海服務(wù)船和一艘海警船,。
與此同時(shí),，圓滿服務(wù)還提供個(gè)性化海葬定制服務(wù)。6月底,，他們?yōu)橐晃获R來(lái)西亞歸國(guó)華僑舉辦個(gè)性化骨灰撒海儀式,。十幾位親人前來(lái)送別，整場(chǎng)儀式布置簡(jiǎn)潔而不失隆重,，供桌上擺放三種生食,、三種水果，點(diǎn)燃一炷香,，遵照當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)行“三奠禮”,，逝者女兒致辭,。逝者老伴年近80歲，堅(jiān)持跟船出海,，下船時(shí)她緊握著工作人員的手致謝：“百年之后,，你們也幫我辦一場(chǎng)海葬儀式吧，我也算跟老伴團(tuán)聚了,?！?/span>
過(guò)去，選擇撒海的多是無(wú)主骨灰或幾代以上的先人骨灰;如今,，更多尋常市民家庭接受了這種綠色文明葬式,。白鶴回憶道：“2016年，廣州市撒海骨灰才1800多例,，近兩年預(yù)約數(shù)量明顯增加,。我們還在積極探索完善海葬服務(wù)，今后會(huì)配備專業(yè)社工,，提供心理疏導(dǎo)服務(wù),。”
除廣州外,，圓滿服務(wù)與肇慶市有關(guān)殯葬單位合作建立骨灰還林(樹葬)基地,，與三亞市有關(guān)殯葬單位合作建立骨灰撒海基地,，為有需求的群眾提供生態(tài)葬服務(wù),。
專業(yè)有愛(ài)的服務(wù)讓生命更圓滿
“立正，齊步走!”7月15日16時(shí)許,，廣州市殯儀館,，圓滿服務(wù)殯儀服務(wù)人員正在訓(xùn)練禮儀服務(wù)站姿、儀態(tài),、禮儀動(dòng)作等,。每天工作結(jié)束后，他們都要訓(xùn)練1小時(shí),。
圓滿服務(wù)為該殯儀館提供禮儀服務(wù)和鮮花服務(wù),，派駐40人服務(wù)群眾治喪需求。遵照當(dāng)?shù)亓?xí)俗,，他們開展扶靈服務(wù),，由6名人員組成禮儀隊(duì)，身著中式米白禮服,，分列扶靈車兩側(cè),，護(hù)送逝者遺體從告別廳到火化車間。
“現(xiàn)在，很多城市發(fā)展得又快又好,，但一去當(dāng)?shù)貧泝x館，就感覺(jué)滯后于時(shí)代發(fā)展,。我們希望用專業(yè)的殯儀服務(wù),，改善群眾對(duì)治喪服務(wù)的體驗(yàn)?！痹S國(guó)棟表示,，縣級(jí)殯儀館服務(wù)提升改造是圓滿服務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)之一。
7月16日上午,，記者一行驅(qū)車趕赴廣寧縣殯儀館,，該館已完成升級(jí)改造，融入當(dāng)?shù)亍按刃⒅瘛蔽幕攸c(diǎn),，被重新命名為廣寧慈孝園,。殯儀館三面環(huán)山，門前種了一小片慈孝竹,，綠意盎然,。順著寬闊的柏油馬路往里走，處處綠草如茵,、鮮花盛開,，還有噴泉、秋千,、戶外座椅等設(shè)施,。
“館里發(fā)生了翻天覆地的變化，老百姓都為這里的綠化景觀點(diǎn)贊,。門前的慈孝竹是廣寧特色,，它的特性是新竹圍繞著老竹生長(zhǎng)，就像孩子喜歡圍在母親身邊一樣,，有母慈子孝的寓意,。殯儀館也圍繞這一主題打造豐富的孝文化?！别^長(zhǎng)丁海振說(shuō),。
2016年5月20日，圓滿服務(wù)接手廣寧縣殯儀館運(yùn)營(yíng)管理工作,，歷時(shí)一年半,，投資近2000萬(wàn)元，對(duì)館內(nèi)軟硬件設(shè)施,、設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行專業(yè)化升級(jí)改造,。
改造后的殯儀館，業(yè)務(wù)大廳寬敞明亮,，背景墻以慈孝竹為裝飾,，充滿自然生態(tài)的氣息;館內(nèi)新修百米服務(wù)長(zhǎng)廊,，讓家屬通道與遺體用道分離;為滿足群眾多樣化治喪需求并落實(shí)惠民殯葬政策，設(shè)5間告別廳,，其中兩間為免費(fèi)惠民禮堂,，另外3間為個(gè)性化告別廳;為體現(xiàn)人文關(guān)懷，殯儀館專門開辟了心理?yè)嵛渴?，松軟的沙發(fā),、溫馨的壁畫打造出色彩柔和的空間，現(xiàn)有兩名持證社工師,，為有需要的家屬提供幫助;家屬休息室內(nèi),，有手機(jī)充電器、消毒液,、飲水機(jī)等便民設(shè)施;殯儀場(chǎng)所以及衛(wèi)生間等區(qū)域干凈整潔,、沒(méi)有異味，處處體現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化和規(guī)范化,。
殯儀服務(wù)全流程采用智能化信息系統(tǒng),，從遺體接運(yùn)信息到家屬選擇的服務(wù)項(xiàng)目等都會(huì)錄入智慧殯葬信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)和電子檔案雙保存,。為每位逝者分配唯一的二維碼,，在接待、守靈,、告別,、火化等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，操作前都要掃碼確認(rèn),，有效杜絕了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)極大提高了工作效率。
此外,，對(duì)喪屬開展?jié)M意度調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，為服務(wù)質(zhì)量提升打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);建立科學(xué),、規(guī)范的管理制度,，提高全館職工素養(yǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)日益專業(yè)化,。
“改造環(huán)境是第一步,，我們始終堅(jiān)持‘圓滿服務(wù)，用愛(ài)陪伴’的服務(wù)理念,，把用心做好殯儀服務(wù)作為企業(yè)最終落腳點(diǎn),，不斷提高服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，改善群眾的治喪體驗(yàn)，讓生命更圓滿,?！痹S國(guó)棟表示。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2019.8.6)
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