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江蘇省邳州市殯儀館智慧殯葬系統(tǒng)總調(diào)度室,。
文/圖 本報記者 路建英 儲慧靜
在江蘇省邳州市,，一場殯葬領(lǐng)域的智慧變革正在悄然改變著人們對“身后事”的傳統(tǒng)認知,。曾經(jīng)逝者家屬為喪事來回奔波,，如今在智慧殯葬系統(tǒng)的賦能下，變成了“數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”,。3月19日，記者走進邳州市殯儀館,，實地探尋智慧殯葬系統(tǒng)帶來的變化,。
起步 改革從“管住車”開始
過去該市群眾治喪總覺得手足無措，沒有強有力的抓手,。有的逝者家屬剛在醫(yī)院辦完手續(xù),，就被守在門口的社會中介堵住：“包車上千元,，一條龍服務(wù)價格再議”……這不僅讓剛失去親友的家屬在悲痛中增添了經(jīng)濟和心理負擔,，也讓群眾對殯葬行業(yè)的信任度直線下降。
記者詢問得知,，過去當?shù)厝罕姷K于傳統(tǒng)觀念,，對“身后事”相關(guān)政策標準不熟悉、不清楚,，這讓惠民殯葬政策在“最后一公里”落地時,，效果打了折扣。
改革勢在必行,，更要多部門聯(lián)合形成合力,。邳州在改革中不搞“一刀切”，而是因地因時因俗,，精準施策,，打出了“組合拳”——紀委牽頭、市場監(jiān)管負責(zé)價格監(jiān)管,，公安部門負責(zé)車輛違法處置,，民政搭建智慧平臺做好惠民服務(wù)?！斑@樣一來,，各部門各司其職，避免了‘九龍治水’的混亂局面,?！壁菔袣浽峁芾硭撠?zé)人郭興斗說。
刀刃向內(nèi)的改革從“管住車”開始,。2024年,，邳州對全市殯儀車輛開展“拉網(wǎng)式檢查”：查資質(zhì)、核價格,、建檔案,，最終72輛合規(guī)車輛納入智慧殯葬系統(tǒng)統(tǒng)一管理,。郭興斗說：“殯葬改革情況復(fù)雜，但我們目標明確：管住‘亂跑’的車,，省下‘真金白銀’,，讓群眾得實惠，社會風(fēng)氣自然向好,?！?/p>
賦能 從便捷高效到貼心關(guān)懷
智慧殯葬系統(tǒng)的上線，是改革的關(guān)鍵一步,，實現(xiàn)了從遺體接運,、火化到骨灰寄存等殯葬服務(wù)全流程的數(shù)字化精準管控。
實踐中,，邳州給72輛合規(guī)車輛安裝GPS定位裝置,，建立“一車一檔”；將殯儀服務(wù)細分為6項政府指導(dǎo)價項目,、17項市場調(diào)節(jié)價項目,，并全部錄入價格監(jiān)管平臺；開發(fā)“邳州市殯儀館”微信小程序?qū)崿F(xiàn)全流程線上預(yù)約,。如今,，逝者家屬只需登錄“邳州市殯儀館”微信小程序，就能完成火化,、車輛,、告別等預(yù)約登記，還能查看基本服務(wù)和延伸服務(wù)費用明細,。
記者在邳州市殯儀館智慧殯葬總調(diào)度室看到,，一塊電子大屏實時更新著全市殯儀車輛的動態(tài)。工作人員輕點鼠標,，即可查看每輛車的位置,、行駛速度、服務(wù)評價,，讓神秘的殯葬服務(wù)變得可觸可感,。“現(xiàn)在,，殯葬服務(wù)真的不一樣了,。”一位現(xiàn)場辦理喪事的家屬感慨道,，“從預(yù)約車輛到辦理手續(xù),，整個過程都特別順暢，服務(wù)人員的態(tài)度也很好,?！?/p>
據(jù)介紹,，在車輛運行管理方面，智慧殯葬平臺通過定位系統(tǒng),，家屬能隨時掌握車輛位置,，有效緩解等待過程中的焦慮情緒。調(diào)度中心依據(jù)實時位置信息,，靈活優(yōu)化路線，從容應(yīng)對突發(fā)路況,，確保遺體按時安全接運,，實現(xiàn)管理的信息化與智能化。
從事遺體接運工作十余年的朱師傅表示,，智慧殯葬系統(tǒng)的上線,，提升了工作效率，“收到系統(tǒng)發(fā)來的接運信息后,，我們只需按點前往服務(wù)即可,，縮短了盲目前往的等待時間?！?/p>
同時,，智慧殯葬平臺還引入了評價機制，對72輛社會殯儀車進行全方位評價,，嚴格規(guī)范車輛的準入,、運營、退出等各個環(huán)節(jié),；利用大數(shù)據(jù)分析,，精準洞察群眾需求，補齊服務(wù)短板,，為館內(nèi)服務(wù)優(yōu)化升級提供有力支撐,。
溫暖 從注重細節(jié)到傳遞溫度
如今在邳州，智慧殯葬絕非冰冷的代碼,，而是充滿溫度的人文關(guān)懷,。殯儀館創(chuàng)新推行“1234”工作法——每日堅持服務(wù)“一回訪”，實行社會殯儀車輛和殯儀館服務(wù)“雙線評價”,，做到遺體處理基本服務(wù)費,、延伸服務(wù)費和殯儀車輛服務(wù)費“三費”透明，實現(xiàn)信息全展示,、過程全監(jiān)管,、數(shù)據(jù)全掌握、服務(wù)一站式“四個目標”,，讓送別變得更有尊嚴,。
“請您到XXX進行接運,，于19日10:10前到殯儀館進行業(yè)務(wù)辦理?！壁輾泝x服務(wù)在細節(jié)上精益求精：出發(fā)前,，殯儀車駕駛員與家屬同步接收通知，按預(yù)約錯峰辦理,，有效緩解現(xiàn)場擁堵與家屬焦慮,；行程中，定位系統(tǒng)嚴密監(jiān)控車輛軌跡,，杜絕了駕駛員擅自改道,、超速行駛、拖延服務(wù)等行徑,；抵達殯儀館后,，工作人員即刻上前，提供貼心的“一對一”全程陪伴,，用溫暖的話語和專業(yè)的操作,，引導(dǎo)家屬完成后續(xù)流程。
便民服務(wù)“一鍵辦”,?！斑^去，逝者家屬辦理殯葬業(yè)務(wù)要跑多部門,，填寫多項紙質(zhì)表格,，很容易出現(xiàn)差錯。如今,，有了智慧殯葬系統(tǒng),，群眾只需提交一次申請，后續(xù)的事情都有專業(yè)人員按流程操作,，真正實現(xiàn)了殯儀服務(wù)指尖辦,、掌上辦?！睔泝x館工作人員晏艷說,。
“智慧殯葬不僅是技術(shù)的進步，更是理念的革新,?！惫d斗說，接下來殯儀館將加快基礎(chǔ)殯葬設(shè)施建設(shè),，繼續(xù)深化殯葬改革,，通過完善規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),，向家屬宣傳殯葬惠民政策,，摒棄不必要的奢華與攀比,，引導(dǎo)群眾樹立文明喪葬新風(fēng)尚。
邳州的智慧殯葬改革,，看似處理的是“身后事”,，實則丈量的是民生溫度，彰顯著邳州對民生問題的深刻洞察和積極回應(yīng),。當72輛社會殯儀車在智慧殯葬平臺上有序流動,，當基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)價格在陽光下清晰透明，邳州不僅解決了殯葬難題,，更提升了群眾的滿意度和幸福感,。
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