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圖為湖北省武漢市救助管理站工作人員與受助人員互動。 供圖/李 竹
本報記者 翟 倩
自開展“寒冬送溫暖”專項救助行動以來,，湖北省武漢市救助管理站進一步提高街面巡查頻次,、加強多方聯(lián)動協(xié)作,、做優(yōu)站內(nèi)服務(wù),，為受助人員提供暖心救助,、貼心服務(wù),，讓流浪乞討等各類臨時遇困人員得到有效幫扶,。
延伸服務(wù)觸角 護航春運
1月14日，2025年春運正式啟動。武漢作為全國鐵路樞紐之一,，交通運輸繁忙,，人口流動規(guī)模大。如何確保每一名乘客平安到家,、及時解決他們遇到的問題,，成為這座城市的頭等大事。
武漢市救助管理站同步開啟“春運”臨時遇困群眾救助保障行動,，聯(lián)合客運部門在火車站,、汽車站以及人流量較大的地鐵站設(shè)立“求助引導點”，在街面露宿人員易聚集地周邊的熱心商戶設(shè)立“臨時救助點”,，并張貼救助指引標識、發(fā)放救助聯(lián)系卡等,，方便臨時遇困群眾就近求助避寒,。
1月18日，一對夫妻帶著8歲的兒子和6個月的女兒通過“求助引導點”的指引,，自行來站求助,。
經(jīng)過了解，工作人員得知,，這家人準備從湖南返回安徽老家過年,，不小心坐過了站誤了換乘列車。此時返鄉(xiāng)高峰車票基本售罄,，他們在武漢無親無故,，只好向救助管理站求助。
“他們屬于臨時遇困人員,，符合救助標準,。”武漢市救助管理站站長盧繼鋒說,。
在站期間,，工作人員特意為嬰兒準備了紙尿褲、奶粉等必備物資,，為夫妻倆和兒子提供了營養(yǎng)餐食,、親子娛樂等多方面的照料服務(wù)。在“一票難求”的春運高峰,，站里最終為他們搶購到了第三日的返鄉(xiāng)車票,。
在站兩日，兩位可愛的小朋友已經(jīng)成為救助管理站工作人員的“團寵”,。臨別之際,，小男孩抱著工作人員的腿不撒手，夫妻倆則拉著工作人員的手不停地表示感謝,。
仔細排查線索 助力團圓
春節(jié),，是千里歸途的相思,，是億萬家庭的期盼。春節(jié)前,，武漢市救助管理站為一名離家21年的吉林籍男子成功尋親,，讓他的蛇年春節(jié)增添了團圓“年味”。
2024年12月,，武漢市救助管理站接到武昌火車站綜合治理辦公室的報警電話：“車站廣場有一名臨時遇困男子需要救助,。”
市救助管理站工作人員立即趕往現(xiàn)場將男子帶回站內(nèi),。在登記入站信息時,，接待人員發(fā)現(xiàn)該男子口齒不清、思維混亂,、交流困難,，不論問什么只回答：“我的名字叫劉剛（化名），家住北京,?！?/p>
駐站醫(yī)生檢查后，初步懷疑該男子患有精神疾病,。救助管理站隨即將他安置于定點醫(yī)療機構(gòu)救治,。
與此同時，站內(nèi)“讓愛回家”尋親工作室也啟動了尋親工作,。工作人員在全國救助尋親網(wǎng),、今日頭條等平臺發(fā)布尋親公告，聯(lián)合公安機關(guān)進行人臉識別,、DNA比對,，卻都沒有結(jié)果。就在大家一籌莫展之際,，醫(yī)院傳來好消息：在醫(yī)護工作者的精心醫(yī)治下,，劉剛的精神狀況有了好轉(zhuǎn)，可以簡單溝通,。
“得知這個消息,，我們第一時間趕往醫(yī)院，但由于劉剛流浪時間太長了,，對家鄉(xiāng)和親人的記憶十分模糊,，只大概記得自己16歲走失離家，父親叫劉常青（化名）,，東北人,。”服務(wù)管理科科長方林說，“雖然劉剛提供的信息有限,，但我們得知了他大致的生活區(qū)域,、親人姓名，就有希望通過‘祖籍分析法’將尋親范圍精準縮小,?！?/p>
之后，工作人員聯(lián)系公安機關(guān)運用“祖籍分析法”查詢劉剛家鄉(xiāng)的大致方位,，并發(fā)動當?shù)氐膶びH志愿者協(xié)助排查疑似地點,。經(jīng)過半個多月的努力，終于鎖定了劉剛的地址：吉林省白城市某鄉(xiāng)某村,。
聯(lián)系到劉剛家人后,，工作人員才得知，劉剛先天發(fā)育遲緩,，已走失21年,。
這么多年來，劉家人始終沒有放棄尋找劉剛,。“剛兒,，21年了,，每到過年，家里都會備上你最喜歡的醬骨頭,，今年更不例外,，俺們等著你回來！”通過視頻相見的父子倆,，熱淚盈眶,。
在劉剛病情穩(wěn)定后，武漢市救助管理站工作人員立即將他送回吉林,，讓他與家人團圓,。
探索以“救”助“就” 賦能新生
“告訴你個好消息！我順利找到工作了,，做保安,，這下生計有著落了，你們不用擔心啦,！”春節(jié)前,，曹軍（化名）給市救助管理站打來電話，分享自己的喜訊,。
曹軍是市救助管理站的“老熟人”,。5年前，在建筑工地工作時，曹軍不慎從高處跌落,，造成盆骨,、腿部多處骨折，康復(fù)后無法再從事重體力勞動,。5年來,，由于身體不佳、學歷較低,，曹軍找工作屢屢受挫,，一直處于失業(yè)狀態(tài)，求職的信心逐漸消磨殆盡,，終日渾渾噩噩,。2024年10月，他隨朋友流浪至武漢,，在江漢路一帶靠撿廢品為生,。
市救助管理站工作人員第一次見到曹軍時，他正在街邊長椅上小憩,?！拔覀兪蔷戎芾碚镜模阍趺戳?？需要什么幫助嗎,？”工作人員上前詢問他的情況，隨即邀請他進站接受救助,。
剛開始曹軍還有些抵觸,，聽完工作人員的耐心解釋后，他逐漸卸下防備,，述說了自己的經(jīng)歷,，并表示已經(jīng)習慣了無拘無束的生活，不愿意接受救助,。
“我們發(fā)現(xiàn),，曹軍表達清晰、為人老實,，只是暫時失去了對生活的信心與熱情,。”流動救助科科長楊正軍說,，“他還是完全有能力勝任基礎(chǔ)工作的,。”
于是,，在此后巡查至江漢路附近時,，工作人員總會多關(guān)注曹軍的情況,，在給予其物質(zhì)幫扶的同時，鼓勵他調(diào)整心態(tài),、勇敢嘗試,、積極求職。大家的關(guān)心與鼓勵,，逐漸在曹軍心中種下了希望的種子,，今年1月初，曹軍穿著救助管理站送來的新衣,，帶著重新出發(fā)的勇氣,，又踏上了求職之路。
當曹軍順利就業(yè)的喜訊傳回救助管理站時,，大家都打心眼里為他感到高興,。
“‘寒冬送溫暖’送的不僅是溫暖，還是希望——既是回家與親人團聚的希望,，也是對未來美好生活的渴盼,。”盧繼鋒說,，“春節(jié)剛剛過去,，氣溫還未回升。我們站還會繼續(xù)做好街面巡查,，及時響應(yīng)求助線索,，妥善安置受助人員，加強源頭治理,，確保流浪乞討等各類臨時遇困人員都能得到有效救助,?！?/p>
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