無(wú)障礙瀏覽
首頁(yè)張 瑾
2023年5月20日,，海南省旅游協(xié)會(huì)舉辦海南文明旅游露營(yíng)宣傳活動(dòng),。供圖/海南省旅游協(xié)會(huì)
在擔(dān)任海南省旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)之前，鄒賢鋒已在旅游領(lǐng)域深耕多年，他深知自己肩負(fù)的責(zé)任：“全心全力推動(dòng)海南旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展,，助力打造國(guó)際旅游消費(fèi)中心,，是協(xié)會(huì)義不容辭的責(zé)任與使命?！边@份初心與堅(jiān)守,，讓海南省旅游協(xié)會(huì)在發(fā)展進(jìn)程中穩(wěn)步前行，逐漸成為行業(yè)發(fā)展的有力推動(dòng)者,。
調(diào)研問(wèn)需,，讓行業(yè)規(guī)范更精準(zhǔn)
“經(jīng)營(yíng)面臨哪些難題？”“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何制定,？”帶著這些問(wèn)題,，鄒賢鋒經(jīng)常深入旅游企業(yè)、景區(qū),，了解經(jīng)營(yíng)狀況與行業(yè)規(guī)范落實(shí)情況,。在走訪(fǎng)三亞一家小型旅行社時(shí)，負(fù)責(zé)人抱怨因缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，旅游線(xiàn)路定價(jià)和服務(wù)內(nèi)容界定不清,，造成經(jīng)營(yíng)困難且易引發(fā)游客誤解，這讓鄒賢鋒意識(shí)到深入調(diào)研的緊迫性,。
“只有深入一線(xiàn)調(diào)研,，才能扎實(shí)推進(jìn)工作。找準(zhǔn)問(wèn)題根源,，才能完善規(guī)范,、推出新制度，滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展的多元需求,?！编u賢鋒說(shuō)。通過(guò)多次走訪(fǎng),、反復(fù)研討,、不斷協(xié)調(diào)，鄒賢鋒找準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)與堵點(diǎn),，決定要打通政策落實(shí)的“最后一公里”,。
為此，協(xié)會(huì)參與制定并完善了一系列行業(yè)規(guī)范,，先后出臺(tái)《海南省旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升指南》《海南旅游市場(chǎng)價(jià)格規(guī)范指引》等,，為行業(yè)健康發(fā)展筑牢根基。其中,，《海南旅游市場(chǎng)價(jià)格規(guī)范指引》針對(duì)不合理低價(jià)游問(wèn)題,，明確了價(jià)格區(qū)間,，為企業(yè)定價(jià)提供參考，有效遏制了惡性競(jìng)爭(zhēng),。過(guò)去一年,，依據(jù)該指引處理價(jià)格投訴事件同比減少30%。協(xié)會(huì)還組織多場(chǎng)面向旅游企業(yè)的宣貫會(huì),，詳細(xì)解讀文件內(nèi)容,，幫助企業(yè)理解并遵守新規(guī)范。
科技賦能,，讓行業(yè)管理更高效
科技賦能是提升旅游行業(yè)管理水平的關(guān)鍵,。2023年，協(xié)會(huì)積極推動(dòng)海南旅游智慧管理平臺(tái)建設(shè),，全面推行“一站式”受理,、全流程監(jiān)管，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源,，明確旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè),、市場(chǎng)秩序監(jiān)管等10余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，大力推動(dòng)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,。協(xié)會(huì)具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)平臺(tái)本地化建設(shè)與推廣工作,。鄒賢鋒多次帶隊(duì)前往各地考察，了解不同地區(qū)旅游行業(yè)特點(diǎn)和需求,，確保平臺(tái)功能精準(zhǔn)適配,。
2024年，海南省各市縣全面推廣應(yīng)用該平臺(tái),，成效顯著,。截至目前，超80%旅游企業(yè)已入駐,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理,、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，旅游投訴處理時(shí)長(zhǎng)平均縮短3個(gè)工作日,，游客滿(mǎn)意度提升15個(gè)百分點(diǎn),。借助平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析功能，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)潛在問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì),，為行業(yè)決策提供有力支持,。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某熱門(mén)景區(qū)在特定時(shí)間段游客流量過(guò)大,，協(xié)會(huì)便提前協(xié)調(diào)景區(qū)和相關(guān)部門(mén)做好疏導(dǎo)和服務(wù)保障工作，避免擁堵和安全隱患,。
多管齊下,，全面促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
協(xié)會(huì)常態(tài)化發(fā)布行業(yè)倡議,，加大文明旅游宣傳力度，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下普及文明旅游知識(shí),。同時(shí),，參與誠(chéng)信旅游建設(shè)，聯(lián)動(dòng)各涉旅行業(yè)協(xié)會(huì)建立行業(yè)自律監(jiān)督機(jī)制,，共同制定《海南省旅游行業(yè)自律公約》《維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序自律規(guī)則》,，號(hào)召全行業(yè)共建相互監(jiān)督、違規(guī)懲戒,、信息共享機(jī)制,，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
每逢節(jié)假日,，協(xié)會(huì)提前發(fā)布假期文明出游提示,，在旅游景區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域部署文明旅游宣傳崗,，組織文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng),，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)尚，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境,，提升全省旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)，發(fā)布海南旅游產(chǎn)品參考價(jià)格,，號(hào)召抵制不合理低價(jià)游,，保障游客合法權(quán)益。
此外,，協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)征集活動(dòng),，動(dòng)員涉旅協(xié)會(huì)、會(huì)員單位參與,，先后組織制定《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》《旅行社標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，并指導(dǎo)旅游企業(yè)對(duì)標(biāo)參評(píng)旅游服務(wù)質(zhì)量示范標(biāo)桿，推動(dòng)涉旅企業(yè)管理建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。
協(xié)會(huì)還成立了海南國(guó)際旅游（投資消費(fèi)）調(diào)解仲裁中心及三亞分中心,，與海南國(guó)際仲裁院簽訂合作框架協(xié)議，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)高效的糾紛調(diào)解仲裁體系,。日常工作中,，協(xié)會(huì)配合行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展旅游投訴處理和電話(huà)回訪(fǎng)，認(rèn)真跟蹤回訪(fǎng)文化和旅游部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件,，依據(jù)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)范公平處理糾紛,，探索多元化調(diào)解新途徑，發(fā)揮行業(yè)“裁判”作用,，防止負(fù)面輿情發(fā)酵,。
協(xié)會(huì)督導(dǎo)旅游企業(yè)筑牢安全防線(xiàn),，組織制定《海南省旅游行業(yè)安全手冊(cè)（企業(yè)篇）》，涵蓋旅游交通安全,、景區(qū)設(shè)施安全等內(nèi)容,。組織安全培訓(xùn)與考核活動(dòng)，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員安全意識(shí)和管理能力,。在導(dǎo)游管理方面,，監(jiān)管1000余名兼職導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展導(dǎo)游員標(biāo)桿遴選工作,。此外,，配合政府有關(guān)部門(mén)做好海南省旅游產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)旅游相關(guān)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)采集工作,，為政府和企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持,。
協(xié)會(huì)推動(dòng)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，組織會(huì)員單位參加2023年海南世界休閑旅游博覽會(huì),，搭建展示平臺(tái),，引導(dǎo)產(chǎn)品推介，提升海南旅游品牌知名度,。2022年,，協(xié)會(huì)舉辦“跟著名導(dǎo)游游海南”活動(dòng)，遴選20名優(yōu)秀導(dǎo)游拍攝視頻并廣泛傳播,，有效激發(fā)了網(wǎng)友赴海南旅游熱情,，促進(jìn)了旅游業(yè)快速重振。
近年來(lái),，隨著康養(yǎng)旅游,、研學(xué)旅游等新興業(yè)態(tài)的興起，鄒賢鋒帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提前布局,，籌備制定相應(yīng)行業(yè)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)研究國(guó)內(nèi)外成功案例，為后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)制定奠定基礎(chǔ),。
“旅游行業(yè)在改革創(chuàng)新中不斷發(fā)展,。面對(duì)新形勢(shì)，協(xié)會(huì)要守正創(chuàng)新,，持續(xù)為海南旅游提供更具活力與影響力的服務(wù),。”鄒賢鋒說(shuō),。
京公網(wǎng)安備11040102700079號(hào)