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首頁本報(bào)記者 姜雪芹
“彩票銷售不僅是市場行為,，更是一份責(zé)任,。作為一線銷售窗口,，要用心做好服務(wù),，給愛心找到播種的熱土,?！边@是四川省瀘州市51050132號(hào)福彩銷售站業(yè)主張清彬?qū)Ω＠势变N售工作的理解和定位,。
從事福彩銷售十多年來,，張清彬注重與購彩者溝通,，積極傳播福彩公益理念,，讓公眾的愛心以買彩票的形式落地、發(fā)芽,。在2024年全國福利彩票渠道創(chuàng)新工作會(huì)上,，張清彬作為服務(wù)提升類銷售站點(diǎn)優(yōu)秀案例代表分享經(jīng)驗(yàn),。
真誠服務(wù)，贏得信任
分享會(huì)現(xiàn)場,，張清彬胸前的黨徽熠熠生輝,。記者獲悉，他的站點(diǎn)從開業(yè)到年銷量達(dá)到300萬元,，躋身瀘州市福彩十佳銷售站點(diǎn),，僅用了3年時(shí)間。這其中的秘訣是什么,？張清彬告訴記者一句話：以服務(wù)提升站點(diǎn)形象,。
2013年年初，從部隊(duì)退役的張清彬在朋友的介紹下,，開了一家福彩銷售店,，店址位于龍馬潭區(qū)胡市鎮(zhèn)旭東路。當(dāng)時(shí)居民對(duì)于彩票的接受度不是很高,，拓展客源成為他首先要解決的問題,。
張清彬觀察發(fā)現(xiàn)，距離自己店不遠(yuǎn)處有個(gè)市場,，人流量較大,。于是，他每天7點(diǎn)開門后,，就到市場去一趟,，介紹福利彩票的公益性。一開始大家并不接受,，但時(shí)間長了,，進(jìn)店的人逐漸多了起來。雖然是奔著銷量去的,，可張清彬并不想讓大家盲目購彩,，他耐心地為大家介紹福利彩票的游戲玩法，規(guī)勸大家拿點(diǎn)零花錢娛樂一下就可以了,。有的購彩者沒時(shí)間關(guān)注開獎(jiǎng)結(jié)果,，他就記下聯(lián)系方式，將每期的開獎(jiǎng)結(jié)果發(fā)給他們,。
一來二去,，張清彬與附近的購彩者建立起信任關(guān)系，很多人沖著他的誠信品質(zhì)和良好服務(wù)而來,。一次,，一位購彩者買的3D彩票中了20.8萬元，需要去省福彩中心兌獎(jiǎng),，而他又沒時(shí)間去,，便委托張清彬代為兌獎(jiǎng),。
“購彩者信任，再遠(yuǎn)也要去,?！睘o州到成都大約300公里，來回路上要6個(gè)多小時(shí),，張清彬毫不猶豫地答應(yīng)下來,。兌完獎(jiǎng)后，購彩者提出要感謝他,，他卻微笑著拒絕了。他說：“為購彩者服務(wù)是我的本分,，跑跑腿的事,，怎么能要錢呢?！?/p>
張清彬就是這樣,，以一顆熱心事無巨細(xì)地幫助周圍的居民、進(jìn)店的購彩者,，他的站點(diǎn)也成為附近居民溫暖的落腳點(diǎn),。
投身公益，溫暖他人
除了全身心做好福彩銷售工作外,，張清彬還積極投身社會(huì)事務(wù),。他做過社區(qū)網(wǎng)格員、民兵應(yīng)急連的班長,，走進(jìn)過福利機(jī)構(gòu),、探訪過孤寡老人……
“六一”兒童節(jié)，張清彬參與社區(qū)活動(dòng),，為留守兒童送去書包,、文具和香甜的小零食；寒冬時(shí)節(jié),，為孤寡老人送去棉被和貼心的生活用品,。張清彬說：“分散供養(yǎng)特困老人獨(dú)自居住，需要有人陪伴,，說說心里話,。僅僅是坐下來聽老人們講過去的故事，對(duì)他們而言就很溫暖,?！?/p>
夏季瀘州多雨，時(shí)有洪峰過境,。作為民兵班長,，張清彬積極參與突發(fā)事件處理,。2018年7月，洪峰過境瀘州時(shí),，張清彬發(fā)現(xiàn)7名小學(xué)生被困在一段低洼公路,，積水已經(jīng)淹沒孩子們的半身。他一邊告訴孩子們不要?jiǎng)?，一邊摸索著下水,，將他們一個(gè)個(gè)背到對(duì)岸。
2020年8月,，胡集鎮(zhèn)遭遇特大洪水,，多處被淹，有的地方水深1米多,，有兩人被困在二樓,，且地基被泡軟，隨時(shí)有可能坍塌,。張清彬和另一名民兵領(lǐng)命帶著橡皮船,，躍入洪流中將被困人員救到安全地帶。
示范帶動(dòng),，傳遞愛心
張清彬不僅做好站點(diǎn)經(jīng)營,，還將銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其他業(yè)主。他通過線上線下多種方式,，與周邊站點(diǎn)經(jīng)營者交流,。有的新手業(yè)主對(duì)彩票銷售和玩法不熟悉，他就耐心講解,，幫助他們提高業(yè)務(wù)能力,。
2018年，張清彬被四川福彩瀘州分中心聘為培訓(xùn)師,。在傳授彩票銷售技巧時(shí),，他特別強(qiáng)調(diào)傳播福彩公益理念，與購彩者建立長期信任關(guān)系,，強(qiáng)化福利彩票的品牌意識(shí),。他還動(dòng)員站點(diǎn)在銷售之余關(guān)心身邊的留守兒童、孤寡老人等需要幫助的群體,。
2020 年,，張清彬得知站點(diǎn)附近有1戶困難家庭，男主人因意外不幸去世,，女主人獨(dú)自撫養(yǎng)3個(gè)孩子,，其中小女兒還患有重度殘疾，生活不能自理,。當(dāng)時(shí)寒冬逼近,，張清彬當(dāng)即召集其他站點(diǎn)以及社區(qū)志愿者,，為這個(gè)家庭購買了棉被、保暖衣物,、大米等物資,，還聯(lián)系工匠師傅，對(duì)房屋進(jìn)行了全面檢查,、修繕,，更換破損的窗戶玻璃，安裝防風(fēng)門簾,，提高房屋保溫性,。
考慮到這家的小女兒需要不斷地去醫(yī)院治療，張清彬與附近福彩銷售站業(yè)主承諾,，輪流來當(dāng)“愛心司機(jī)”,，確保每次復(fù)診都能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
以誠信經(jīng)營提升站點(diǎn)口碑,，以公益行動(dòng)展現(xiàn)福彩形象,。在張清彬的帶動(dòng)下,，瀘州市60多個(gè)福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了銷量攀升,，同行們親切地稱呼他為“張班長”。
張清彬說：“這些工作雖然辛苦,，但傳遞了福彩公益理念,，給愛心的種子找到播種的熱土，值了,?！彼硎荆磥碜约簩⒗^續(xù)做公益事業(yè)中的一顆小齒輪,，傾心服務(wù),，溫暖他人。
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